想象一个场景。你被请去设计一款一上来就已经有50,000个用户的产品，你的客户是有专门的人为他们处理复杂的技术问题的。最棒的是，你的工作可以直接提高用户的生活质量。

这就是企业的用户体验设计。

没错，这50，000人用你的软件是因为他们没得选。并且，那些复杂的可知的技术栈（一般来说是指将N种技术互相组合在一起）是十年前早就过时的了。但是，尽管有这些借口，为企业客户做用户体验的这个工作也还是一个机会, 可以传播好的设计到非常需要的行业里去。

企业的用户体验是一种笼统的称谓，是给员工而不是消费者用来完成工作的内部软件工具。

包括：

• 人力资源网站
• 资产跟踪的应用
• 内容管理系统
• 企业内部网站
• 私人企业软件

自从从为小客户工作转到为世界五百强处理大问题以来, 我从那些对我的决定感到不解的设计师里收集了一些问题。为什么当你可以在更敏捷，对穿着更自由的公司做更多有意思的工作的时候选择去钻研企业设计？大企业文化和设计文化不是对立的吗？

我的回答是：是的，常常是这样。为企业用户设计常常在实践中受到阻碍，充满了永无止境的会议和复杂的官僚主义。但这也可能是非常值得的，因为它伴随着独特的挑战和能创造出使人满意的工作。作为设计师，我们为解决问题而生，并且没有什么问题比那些潜伏在全球化组织里深处的问题更大了。除此之外，世界500强对于内部的软件倾向于持着“把这个完成就可以了”的态度，结果就是用户体验没有被好好的设计过和测试过。通过给这些工具同样的关注，就像你们面对消费者产品一样去体验，你就可以提高用户的生活同时也支持组织的价值和品牌。

为什么企业工作那么无聊？

企业用户体验常常通过创建一些工具，这些工具促进企业实现主要目标顺带来解决配套的问题。这些问题很少像他们支持的目标一样引人注目或明确,但是它们还是需要被解决的问题。一个公司可能造出世界上设计最佳的车，但如果它的质量保证的过程是通过不流畅的的软件来完成的，这就变得不重要了。好的设计是使得企业能够完成他们自己创建出来的工作。

企业的员工也同样是消费者，并且他们也期待他们所用的工具也具有消费者级别的设计。为什么一个公司的库存软件或者人力资源门户网站不能像印象笔记,pinterest, instagram一样进行打磨？一个应用软件设计的很差，用户可以删除它。但一个企业软件设计的很差的时候，用户是无法摆脱它的。

这个风险是很高的。庞大的企业客户同样会放大设计的好与坏的效果。在庞大的组织里一点点的无效都会带来额外的花费进而转嫁到终端用户时间的浪费，金钱的流失和阻碍的增加。同样地，当一个企业重视内部工具的用户体验的时候，就变成了一个高效的组织，最近发布的商业指数显示，“在过去的十年里以设计驱动的公司比他们过去的平均标普指数高达228%”。

一个关于企业用户体验的商业价值的例子体现在这篇文章里面“计算用户体验和可用性项目的ROI”

如果优化一系列屏幕的用户体验，使得以前需要5分钟完成的任务只需要2.5分钟，这样你就100%提高了一个人的工作效率。这是非常巨大的。如果一个公司有100个客服平均薪水是40,000美元＋福利（约等于8000美元)＋（未知的开销），你既发布了产品又可以每年节省2,400,000美元（100个客服的一半 x 48,000美元）还可以给这些客服另外安排工作。

这很简单，但是观点是很中肯的。一个公司的100个客服可以节省百万美元。想象一下作用在有千人员工的公司？或者万人的公司呢？

我们有这个机会可以在一些大的领域去奠定基调。很多大的企业被定义为工程和商业思维，设计的存在只是附带的或者无意识存在的。现在，随着这些企业意识到设计的价值，他们要和这些年阻碍他们工作的工具和流程做斗争。设计师的本质是要剥离额外的然后建立更好的，简洁的和更人性化的组织。

开发企业项目

没有一样东西可以用来代表企业项目的用户体验的平均水平。甚至一家公司里项目的多变也会让人眼花缭乱。我做过一个网站，第一个星期就有一百万的访问者，然而这个项目的app一年却只有12个访问者。

和消费者的互动在企业项目里面可能只有一次，所以第一时间把事情做对是至关重要的。更进一步的说，基于开销，文化，和对有数万员工进行软件的更新有着非常大的困难，企业客户常常陷入过时的解决方案。我听说很多大公司求着微软延长windows xp的寿命；这是一个规定而不是例外。

为500强企业设计内部工具要求具有可适性，但这不是从面向消费者设计的世界转移的一个巨大改变，虽然设置一个通用的规则来管理企业用户体验可能不存在，但还是希望当我从为小客户工作过渡过来的时候能了解一些为企业客户工作的原则。

为最终用户设计，而不是你的客户

就像很多设计工作，你软件的最终用户可能和买你软件的人不是同一个人。

在大公司，区分用户和客户的数量是非常庞大的。运营总监授权一个资产应用给仓库的相关人员，或者一些it人员可能为销售团队授权的出报表的工具。在一个大规模的企业里，负责交互设计项目的客户常常在一个比较高的管理职位，并且他们通常能够抓住大局的无限的价值，但他们可能没有办法完全意识到每天用户在使用软件中的需求。

给项目相关人员做一些访谈以便了解并与他们的商业目标达成一致，但不要忘记收集用户和有经验的数据。幸运的是，这类的调研在企业里面做起来比做消费者端的更容易。公司喜欢量化一些东西，所以工作效率和软件使用上的数据已经是存在的。并且，不像消费着需要一些刺激再去做一些问卷调查或参与到用户研究里来，企业的用户本身固有的投资在终端产品上－预留一些时间去回答你的问题也是他们工作的一部分。

一个成功的企业交互项目是考虑了用户的需求，客户的目标，和企业的优先级的。最好的用户体验是把这些考虑贯穿其中的。

成为一个教育者和一个拥护者，但除此之外还要保持灵活性。

作为一个设计师更像是一个参与到其中的咨询角色，去为我们的设计决定做辩护，我们需要给客户解释我们的规范并教他们好的用户体验的基础。否则，我们就不过是一个抠像数的而已。

大多数的企业客户有他们自己的采购程序和项目管理技术，这些不会因为一个健康的交互设计流程而有所动摇。设计师经常发现他们自己需要把流程像鞋拔一样塞进现有的架构中，这件事情如果方法不够恰当很可能会令人很沮丧。

我最近参与到了一个项目中, 这个项目是为大型公司网站的其中一部分做再设计。我的组负责视觉设计－内容是已经定好的，合作的开发也已经就位。

通常，我们倾向于在设计和开发过程中有很多重叠的阶段，以确保开发的网站和符合设计的初衷。然而，非常紧的时间加上客户既有的工作流让这变的不可能。取而代之的是我们把最后的设计稿交给开发然后寄希望于所有的设计都能很好的实现。

我们在上线前的一个星期一直都没看到过网站。可想而知的，马上要上线的网站有非常多的和设计稿不一致的地方。有些是设计师瞄一眼就能看出来的问题－错误的字体，没有边距，错误的颜色－这些都只留了很少的时间去修正。整个流程给足了开发去把控质量（还记得那个技术堆栈），但是不是给设计师的。

我们列出了很多重要的改动，还排好了优先级，使得网站能同设计师和客户的目的看齐。有些问题在上线之前修改好了，并且客户快速迭代进行下一轮的修改。但是设计师在和开发沟通过程中坚持要改掉的问题都没有被放在首要位置。有一些好的结果是通过这样的挑战做出来的：我门建议客户重新评估设计开发工作柳的需求，解释为什么两个进程需要重叠。我们也测试了我们的工作流来找出怎样让以此更适应企业工作中特别加出来的事后检查的阶段，例如，使我们能在维持在比较紧的时间里把反馈给到第三方的开发。如果我们要求我们的客户要具有灵活性，我们自己也要具有灵活性，足够确信，我们的客户的会在下次的项目中给我们一个更好的机会去制定流程。

需要去适应一个新设立的限制是一个机会，而不是一个阻碍。设计师给大企业提供的其中一个最有价值的事情就是洞察设计流程和它的价值。设计教育和辩护可以拓宽一个项目的边界，让客户了解怎样在企业里更好的适应设计思维。

学习他们的文化，和他们说同样的语言

为企业设计内部的工具要求了解这个企业的文化，从最基础的思维倾向到使得它独特的怪癖。

企业客户尝尝被逼的进入到短期的思考，这使得我们推崇长期设计的目标变的很困难。当处理企业客户的案子的时候，要牢记他们的优先级：到一个季度快结束的时候遇到限额，耗尽的预算所以他们下一年可以安全的稳当的有相同的预算，或者提高一个度量让老板高兴。企业客户比较少的关注在设计趋势和用户体验的最佳实践－他们只想有些东西能用起来。最好是在你的思维上能把设计决定围绕着客户的目标来卖。

当然，说比做容易。客户关心什么不是一直都那么明确。很多公司嘴上说说的价值并没有真正的渗透到企业文化中去，使得在设计过程中很难知道怎么去提供帮助。令人吃惊的是很多企业形容他们自己是“关注设计”或者“创新驱动”，但是位于高管之下没有人知道这些的真正意义。

所以我们怎么断定一个企业客户项目真正是关于什么的？

这需要花一些时间，但最好的一个方法是关注你的客户用什么语言。不同的公司用着不同的词汇，这可能揭示了他们思考的方式。你很可能会遇到专业术语，但你的工作是去倾听－并帮助你的客户把他们的语言翻译成可执行的目标。在员工谈论“绕回来”或者”线下讨论这个“？体现了结构性交流可能对这个公司来说很重要。谈论诸如“增值”和“比较容易达到的目标”怎么样？说明快速制胜和投资回报率有可能是这个公司文化的基础。

没有客户想要去学习设计术语只是为了和你沟通，并且尤其在和客户合作的时候忙于很多其他的事情。学习他们的语言这样他们就不用来专门学习你的。

向前走

我们设计师生于解决问题，并且企业提供了肥沃的土壤。他们比起创业公司和小客户来说呈现了一套不同的约束条件，当一些设计师还在被政治官僚限制住他们的想法的时候，一些设计师记住了最好的设计的繁荣兴旺是有着明确定义的边界的。

为企业设计项目是每个用户体验设计师都要尝试的，谁知道呢？你也许就喜欢并且留下来了。