项目时间：2014.12-2015.01

此次的客户是Haier日日顺，项目名称是FTA技术支持平台，为了给售后服务搭建更易用更高效的工作平台，我们对老系统做了优化解决方案，项目包括PC端和移动端。

用户主要使用场景：在消费者的家电出现故障咨询时，Haier售后部门会通过本平台的故障树系统提供的常见故障链，层层递进追踪找到可能的故障，然后售后维修人员根据可能出现的故障准备上门维修的家电配件及维修工具。

根据故障树查找故障是FTA技术支持平台最主要的功能，此外还为用户提供知识库、专家问答、交流圈、调研平台四项功能。

*项目经验：即使你没有参与过售后服务工作，你家里的家电从没坏过，没有咨询过Haier售后服务，你也要站在售后服务人员、消费者的角度思考问题，用户使用场景、用户思维很重要，我们要关注真实的用户、真实的使用场景。因为设计始终是围绕用户需求做最适合的解决方案。

（特别声明:为保护客户及公司利益，本案例禁止转载，一旦侵权必追责到底！）