前言

最近一直在做医院系统，在项目上也有一些体会，开始逐渐觉察到“感同身受”对于一个产品设计者的重要性，在项目初建立的时候，我们从目标群体那里获得需求，然后开始闭门造车式的，用我们认为普遍的、应该的设计思维跟流程去进行设计，当我们无法深入的接触用户，并在他的工作环境，他的视角去看待问题，即使设计出来的产品多么的完美，对于用户来说也可能只是增加了他们现有的工作量，甚至给他们带来负担。

这差不多也是我想写体验日记的缘由，我们是设计者，我们也是体验者，通过体验一些应用，看看别人针对用户的需求所给出的解决方案，好的不好的都能带来自己在项目上的一些新的思考。

电子支付的兴起，可以说极大的方便了我们日常的生活，我们不用频繁的去银行自助取款机取现金，不用再烦恼裤子没有口袋还要装着钱包，甚至像花呗，白条的出现，让我们可以先消费后付钱。但是也总听到家里的长辈说，现在花钱完全没有节制，以前的现金能让你知道自己还有多少钱，什么该花什么能省省，现在永远都觉得自己很有钱，但当还花呗，白条的时候就傻了眼。

记账类应用也在这样的背景中出现，加上很多营销号在列出n个日常好习惯中，记账总是占一席，所以记账的群体也在日益增长。虽说像支付宝，微信等都有自己的账单甚至记账本，但是也只是针对自己应用，并且我们日常开销跟收入的途径很多，手工记账虽然存在但是还是比较麻烦，电子记账在移动设备发展到顶峰的今天也就应运而生了。

当我们在分析一款应用的时候，应该先分析需要这款应用的人群，一个产品的产生就是为了去解决一个群体共同的一种需求，需求分析能反观这款应用解决需求的能力，从而能得知这款应用的不足与优势。

以下是我通过查阅与简单的调研整理的关于记账类应用的一些需求及分析：

目的

记账的目的一方面是为了养成日常的一个好的习惯，另一方面更多的是记录每一笔消费，好在每个月还款或者对账的时候能清楚的看到花销的金额跟用途，但是更深层次的我想记账的一个目的就是为了省钱，通过对账单的分析，可以得出哪些不必要的花销，也可以根据每个月的消费情况制定消费的预算，通过消费后预算的减少这样直观的反馈，能让用户可以理智的去对待每一笔消费。

鲨鱼记账页面示例：

页面说明：

“鲨鱼记账”页面元素清晰，没有多余的干扰信息且整个布局偏向轻量化，首页展示收入、支出总额以及每天的支出明细，可以切换年月，而“我的”页面在首屏最底部有关于这个月的总预算展示以及剩余预算的提醒。

体验分析：

个人认为这种布局跟一般记账类应用都相差无几，跟支付宝自带的记账本功能布局基本类似，但是不同于电商类记账本，开发者并不希望你设置预算去降低你购物的频率，所以并没有设置预算这个功能，但是对于一般的记账类软件而言，本着“省钱”这个目的，在首页只展示“收入”、“支出”，只是简单的流水，并没有突出这样的目的。如果在“我的”去设置你的预算以及你目标收入（针对一部分兼职用户或者外卖快递人员）展示在首页顶部，这样每记一笔，通过预算的减少以及目标收入的增加，满足用户真正的需求。

安全

记账类应用虽然只是记录，并没有实际上资金的交易，但是由于涉及到收入情况跟消费情况，还是需要考虑到安全问题。安全主要包含两部分：软件安全与数据安全，软件安全及打开软件时的认证，数据安全及在查看敏感数据的时候是否有隐藏敏感数据的功能。

鲨鱼记账页面示例：

页面说明：

“鲨鱼记账”在设置里面有一个解锁密码的设置，用于保障用户的安全，同时“我的”里面有这个月的账单，展示“收入”、“支出”以及“余额”信息。

体验分析：

个人认为“鲨鱼记账”有关VIP的体验有所欠缺，对于解锁密码这个功能而言，虽然后面有标签说明这是VIP专享，但是点击进去立即弹出开通会员的弹窗，首先，针对“解锁密码”这四个字，只是说明可能是关于软件安全操作，但是具体是什么操作用户确一概不知，用户在不确定的情况下也更不会开通会员去尝试功能。类似的VIP体验，网易云音乐针对会员付费歌曲，只让用户听一小段副歌去体验一下后再考虑是否开通会员，腾讯视频针对会员影视可以播放一集。所以，用户只会在体会到了会员的甜头的情况下才会去购买会员，这样会员的转化率也会增长。“鲨鱼记账”的解决方案可以让用户操作部分流程，用户根据自身需要看是否开通会员。

对于数据安全，“鲨鱼记账”则没有做任何设置，为了保护用户的隐私，应该有隐藏数据的操作。

简洁

当我们养成记账的习惯以后，日常生活中需要记账的频率还是挺高的，除了消费支出记账以外，像外卖员，滴滴司机这种流水性收入，以及各种理财产品的收入等，所以对于记账类应用来说，简洁很重要。简洁包括界面简洁与操作简洁，界面元素不用太多与太杂，这样会干扰用户的操作，耗费用户的操作时间从而带来不好的用户体验；操作简洁则需要应用操作流程清晰，不需要用户过多的思考跟做输入性的操作，根据用户的日常使用习惯智能化的去做相应的调整能让用户节省很多时间同时也优化了用户体验。

鲨鱼记账页面示例：

页面说明：

“鲨鱼记账”的主流程记账功能界面跟流程都相对简洁明了，这也是此款应用能获取用户并留住用户的关键，点击中间添加按钮后依次操作是：选择支出/收入类型、输入备注、输入金额、完成。基本在三步到四步就能完成整个记账流程，并且流程清晰没有过多干扰因素。

体验分析：

个人认为“鲨鱼记账”在主流程上的体验还是不错的，整个流程清晰，简洁，易于操作，有几个比较好的体验也是值得学习的：

①选择支出/收入类型后，显示黄色主题色背景表示选中状态，同时弹出数字键盘，整个流程流畅且符合用户操作习惯，在数字键盘设计上，增加了“+”，“-”“日历”功能，方便用户在一次输入多比相同类型账单时不用自己计算总和，可以通过数字键盘加减然后得出总额，而日历选择则很好的解决用户“补打”的需求。

②备注后面有“点击写备注....”提示语，引导用户填写备注，当点击操作后，直接在原页面由数字键盘变成文字键盘，减少了页面间的跳转，备注输入区域上方多了“推荐备注”一栏，通过展示出用户经常备注的信息，方便用户，减少输入操作，强化了用户体验。

个人认为，整个主流程还是有几个体验可以加以完善：

①支出类型虽几乎囊括了生活中的消费分类，但是整个平铺出来会干扰用户的选择，增加用户每次的选择时间。

解决方案：第一，可以根据用户经常使用类别的频次，动态的排列类型，频次多的放在最前面，这样方便用户每次从上到下，从左到右的使用习惯，减少用户的选择与操作距离。

第二，参考支付宝记账本的做法，整个页面分上下两部分，上部分展示类型，下部分数字键盘，同时支付类型初始展示常用两三个类型，如”购物“饮食”等，当用户需要选择其他类型时，通过左滑选择更多，当选择完成后下次记账时这个类型就会出现在经常使用的类别中。

②数字键盘中，虽然后撤回的操作“×”，但是只是针对撤回上一步操作并不能做清空操作，这导致用户在+-很久后不能一次撤回，需要一步一步删除，造成不好的用户体验，解决方案可以通过在输入的内容后面紧跟一个清空的按钮，方便用户操作。

清晰

用户记账的初衷一方面是便于查看支出/收入的金额，而另一方面则是通过应用的统计能清晰的看到自己的支出/收入明细，通过图表能清晰的看到哪一天，哪一分类支出的金额与占比。

鲨鱼记账页面示例：

页面说明：

“鲨鱼记账”的图表页展示消费明细，通过年、月、周三个维度展示，下面折线图用来展示每天/每月的消费趋势图，最下面的柱状图则是展示各项分类的支出排行榜。

体验分析：

个人认为“鲨鱼记账”在图表功能的设计遵从应用简洁轻量的设计原则，且视觉统一

值得学习的体验：

①当我们通过折线图想要查看某天的消费明细，可以手指停留在对应的横坐标上方，会显示一个小的窗口用来展示当天最大的三笔开销，但是当手指放在横坐标上会挡住横坐标信息，导致不知道是哪一天的数据，解决的办法应用除了在每笔开销的前方标明日期外，当我们按住不放手指任意拖到屏幕的下方的任何区域，小窗口都在显示，这个小的交互很好的解决了遮挡的问题。

②“支出排行榜”中当我们的某一项相比上个月有所增长时，则会有一个小的增长图标显示，这也算是个小的情感化的设计。

个人认为需要改进的体验：

“支出排行榜”用的是柱状图的形式展示，但是当我们点击某一项的柱状图后，跳转的页面跟图标页几乎一样，这样的设计首先层级不明确，容易让用户误解跟混乱，其次信息重复也使整个功能不够清晰。

改进建议，“支出排行榜”可以饼图的形式展示，不仅清晰而且更能看到每项分类的占比与比较，点击饼图进去再用柱状图的形式展示每项的金额，这样的好处在于一级页面跟二级有一个区别与比较，同时也有一个层次的变化。

成就感

记账这个习惯的养成是很难的，当我们没有明确的存钱目标作为内在的动力的时候，我们肯定不会将记账坚持下来，所以用户的内驱力要通过软件的外驱力来助力，当我们不能从一个事物中获得利益等相关报酬的时候，我们更想要的就是从中获得成就感。

鲨鱼记账页面示例：

页面说明：

“鲨鱼记账”有两个能让用户获得成就感的功能：徽章跟积分打卡

体验分析：

个人认为这两个功能在一定程度上都能给用户带来成就感，但是用户的参与感或者点击感都不强，

首先徽章这个功能，在于用户两点需求：为什么收集以及都收集完了带来的成就感是什么，就像我们小时候经常会收集干脆面里面的卡片，我们的目的一方面是为了向小伙伴炫耀，一方面是想得到上面标注的收集一套得到的自行车，书包等奖励。“鲨鱼记账”可以点击获得的徽章用于分享，但是没有指引操作，用户不易发现，而且分享用户也没有获得类似积分的奖励，导致用户的分享欲望不强。

积分这个功能，要有一个完整的闭环，获取积分，消费积分。“鲨鱼记账”获取积分的方式交代的比较清楚，串联了几个比较重要的功能，但是消费积分的方式就有点单调，几个消费积分的游戏，也是仅仅可能会获得更多的积分，而积分兑换的种类也比较单一，当积分的转换比较单一时，很大程度上影响着用户获取积分的激情，“鲨鱼记账”是个轻量级，扁平的应用，所以可以设置一些小游戏用来消费积分，而通过游戏的不断闯关打怪，来增加用户使用的热情，同时也给用户带来成就感。

整个体验下来。“鲨鱼记账”作为一款记账类软件，有他的优点与不足：

优点：

• 整个软件轻量便捷，卡片，配色，图标都比较符合软件轻量，清新的定位
• 记账主功能简洁易上手，流程简化。
• 有一些不错的情感化设计

缺点：

• 用户粘性不高，软件“社区”功能形同虚设，无法提升用户的粘性。
• 一些页面层级不清晰，导致页面流程有点凌乱。

以上是我对“鲨鱼记账”这款软件的体验感受，也仅仅是代表自己的观点，希望通过不同产品的体验，能带给我更多的对于产品的思考。

下一篇产品体验日记，见~

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