这就要从一位女性朋友说起，有次她接到一通消息，然后就带着厌恶的表情指着手机说：“真的小说一样长！”

       但问题是，消息的内容本身非常的礼貌和标准：有一个称呼，他们怎么碰见的，还有怎么有缘份。从内容看不到有什么能引起这样不快的东西。

       问题究竟发生在哪里？

       让我们科学地分析一下问题吧！

       从我的朋友的反馈来说，像是她厌恶的反应跟消息的长度有很大关系。由于UI会影响一则消息的现实长度，所以我就在想：“难道人们的反应不同，是因为以不同的用户界面显示同样的消息？”

       我手打了以下的消息：

Hey! What a show last night! Pretty sure my ears will be ringing for the next week. lol

嗨！昨晚的表演超级正点！很肯定的是我耳朵下周都会继续回味。哈哈

It was great meeting you. I’m surprised we hadn’t met before; we have so many mutual friends.

很开心与你见面，非常惊讶我们有这么多共同朋友，之前竟然没碰面过。

We should hangout. Free on Saturday? I know a great coffee shop near Chinatown that has a killer view.

我们应该出来逛逛的，星期六有空吗？我知道唐人街附近有间超级棒的咖啡店，那里风景还十分好。

       把这条信息分放在三个调查中，并且以不同的UI显示，相同类型的。三种状态分别为1.在Facebook的聊天窗口中显示；2.在Facebook的完整对话窗口中；3.只是粘贴为纯文本到问卷调查中（“控制”状态）。

       在三个调查中，我瞄准了几个尺度上进行评分：无奈之下，自信，大胆，尴尬，刚毅的和温柔的。

       准备行动！我在Twitter和designernews上发布调查问卷，并使用了JavaScript来分发三个链接，这让我三个调查都获得足量的样本，并且大家并不知其实有三个不一样的调查。这对调查的科学性非常重要。

       结果

       有趣的部分！

       原本我预计大约30人来填写调查，但令人震惊的是共1320人完成了调查。 感谢所有填写了问卷的朋友！

       使用所谓的方差分析统计分析，我比较了在不同调查的不同反应，有一个有趣的结果：当消息出现在Facebook的聊天界面，人们发现Alex更加绝望，更加尴尬，缺乏自信。噢亲！

       这里面究竟发生了什么？
       以下是我的看法：
       我们都知道，在交谈中使用的文字只是画面的一部分；沟通是对话的动力。谁在说话先？谁填补了沉默？谁的说话更长？
       平衡谈话能力是有技巧的。对这些反应的解读，就是给人感觉“应对自如”或“尴尬”，“自信满满”或“过于卖力”的区别。
       在日常生活中我们依靠肢体和语言来沟通，这些就是我们表达能力和社会技能的指标。在线上，我们使用不同的指标，如消息多少和消息长度。太多的消息，或消息太长，都会使谈话变得尴尬和不平衡。
       让我们用这种思维来看看Facebook的聊天界面。每个消息有它自己的边框，强调消息的数量。因为聊天框宽度比较窄，该消息分成了几行。因为对话框的高度，组合起来几乎占满了整个屏幕。
       视觉效果？在聊天框，Alex的消息看起来更长，更臃肿。由于读者与Alex没有任何关系之前，她的判断是完全基于这个聊天框所呈现的内容。
       虽然Alex并没有犯什么错误，但在聊天框中Alex显得十分不可靠、信心不足、尴尬和拼命找话聊的感觉。这并不是说Facebook的聊天框是社交的大杀器，但数据说明他的话确实被曲解了。
       我们都知道排版和布局会影响我们对内容的看，例如Baskerville比Comic Sans字体更值得信赖、论文手写或者机打会有不同分数，诸如此类。但在这样的背景下，有一些特别有趣的事情正在发生。
       这时UI有一个特殊的角色：它是中间的调停人。它会站在用户的一方为他们说话;UI俨然成为其数字肢体语言的一部分。显然这是艰巨的任务，由这项研究表明，尽管社交平台使我们走到一起，UI的失误可以把我们分开。

UI是用户的数字肢体语言的一部分。

      设计师必须意识到自己的UI的社交属性，并在用户的内容赋予易读性，可扩展性等。他们必须知道什么时候引入或减少什么样的社交摩擦，他们需要问自己，“怎么我的UI设计会让用户说话起来不像自己？”“这个UI设计将如何影响社会交往的质量？”
      毕竟，如果一个作为通信为基础的UI设计不能正常通信，有什么意义呢？

     澄清一下，Facebook是一个非常好的社交平台并且使用Facebook并不会使彼此产生距离感。我的调查是给予特定的内容和两个陌生人交流的场景。

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原文作者：Chantal Jandard

译者：RYANLOLO

信息：欢创科技产品设计总监

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