人物建模：

1998年出版的“The Inmates Are Running the Asylum”介绍了使用角色作为实用的交互设计工具；

历史问题：

1.企业担任角色不同，角度不同，责任不同，认识产生偏差；

2.消费者的忠诚度消失；

3.盲目的增加功能，企业成本耗费较大；

4.软件行为恰恰十分合理，却引起冲突或事故，并且肆无忌惮的蔓延。

5.时代发展的变迁，大多数技术发展以工业化为基础（蒸汽机..），划分问题和解决问题都是以人为中心。在当今信息高速发展时代，出现人与机器之间的摩擦，人们尚未有思想准备。技术水平的提高，并且以技术水平去解决认知的矛盾，就显得无能能力。

理论阐述：

人物建模：精确描述我们的用户以及用户希望达到的目标，目标导向性角色。虚构出潜在用户并且为他们设计产品，称之为“角色”；角色并不是真正的人，而是目标实际用户的假设原型，虽然角色是虚拟的，但是赋予他们严格而精确的定义，因此确实需要虚构他们的名字以及一些个人细节；

运用方法：

在人物建模的时候需要知道以下几点：

1.只为一个人设计

生产一种适合大众用户使用的产品，逻辑就会告诉你尽可能的增加功能，这样才能适合大众。如果为一个人去设计，成功的可能性就会更大。（例：同样是电商产品，在目前淘宝面对的则是大众人群，而网易严选则面对的是小资人群）

2.具体角色

让用户满意是我们的目标，但是“用户”总会让人想到“弹性用户”，必须适应不同需求场合。其实真正的用户并不是弹性的！如同我们切割阑尾，必须需要一个更精确的工具；我们在设计的过程中，其实不单指用户。实际上我们只会提到某一个具体的人：角色。

3.特定性

我们对角色限定的越多，则作为工具的有效性约强。因为弹性被固定在一个牢笼中，被限定住了。如：小明使用4.0版本qq给小红发了一句话。角色被赋予了详尽的细节和精确的说明，当我们赋予意义之后那么奇妙就会发生，成为一个具体的人，真实的人存在，拥有了确实性和确定性，有了这些认识，我们就可以按照软件的主题领域角度来检验他是否为一个原型用户，通过经验，合成一个有效的角色。

有一个重要的步骤不可忽略：给角色命名，没有名字的角色是没有用的，没有名字，在人们心中就不会成为一个独立单位，在心理中也就一个符号的产生。所有因素都应该和人是平等的，如：性别，学历...角色都应该是拥有的，在这里小鬼会给大家一些参考：

4.角色混淆

不要把精确定义的角色与真正的用户相互混淆。真正的用户作为元数据还是很有价值的，但是在设计过程中，他们通常是无用的，每个用户的行为习惯行为偏好不一样，造成的结果有可能破坏设计过程，如：一公司领导特别讨厌打字，则命令下面的员工只能使用鼠标或者语音，该公司领导就不是一个具有代表性的角色。

5.精确而不是准确

交互设计目标，准确性比精确性更为重要，而在人物建模中，精确性则比准确性更为重要。

例：我们设计一个可手拉的手提箱，我们用小明来作为角色，他是某公司的高级机长，驾驶波音747，从中国飞往美国。我们扩大角色范围来包括任何商业飞行员，如：小红，他在北航上上课，毕业后将成为专业飞行员，他每天都飞行，开的都是单引擎的螺旋桨飞机，而且不需要过夜。从箱包的角度来说，小红就是可有可无。这就是把小明的人物角色混淆了，包括了小红，大致的定义导致陷入无止境关于小红对箱包的讨论。

因此精确性是至关重要的，很少在一个项目中能发现两个完全一致的角色。

6.角色终结功能的辩论

应用角色之前，辩论赛：

某某：“如果用户需要打印功能怎么办”

交互设计师：“我认为他们不会在第一版需要打印这个功能”

某某：“但是也许有人会希望有这个功能”

交互设计师：“当然有这种可能，但是我们不能推迟增加打印功能吗？”

.....

一场辩论赛持续了两个小时

应用角色之后，辩论赛：

某某：“小明是否需要这个功能呢？”

交互设计师：“他不需要，虽然小红在每一季度都会使用打印季度表”

某某：“如果是这样，我们就可以节省时间和精力，不去设计这样的打印功能了”

交互设计师：“这样就可以节省两周时间了”

愉快的达成协议

角色有助于企业人员统一思想，充分理解最终用户的需求。

7.是用户角色，而不是买方角色

我们经常犯一个错误，为买这个产品的人设计，而他不是实际用户。

例：一个校长去为学校购买1万张桌子供学校使用，实际使用人是学生，学生使用桌子学习感觉到舒服，会感恩校长，不会因为不舒服而造成成绩下降，然而在使用过程中，质量不佳或者桌子过高或者过低，造成学生写字都很难受，学习成绩间接下降，学生就会充满各种抱怨围攻校长，校长最终还会把怨气发给商家身上，所以这个桌子的需求最终需要符合学生群体的需求。当然，我们也不能忽略校长的需求，但如果学生高兴，校长同样会更高兴。

8.角色判定

每个项目都有自己的特色，也有可能包含多个独立角色。有些角色定义是为了说明不是为他们设计软件的，而是作为辅助的。例：我们如果设计一个技术平台管理系统，我们定义三个人，

小鬼：产品经理，每天使用电脑，同时也是支持平台服务的受益人。

Yoyo：技师，工作是为小鬼进行维护目前的平台，解决小鬼的技术问题。

思琪：支持平台的代表，每天回答小鬼电话的人员，并且安排yoyo去为小鬼解决结束问题。

在这三个用户中，我们需要先理清用户之间的关系，小鬼是需要先给思琪打电话，然后思琪安排yoyo去给小鬼进行技术维护。

理清之间的关系，也就确定了我们的首要目标角色：小鬼；

达成的目标则是，无需在思琪和yoyo的帮助下，小鬼自己便可解决问题。

案例研究:bilibili(仅供参考)

目标：情感化设计，提高用户粘性，满足用户的思想体检，抓住用户的注意力，诱发用户的情绪反应。

用户：90后群体

使用产品目标：对二次元的热爱，娱乐减压。（缩小用户范围，排除特殊情况）

用户访谈：使用5W2H的方法

小鬼：你都在什么时候使用bilibili呢？

Yoyo：下班后，周末使用的比较多，想在里面找到志同道合的人。

小鬼：你通常在什么地点打开bilibili呢？

Yoyo：地铁上，家里，在外等人的时候。

小鬼：你是怎么了解bilibili这款产品的呢？

Yoyo：最开始为是通过平台宣传的广告了解到的，最后，我是因为朋友推荐说这里的质量比较高才开始使用的。

小鬼：你为什么使用bilibili而不使用其他产品呢？

Yoyo：因为bilibili拥有很多优质的内容呢，而且它还有很多好玩的视频，比如鬼蓄呀。

小鬼：你在玩手机的时候，经常还使用哪些软件呢？

Yoyo：美图，美团，小红书，淘宝，微信，QQ呀。

小鬼：除了手机软件，你还通过什么来接触二次元的呢？

Yoyo: 通过电视，经常买一些二次元的道具，动漫书籍，逛漫展。

小鬼：那为这些二次元的东西花费了多少钱了呢。

Yoyo：差不多到现在已经花了有一两万了把，其实也不贵了，有时候也是控制不住自己，看见好萌呀，好好玩的，就下手买了。

.....

用户访谈7-15个人为最佳，少于7人则有对问题的发现会偏少，多于15人则是在浪费宝贵的时间，这里就不一一举例了，通过用户访谈整理和记录重要问题

小鬼为大家提供一个卡片整理记录法：

一个卡片一个重要内容，p1代表第一个任务，结合其他人物访谈内容进行分析总结得出一下人物建模

ps:图片真实人物最好，因版权原因放置图片存在问题

有时，产品的人物角色是多个的，我们需要对人物角色进行排序优先级，哪个角色最难被满足，那么它的优先级最高。

用户画像不会100%的准确，因此我们需要验证：

1.用户画像是根据产品发展不断变化和发展的，并不是一尘不变的；

2.行为和态度冲突时，应先遵循行为；

3.抽取的行为，特性和需求需要建立逻辑；

4.不在逻辑中的需要去掉，否则这次定量论证；

5.对改版影响大的建议二次论证。

写在最后：

人物建模可以使企业人员聚焦，部分之间达成共识，可以建立同理心以用户的身份进行思考产生共鸣。