哈喽，这里是Clip设计夹，今天分享的是「加快做决策的设计技巧」。

在产品设计的常规逻辑里，“延长用户使用时间”往往是核心目标之一。从算法推荐到趣味互动，大部分设计都在努力让用户多停留。但设计的本质是服务需求，而需求从来不是单一的：对于内容类产品，“久留”是价值；但对于像打车、点外卖、订酒店票务等服务，“快速决策”才是用户的核心痛点。

今天就来聊聊如何通过设计帮用户快速决策，提升产品的核心竞争力~

01 加速决策的五种元素

心理学里有“快思考”和“慢思考”的概念：快思考靠直觉和本能反应，做出的判断偏情绪化；慢思考则是逻辑分析，决策会更谨慎、更深思熟虑。赶时间的用户大多靠快思考做决定，下面这五种元素能帮他们加速决策： 

紧迫感：在有限的时间内做出决定

最小化选择：能用最少的操作或最简单的输入完成事情

缩短路径：简化操作路径，方便用户及时看到需要处理的内容

即时反馈：对用户的操作给出准确及时的响应

信息简洁：仅在该出现的位置展示必要的信息

这五个元素的核心都是“降低认知负荷”，也就是减少用户需要动脑处理的信息量。毕竟认知负荷越低，决策越快；要是信息太多导致 “认知超载”，理解起来费劲，决策速度自然就慢了。 接下来咱们看看这些元素的实际应用案例，搞懂怎么进行落地设计。

02 加速决策的5个设计原则

① 增加紧迫感

“错失恐惧”(FOMO，Fear of Missing Out) 表示怕被落下、被排除在外的感觉，商业里常用这招制造稀缺感，让用户觉得“不选就亏了”。 大家可能都经历过订机票或酒店时，页面上弹出“立即预订，不然价格要涨/马上售罄”的提示。这就是在强化紧迫感，用稀缺性鼓励用户快点下单。 

设计方向↓

1.1 数量提示

比如预定酒店时，在酒店卡片上展示“直降xx元”、“低价房仅剩1间”等提示说明，营造低价房马上就没的紧张感。类似的还有特价商品“仅剩x份”，目标小区的房源“仅剩x套”都是利用数量不断减少的提示，从而引导用户快速下单。

1.2 倒计时提示

倒计时用来提醒用户在限定时间内作出决定，常用在限时秒杀、限时抢购、优惠马上截止等强调时间性的活动中，营造出时间有限、优惠即将结束的紧张感。

② 使用默认选项和一键操作

根据希克·海曼定律，选项越多，用户越难下决定。所以与其给出所有选项，不如聚焦用户真正需要的，效果反而更好。

设计方向↓

2.1 提供默认选项

把对用户最重要、最实用的选项设为默认。比如打开视频APP，首页会展示上次没看完的电视剧看到了第几集，引导用户继续观看。听播客的过程中如果退出了再进入播客，页面上提示上次播放的位置，用户可以选择是否自动续播还是重新播放，再给用户提供便利性的同时保留了自出选择的权力。还有在提交商品订单时，默认勾选优惠券抵扣、积分抵扣等优惠选项，方便用户快速提交订单。

2.2 一键完成操作

能让用户只需要点击一下就完成任务。比如输入密码时从密码库中一键选择保存好的密码，省去了输入密码和忘记密码再找回的麻烦；输入手机验证码时，验证码会在键盘上悬浮展示，点击一下即可完成输入，提高操作效率。

除了上面两个场景外，支付时的自动跳转也很典型——点击“立即支付”自动打开支付软件，接着用Face ID或者输入支付密码验证就能付款，最大限度地减少了不必要的交互，特别方便。

③ 缩短操作路径

快速导航就是用户不需要费力，一看就能理解、随手就能操作的界面。把操作路径缩到最短，用户就能用最少的操作找到需要的信息。

设计方向↓

3.1 简单快捷的手势操作

通过用户熟悉的的手势操作来找信息、做决定。比如职位详情页左右滑动就能查看不同的职位详情，省去了返回职位列表、滑动列表、再点击列表看详情等一系列的操作。交友软件的滑动交互也非常经典，用户轻轻一滑就能匹配好友，不需要浏览复杂的个人资料。 

3.2 输入内容自动补全/搜索发现

在搜索内容的时候提供搜索建议，比如输入地址时为用户提供更精确的地址建议，或者在输入网址链接时，根据历史搜索记录自动补全链接；还有根据搜索记录自动推荐一些用户可能感兴趣的内容，都是提高操作效率的好方式。

④ 实时反馈

用户操作后能马上得到反馈的界面，也能加快决策速度。

设计方向↓

4.1 提供加载动画、完成图标、震动反馈等多种反馈

比如苹果的Face ID功能，验证时不仅会震动，还有验证前、中、后的动画效果，最后还会显示成功或失败的图标。

4.2 实时反馈操作结果

在Nike的注册界面中，会把密码的四个要求展示到页面上，用户每满足一个要求就会自动在要求上打一个对钩，真正做到实时反馈；网络慢的时候，用骨架屏的方式进行界面预加载提示，这些设计能让用户立刻知道操作有没有成功，从而快速做出决定。

⑤ 信息整理&分步呈现

设计方向↓

5.1 信息可视化设计

·突出重要信息，把同类信息放在相同的布局里。

·用直观的“图标+文字”组合辅助理解。

·只显示关键信息，并使用“查看更多”来减少附加信息。

不必要的元素越多，用户越容易漏掉重要信息，还会产生决策疲劳。例如在滴滴的打车界面中，只展示用户最关心的车费和预计到达时间，方便即时对比；通过图标+文字的排列组合，在选项较多的情况下，帮助用户快速理解；对于内容比较多的筛选条件，可以考虑优先展示最常用的选项，将不常用的选项收起来。

5.2 分步操作

如果需要呈现的内容比较多，还可以考虑采用分步的形式，让用户一步一步来，而不是一次填完所有信息。分步操作能大幅度减少用户每次需要处理的内容，缩短页面停留时间。

比如选购汽车时需要选择很多的配置，就可以采用分步操作一页只做一件事 (One Thing per Page)，每次只显示一个操作项，把选配置这个复杂的流程变得简单易操作。

最后

对于匆忙的用户来说，用户体验应该超越简单的界面，成为一个有助于快速做决定的场景。设计时一定要帮用户用最少精力、最短时间做出最佳选择。尤其是需要即时反馈、信息清晰的场景，体验的好坏直接影响用户满意度。
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