当我们变成一个有心人时，我发现整个世界都变得不一样。

前言

作为一个设计从业者，深知一个好的产品体验能给用户，能给产品带来什么，一个产品能很好的解决用户的问题并且能带给用户好感，我想这是他成功的关键因素之一，我想用用户的视角，在不同的场景中去剖析一款产品，以此来提升自己在工作中设计中换位思考的能力。

一个产品的最终的目的我想就是通过一系列的操作来解决用户的问题，满足用户的痛点，我想通过自己对产品的体验来探究一款产品是怎样解决我的问题并且打动我的。

在外卖被屡次爆出不卫生，不安全的新闻的时候，我已经有一段时间是自己做饭了，自己做饭的好处不必多说，但是所面临的问题也是长期有点困扰我的，尤其像我这种

强迫症患者，不把每一个步骤安排妥当是完全进行不下去的，在用“叮咚买菜”这款软件过后，似乎我的所有的问题都得到了解决，所以我想整理出我的痛点以及叮咚是

怎么解决的。以下是根据我的实际情况整理的痛点：

• 时间：对于朝九晚五甚至有时候加班的在沪从业者来说，即使六点准时下班回去也不一定能赶上菜场不关门，上海菜场的关门时间大概在七点左右，所以买不到菜是整个做菜过程中最大的问题。
  
• 价格：即使能买到，现在菜场的价格都普遍偏高，由于没有明确的价格汇总，所以每次都会超过自己的预算。
  
• 数量：由于是群居房，冰箱可能是好几户人居住，并且我们也是一个人或者两个人居住，所以买菜的数量最好是能一餐吃完，但是菜场买菜不好预估菜的数量而且买的太少还可能被遭白眼。
  
• 优惠：菜场买菜唯一的优惠可能就是抹去后面的几毛钱，并没有肉眼看到的优惠。
  
• 决策：由于选择性太多，经常出现的现象就是站在摊位前不知道买什么，不知道做什么，不知道怎么搭配，俗称选择困难户。

所以针对买菜的五个痛点分别是时间、价格、数量、优惠、决策，然后我们看看叮咚是怎么针对这些痛点去做得产品设计。

01、送货速度快，时间可选择

线上买菜的场景大致可分为两个：第一，时间紧急，当急需要食材做饭的时候，住所周边菜场又比较远，我们希望通过线上的手段能快速的购买食材；第二，预约时间，下班回家菜场差不多已经关门，下班之前又收不到货，所以我们需要选择一个时间段配送，而这两点也是很多O2O产品必备的功能。叮咚的slogan是“最快29分钟，鲜到鲜得”，同时首页上也标明“最快29分钟”，同时，在下单页面有选择送达时间，并且最晚到晚上十点半，很好的解决了部分用户加班到家晚的情况。

02、价格、数量合理

线上买菜的其中两个专注点一个是价格一个是数量，价格好理解，毕竟谁都希望用最少的钱买到最好的东西，但是数量，这可能是一个隐藏的需求，北上广深这些一线城市大部分都是合租房，一个冰箱有时候很难满足三四户人的需求，所以即买即用可能是我们的另一个需求，菜场买菜我们总是觉得一把一斤不多，但是实际上已经远远超过我们的预期，导致很多的菜都遗忘在了冰箱的角落。

叮咚上面的价格跟菜场无异，但是像“绿卡专享”里面又似乎更加便宜一点，再加上一些活动，秒杀，总会有种捡到便宜的感觉，再者数量，一份差不多都是一到两人份，尤其是鸡蛋这个品类，最多一份是10枚，这样数量的控制，很好的解决了买的菜不剩余，而且能反复的回购。

03、优惠显而易见

除了价格、数量，还有一个线上购物的痛点就是优惠，这差不多在线下的菜场很难做到，叮咚的优惠手段跟一般线上产品无异，主要分为会员优惠跟优惠券，叮咚的绿卡会员性价比还是不错的，这也是我果断购买的原因，除了能享受到一些商品的绿卡价，还能每天，每周领优惠券，而且力度也还可以，尤其是新人注册的时候，在配送上面免去了配送费，这也解决了用户“不想给配送费”的心理。

04、决策无处不在

一个产品讲究的是能形成一个完整的闭环，除了能解决用户的一般需求，还应该能解决用户衍生的需求，除了考虑一般的场景还应该考虑场景外的场景，所以针对线上买菜的需求，我们应该看清真正的需求是做菜而非买菜，只有让他对最菜产生兴趣产生习惯才能持续的买菜，以此来增加用户的粘性，所以叮咚在导航栏的中间位置放的是吃什么的功能，并且在商品详情有这个商品的推荐做法，这样能减少用户纠结今天吃什么，做什么，但是没有发现上传菜单的功能，如果能上传菜单并且有一定的积分或者其他的激励方式，这样就形成了整个做菜跟买菜的闭环，应该能更多的提升用户对产品的依赖性。

05、其他一些好的体验

一个产品能解决用户的需求算的上是一个合格的产品了，但是真正加分留住用户的还要有一些惊喜的设计，下面是我发现的部分让我产生好感的设计。

推荐机制是一个产品的必备功能，旨在通过分析用户的习惯推荐用户可能喜欢的商品，叮咚在这方面做得还算可以的，在购物车，我的空白处都有猜你喜欢的模块，这么深入的布局，不仅能减少用户在空页面的跳出频率跟焦虑感，同时也可以持续刺激用户的购买欲望。

签到功能能很好的提升产品的日活量从而提高转换率，但是能刺激用户来签到就必须有一个很好的奖励机制，叮咚的增加积分规则除了一般邀请，完善资料等，还有购买返积分且绿卡会员返双倍积分，同时签到功能也是领取积分并且标明积分转换钱的数额以及“连签30天，领60元买菜金”的字样，这样直观的奖励机制，能更好的刺激用户签到，同时也加强了用户对产品的依赖性。

每次在结算页面等会出现是否需要免费的小葱的提示，用选择而非默认的方式更加贴近线下买菜的真实场景，当我们买的菜不需要或者家里已经有小葱的时候，我们可能是不需要小葱的，而且“免费小葱”这个选项能增强买菜的真实感，线上虽然跟线下有所不同，但是是不能完全脱离线下的，我想只有把两个场景更好的融合在一起才能给用户更好的体验。

信任感的建立来自线下缺斤少两的场景模型，线上我们不能触摸到产品也不能看到称重的过程，所以对缺斤少两的情况比较怀疑，但是叮咚会经常在你下单以后弹出消息“非常抱歉，因重量误差，已经退款”的字样，并且直接退还到账户，虽然只是很好的数额，但是这个举动能很好的加强用户对产品的信任度，这也是获取用户并且留住用户很重要的一步。

06、不足与改进(个人观点)

一个产品肯定是要不断的完善跟迭代的，而自我感觉经验不足，所以仅代表自己的一些看法

叮咚的首页符合一般电商产品的配色跟布局，但是首页像蔬菜豆制品这些入口，虽然能让用户快速的进入想要购买的单元，但是有点跟下面的分类功能重复，并且风格跟充值有礼这样的能增加用户粘性的入口相似，导致很难发现这个入口（我自己找了好久） ，还有就是一般用户可能直接搜索或者点击分类选取商品，很少会在首页做上下滑动，这就让首屏以外的像“限时抢购“特色专区”这些能提高转化的功能不容易发现，导致流失，所以是否可以考虑弱化首页分类的入口，提升充值等功能的视觉强度，同时展示出下面限时抢购等功能。

后记

入行的第三年，总是想有些改变，能找到自己的方向并为之奋斗很幸运，之前浑浑噩噩，希望这是一个转折点跟分水岭。这篇文章主要就是分享了自己使用这款产品的一些感悟，后面也会一直写下去，自己还是一个小白，所以请各位大佬轻喷，感谢~

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