第349期：新运营：“客户第一”是起点

概述：字数：946。耗时：2分钟。适合人群：资深产品经理，创业者，产品总监。系列课程精选连载。

在互联网时代，“客户第一”、“客户驱动”，也就是我们提出来C2B的模式。C2B指的是Customer to Business，也就是客户驱动，是相对于传统B2C模式的一次颠覆。 C2B会是未来整个商业最基本的模式，而且会是新运营的基本指导思想。

第一，通过连接可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动，意味着你第一次可以跟你的海量用户进行实时的互动。

运营为王：与客户持续互动

第二点，互联网的时代用户行为是可以数据化的。用户在使用你产品的过程中，他的行为就直接把他的需求以及他实际的感受告诉你了。比如，你在搜索引擎的结果页点了哪

第三点就是产品的快速迭代。机器学习的自我优化，意味着用户在表达出他的需求之后，你可以实时持续地对产品和服务做出相应的优化，数据智能的引擎可以在云端不断地发挥作用

在传统商业中，“用户第一”是一种价值观，是需要孜孜以求的终点和目标，但要实现它其实意味着巨大的成本。为什么传统时代都讲高端定制，因为那个是高成本，只能服务于非常少量的细分客户

但是在智能商业时代，客户驱动、用户第一已经成为了运营的起点和基础。这个新起点从根本上会把传统工业时代B2C的运作模式转换成客户驱动C2B的模式。在商业链条上一个环节一个环节地倒逼波浪式的传导，来形成整个社会的商业大变革。

在新的智能时代，往往产品销售结束之后才是服务的开始，才是你的商业真正能够创造价值的时候。 所以企业和客户之间建立一种长期动态的互动连续关系，你才有可能得到快速的反馈，才能够提高你的服务能力。企业需要全神贯注地服务好客户，因为客户的转移成本比以前要低得多。

我们可以换个角度来理解这个问题的重要性。很多人不理解为什么互联网公司会强调“产品为王”或者“运营为王”

而互联网时代，由于你跟用户是持续的关系，所以你需要去运营这个关系。通过产品、活动、各种各样创新的交互方式，你要跟客户的关系更加紧密，给客户提供的服务更加优质，在运营的过程中不断提升产品。

产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让跟客户的持续互动成为你服务提升的源泉。

无论你是以产品还是以运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动，都是跟客户持续的关系。这才是新的运营逻辑的起点。在这个基础之上，才能不断优化你给客户提供的服务，提高和客户的黏性。

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