设计师简介

聂兆亨，男，互联网从业者/ 人像摄影师 / 健身爱好者/ 曾在TCL华星光电，腾讯，华润置地工作，现任职TCL雷鸟科技。从事多年互联网产品相关工作，对商业化、电商、平台、数据略有一些心得。

目录

1  业务驱动需求的四环节

2  海边民宿管理后台的实际案例

        需求采集

        梳理日常需求Backlog

        日常需求分析任务板

3  需求分析的理论引导

        需求调研计划

        用户访谈

        需求分析

前言

作为产品经理，在产品设计的前期，为了更好的获得需求信息，必须要利用内外多种渠道来获取用户/客户的需求。而需求的确认已经有各式各样成熟的方法，我这边倾向和主张的是 通过业务去驱动需求，从而去关注需求的核心任务。

1 业务驱动需求的四环节

通过业务驱动需求需要关注到四个关键环节：用户/客户、需求、场景、功能。我们需要区分需求是变更迭代还是持续优化，对需求进行分类和定性，按照以下步骤去进行需求的分解和分析。

（业务需求的四个关键环节）

如上图所示，对应的各个环节都可以开展有序的需求调研计划。

（提示：本章就只对关键环节的前两个环节用户和需求做详细描述，下章会对场景和细节进行详细说明）

2 实际案例

接下来我们结合实际案例来讲解，下面是一个海边民宿管理后台的日常需求分析案例。

需求采集

我们先通过日常需求分析表对需求方进行需求采集（以下案例填写内容皆为假设）

（海边民宿管理后台的日常需求分析表）

梳理日常需求Backlog

（海边民宿管理后台的日常需求Backlog）

日常需求分析任务板

（海边民宿管理后台的日常需求分析任务板）

3 四大环节的详细理论讲解

四大环节：（用户/客户、需求、场景、功能）

制定调研计划

在调研计划的制定过程中，我们要关注需求3个获取要点：

1 内容：要搜集什么样的信息？为什么需要这些信息？这些信息的阅读人或者提出人是谁？ （what+why+who）

2 获取对象：从哪些人获得这些信息？从这些人中可以获得哪方面信息？过去的文档是不是也可以提供所需信息？

3 方法：什么方法能够搜集？会组合使用这些方法吗？需要分阶段来获取信息吗？如果需要分阶段，获取过程有先后顺序吗？

接下来我们要解决上述要点下的问题。

1 确立调研对象

产品方向源于决策层用户，产品管控源于管理层用户，使用场景源于操作层用户，产品的规则/数据源于文档。

（产品各个数据来源的对象）

所以调研对象可以从用户和客户中选取，也可以是过去的产品和已有文档。

2 明确调研方法

对应以上三种调研对象，我们常见的基础调研方法有用户访谈、用户调查和文档查询。三种方法各有利弊。

（常见的三种基础调研方法）

在基础调研方法的使用上，我们也需要进行一些辅助的方法配合，来改善补充一些不足，如用户原型、现场观摩、联合开发等方法。

用户访谈

在我们的方法确认之后，我们就进一步的针对选定的用户开展访谈。这里主要讲述需求的分析路径，暂不展开对访谈方法进行详细描述。

需求分析

需求分析通过分析三步法去实现，分别是需求还原、需求补充、需求评估。

需求还原：

先对需求还原中的角色进行分类，罗列需求的影响者、提出者和使用者。

在角色的基础上，需要先澄清问题，对象是谁？问题是什么？现状是什么？精确定义是什么？

同时通过了解业务场景 、业务术语、业务环境，建议并确定每条问题的初步解决方案。完成初步的还原罗列。

需求补充：

建议先使用同类问题横推法，例如：这个需求解决了什么类型的问题？还有这类问题吗？利用碎片化、情景化、人的思维特点进行同类问题罗列。

同时，其他的方法也可以组合使用，如关联行为纵推法：去思考该问题场景中，前中后有哪些关联行为需要提供支持？如360度分析法：去判断需求角色的影响因素有哪些。

（360度分析法）

3 需求评估

在各种方法的组合分析下，我们基本对需求完成了完整的描述，接下来就是对所有罗列的需求进行需求评估。

需求评估的方法常用也有三种：

a) 价值频率双重维度评估

（价值频率双重维度评估图示）

b) RFM模型

R（最近一次消费/访问）：实现该需求能够吸引用户“回头”使用你的App或网站?为什么？

F（消费频率）：实现该需求能够增加客户访问、使用应用或者消费的次数吗？为什么？

M(消费金额)：实现该需求能够增加客户的直接消费(现金)或间接消费(PV等)吗？为什么？

c)  KANO模型

（KANO模型）

NEXT

之后的需求获取与分析的讲述中，我们会对用户痛点，功能场景的分析方向，进行更详细的展开说明。

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