第348期：【运营理论】用户运营全链路项目拆解

概述：字数：1699。耗时：4分钟。适合人群：资深产品经理。本篇主要介绍了：用户运营全链路的核心点：私域拉新，日常运营，企微群秒杀，已购客户长效运营；裂变活动的核心点：用户、诱饵、玩法、海报和宣发节奏。

一、用户运营全链路4个核心点

用户生命周期全链路运营可以分为4个核心点：

01私域拉新，即通过裂变活动、老客户上翻、精准引流等拉新动作实现潜客引流。而裂变活动是可以快速提升客户的好方式，因为其操作较简单且涉及利益问题，所以可以快速提升。

02日常运营，即通过内容运营、圈层活动、会员福利等持续面向潜客进行长效运营，从而提升用户的感知。

03企微群秒杀，即结合门店活动组织潜客入群进行秒杀，达成门店的成交，并沉淀至长效福利群。虽然不是每个人都一定要做转化，但转化对于每个公司来讲，都必不可少。

04已购客户长效运营，即面向已购用户通过晒单、服务特权等持续为已购客户提升价值感知，从而实现转介绍或复购，因为已购客户属于高价值用户，维护好后才会有复购部分。

一方面可以了解从前到后的整个路径需要怎么做，其中重点强调成功案例可以落地和复制；另一方面在实际工作中，不断打造成功案例是非常关键的核心，因为成功案例不仅可以作为年终评定时的晋升条件，还可以在跳槽时，把成功案例进行加工后，成为简历中的项目经验。

二、如何做好裂变

裂变目的除了拉新外，还有宣传、锁客拓客和搭建成交场，宣传是指线下门店最初是发传单的线下地推形式，虽然有一定作用，但效率很低。

锁客拓客是指在裂变时可以加很多东西，裂变的管理成本及拆解成本，首先裂变会分成不同的人数等级，最基础的裂变数是3个，因为90%的人都可以拉来3个人，这是最低门槛，不需要花费用户太多力气，目的也是为了每个看到活动的用户都可以参与，而门槛低也可以放大裂变人数的基数。

但因为门槛低，所以奖品价格也会比较低，一般设置在5-10元，所以对应的预算可以设定为600元，裂变人数可以设定为300人，这是基础逻辑。

裂变奖品的配置也有很大的技巧，在正常情况下，设置奖品时通常可以分为三个维度和方向：

01常规奖品，即自己的产品，因为裂变的目的就是为了宣传自己的产品，所以奖品中一定要有自己的产品。

02特色奖品，即时令有颜的产品，这类产品是为了吸引更多人的目光，从而参与到活动中，类似于网红打卡。

03转化奖品，即服务或者优惠券等，这类奖品是为了转化和锁客，意义在于当用户获得这类奖品并找来沟通时，本质上表明了该用户有意愿购买产品，所以可以借此判断用户，从而给用户打上更精准的标签。

综上，首先需要通过奖品把用户的拉新能力释放出来，同时需要在海报中，把真正想让用户做的东西呈现出来。

裂变活动的核心点是用户、诱饵、玩法、海报和宣发节奏，如上图基本列清楚了整个裂变玩法：

01用户需求，因为用户是一切的核心，做运营首先需要了解用户，用户的需求、爱好决定提供什么样的诱饵，才能对用户产生吸引力。

02诱饵筛选，当了解清楚用户后，就需要筛选对应的诱饵，主要有实物、虚拟、服务、现金、刚需、普适性等各方面，具体可以分成三大类：

一是自己的产品，该类产品成本最低；

二是为吸引更多流量，做网红类的产品；

三是为挖掘潜客的转化产品，可以先打标签，后面再针对性做专项运营，此类产品的用户群体购买成功率最高。

03玩法规则，主要有固定奖励、阶梯奖励和品牌宣传等，其实裂变玩法本质上都相似，不同的只是奖品、设备等。

04海报文案，主要有6个要素：用户社交身份、主标题、大纲、信任背书、紧迫感和短期利益。其中主标题需要呈现用户痛点，紧迫感是为了刺激用户赶紧参加活动，可以通过限时、限量营造氛围，比如上文中提及的排行榜、阶梯奖品等，让用户感觉到稀缺性和时效性。

05宣发节奏，当裂变活动的准备工作都做好后，还需要有一定的宣发资源。

基于上述裂变核心点，再分享用户问题，因为活动最终都需要通过用户传播。

所以综上可以分为支持圈、共情圈、熟人圈和联系人圈，其中支持圈的上限是5个人，这些人通常是最亲密的家人和好友，也是最信任的人，可以无条件支持和帮助我们；共情圈的上限是10个人，通常是可以和我们感同身受的对象，也是愿意花费时间和精力去交流、安慰、伸出援手的对象。

熟人圈的上限大概是35个人，通常是可以记住他们的喜好、习惯和基本信息的对象，跟他们的联系可能不多，但不至于忘记；联系人圈的上限大概为100个人，通常是指可以记住的人，大部分都属于点头之交。

读后感：裂变在当下的运营中，成为重中之重。真金不怕火炼，但凡遇到好的产品，我们更多的，还是乐意将他，推荐给身边的支持圈、共情圈、熟人圈和联系人圈，所以我们在设计运营方案的时候，仔细考虑裂变的方案集。

Powered by Froala Editor