拒绝改改改!如何应对修改意见?

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2017-07-07
9.7
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设计经验   |    by  QuQu

++++  问 题  ++++

设计师的日常工作之一就是修改,从A方案出到F方案甚至更多,结果最后往往改回A方案……修改的过程是痛苦的,做到后来常常搞不清为什么修改、要改成什么样,心力交瘁,比刚拿到需求目标开始设计时迷茫100倍。(本文所说的设计,主要指UI)


常常是这样,刚开始时目标很清晰,但越改越迷茫,为改而改不知所以。其实,我们完全可以用最初刚开始设计方案时的思路去应对修改意见——从需求目标出发!


虽然上学的时候都知道设计是为了解决问题而存在的,设计就是要满足既定目标,但在设计生涯之初,常常会忘记。刚开始设计方案初稿时,能坚持以目标为导向,但从方案修改期开始,合格标准没几下就变成对方的个人偏好,设计的过程就演变成猜心思。如果始终记得目标,就能有相对客观明确可实现的具体标准,面对修改意见,拒绝和接受都能有理有据、清楚高效



++++ 观 点  ++++

“任何设计成果的评判标准,都要看产品最终满足用户或委托开发组织需求的程度。不管设计师技艺多高超,多有创造力,如果没有清晰而详细地了解其目标用户,问题限制及推动设计的商业或组织目标,那么成功的机会不大。”

——引自《交互设计精髓》


设计 & 修改 围绕目标进行!

设计 & 修改 围绕目标进行!

设计 & 修改 围绕目标进行!



++++  操 作  ++++

好了,重要的话说三遍!

理论说完了,现在来看具体怎么操作——


1、分析意见:表面目的、实际目的

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2、回顾设计目标,自查


3、确定对方正确,修改


4、确定自己正确,回复现有反馈不足以修改、告知理由

重点:拒绝的同时,让对方明白你并非对立,而是寻求共赢。你的“拒绝”是站在他及整个项目的角度,从团队的根本目标出发,并不是出于个人利益。可以使用的话术有“依据你给我的需求,这样设计可以满足你需求里的……目标”、“这样设计可以带来……,这正是我们产品的核心价值”、“你说的……其实是……,和我设计的……目标是一样的”……。总之,就是把设计方案、PM、产品联系起来,大家是一体的


5、给出对方建设性建议(也促使对方反思清楚自己的诉求)

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++++  实 例  ++++

举个例子:

部门有个习惯,每个pm拿到自己需求的设计效果图后,自己不判断是否合格可以交接开发,而喜欢把图丢到产品群里,让所有人发表意见(天晓得这是设计师们最讨厌的)。因为大家互相不了解别人的需求,对设计方案的看法几乎全是基于主观层面、审美的。如下,是一个支付动态防伪页面设计方案被丢到群里后得到的意见——

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第一步    

分析意见:表面目的 & 实际目的

此处共3个人提出了意见,问题都在防伪动画采用LOGO卡通形象是否好看上,属个人审美的范畴,单个个体的审美不作为设计/修改目标参考。另外,每人都出现“个人感受”这样的话,“个人感受/个人意见”背后的逻辑——这是我认为好的,我希望你按照我喜欢的来,但我不对我的意见负责,因为这是“个人”的,我不代表大家,如果采用了那将是你的责任,有问题也是你负责。打着“个人”的标签的意见,尤其要提高警惕。分析结果:这些修改意见的表面目的是“动画不合适”,实际目的是“我不喜欢”。


第二步     

回顾需求目标:

经分析,修改意见不足以采用,现在来回顾需求目标,复核一下设计方案是否确实达标了。

本页医生/用户预期,由高到低依次是——

1、动态防伪(让医生知道,用户确实付钱了,并没有用以前的截图蒙骗)

2、让医生知道花了多少钱,总账对不对(总金额)

3、让医生知道付款明细(到此页面前医生已清楚用户付款的明细了,此页不是主要了解渠道)

4、其他订单信息(同3,不需要医生仔细看)

依照此梳理,信息视觉层级排序同于以上预期排序,为:

动态防伪 > 总金额 > 付款明细 > 其他订单信息 

故,动态防伪“抢镜”是合场景需求的,此页面设计符合需求目标。


第三步     

确定需求目标已满足,向意见方复述,并告知“不修改”。说“不修改”之前,可以再针对对方提到的“个人感受”做一些必要说明,表示有认真思考过对方的建议。

关于采用**的形象,理由如下:

1、APP品牌形象升级中,icon即将改为**形象。页面中出现**并无突兀,与icon互为呼应。未来往平台化发展,**从吉祥物上升至品牌记忆点,曝光没有负面影响。

2、icon更换后,UI主色将配套更换。**形象将与新UI色调风格更加和谐统一。

3、目前APP中,各模块的大量非停留页面都贯穿使用了**形象。此处也是,**形象与其他处呼应。

故,此处确定不修改设计方案,原因如下:

1、已满足产品需求目标

2、符合产品目标(广义的目标,包含战略、产品、品牌)

3、资源配置级别不高——综合衡量人力、时间、跨部门沟通成本(动画需向品牌部门提需求,会有排期,不一定赶上上线时间),此处本身没有明显缺陷,在没有十分好的替代方案下,不主张修改。


分析和回应的步骤方法就是这样了,分析意见-回顾目标-告知决定和理由-提出建设性建议,万变不离其宗,表述的时候再优化一下话术,站在对方的立场听一下自己的腹稿。一场可能需要撕好几回合的改稿大战就这样愉快的结束了。


++++  小 结  ++++

从需求目标出发回应修改意见,这是设计师化被动为主动的有效方式。做到如此,修改,能尽快通过;不改,也能说的出道理——并在沟通的过程中帮助对方回顾自己的需求目标,默默在需求和相关利益方中渗入设计思维。


++++  践 行  ++++

可以尝试用这个思路回顾一下你最近一个修改意见,现在看还是不是像他们说的非改不可?如果不用改又是因为什么?再给你重来一次的机会你会怎样回应对方?如果需要改,那修改思路是什么?尝试一下,你会感觉到面对修改意见不再那么迷茫和烦躁。


将精力从内耗和无意义的修改,转移到创造和精益求精上,这是我们的目标!

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