在电子商务结帐过程中对转换率的用户体验及如何解决问题有很多有用的建议。

但不知何故，这些材料没有覆盖电子商务的特定领域 - 网上酒店预订。

这是用户体验忽略的基本可用性原则之一。随着网上销售的酒店收入份额越来越大，

酒店收入正在成为在线销售至关重要的强大工具。

酒店网站需要这样的好网站，如Expedia，Booking.com和其它更多的资源，以建立和

不断完善网上酒店预订网站的用户体验。

大多数酒店的网站使用第三方酒店预订引擎，比如Expedia，为什么它会被认可呢？

酒店用这种方式可方便管理客房和价格。因此，他们必须遵守第三方服务的设计和经验。

这些网站的用户界面问题是很久以前的，但他们自那时以来从没有改变。好像时间在2004年的某个地方停下，就没有变化过。万维网向前发展着，用户有更多需求。这意味着，

如果对酒店网站有一些基本的可用性修复，酒店网站就能提供更好的体验为他们的受众。

预订日历可用性

用户通过酒店预订过程中，遇到的第一件事是预约日历，你要确保它能达到用户的期望，

用户通过填写入住和退房与当前日期一步步接近理想的结果。这听上去很明显，

但很多酒店仍然有空白日历字段。

此外，选择入住日期，退房日期时，字段应相应地（加一）改变并标记所有以前的日期为不可用。

这种基本措施防止输入错误，如无效日期选择。

这是10种可用性用户界面之一，可查看--〉 10 Usability Heuristics by Jacob Nielsen.

预订过程中的进度条

用户喜欢感受控制的过程，并能够预测它需要多长时间，所以为什么不给他们预知？

通常这是一个好主意，拆开长的预定酒店房间的过程变成几步，使其觉的过程不漫长。

同时显示一个进度条的移动，来消除用户对时间的焦虑。

详细房间信息及图片

不要像画廊上花哨的照片在你的网站上到处都是，而是当用户选择房间时，正好房间的照片

展示在用户面前。房间类型，如“豪华双人间”，“皇家包厢”和“带泳池标准间”不显示

与用户无关的图。更大，更令人印象深刻的图像，是更令人满意的用户体验。

准确和可理解的费率信息

电子商务酒店网站。通常在同一时期，有不同利率在一类的房间。这是简单设计和易懂的利率

信息。尽量清楚地突出费率的差异和额外费用，避免复制细小的字体来解释利率。

预订表的可用性

在预订过程中的可用性方面是最痛苦的一部分。首先，不要让用户注册和/或登录以进行预订，除非你提供

交换，不要用额外的营销任务折磨用户。这不是一个好的用户体验。

那什么样的信息是酒店预订过程中需要的？

没有默认需求列表，因为每家酒店都有其体制和运行标准，但一般最起码会——全名和电子邮件地址。

除此之外，还可以包括几个可选字段，如电话号码，特殊要求和到店日期。在预订表格中即使是很小的改变

就可造就你的用户体验，所以一定要运行几个A / B测试，以为特定的网站找到最佳的表格结构。

信誉和信任

其中酒店网站的主要弱点是用户对它的信誉。预定是一个长期的信任建立，比如Expedia网站，为什么

我要相信我的信用卡信息在某个未知的酒店网站上？这个问题是不可避免的，作为酒店的网站，你需要

安全的处理和存储信用卡信息。什么是更重要的？ 证明你的可信度给用户，使用 用户安全和熟悉的徽章

图标。

最后的思考

酒店网站正面临着严峻的竞争，所以不能容忍有一个糟糕的用户体验。尽管一些可用性问题，与第三方服

务提供商进行谈判可能会很麻烦，但改变就会得到更好的用户体验和客户满意度方面的回报。在这方面，

必须确切地知道谁是你的用户，并据此优化在线预订过程。

因此，在做设计前，需要一些时间来研究和理解你的目标受众，然后为他们更好的体验而设计。