第342期：【产品运营】ToB产品运营的能力概述

概述：字数：1589。耗时：4分钟。适合人群：产品经理产品运营，UI。本篇主要介绍了四个方面的内容，B产品运营的岗位职责，工作重心内容，运营掌握业务和技能的程度和具备的7个能力。

产品运营作为解决业务问题而存在的角色，需要懂业务、懂产品、懂运营，而对于一个新人来说。

一、ToB产品运营的岗位职责

工作职责是：

结合业务策略，梳理销售的执行以及管理流程，优化和迭代流程。

结合业务实际，为业务侧提供相应的产品工具，提升销售效率。建议销售的效能评估体系，既能评估工具产品的提效情况，又能管理销售的效能。

结合业务流程，找出业务流程中的卡点问题，解决痛点，提升业务效率。负责推进业务过程中产品工具的试点、推广、落地。维护、迭代销售工具，解决使用问题，提升工具用户满意度。

二、B端产品运营的工作重心

作为解决业务问题的产品运营，首先优先加强对业务的理解，其次是加强产品思维，最后是完成工具运营体系化的建设。

1懂业务：B端产品工具的研发只有一个目的，就是解决业务侧的问题。

上游的业务方会觉得你浮在表面上，无法解决他们的问题。下游的产品经理发现，你的需求往往没有真正的打在业务痛点上，同时需求本身也没有优先级。

2懂产品：能准确的识别出业务的需求，并且能和产品经理做到同频的沟通，要做到在产品方向上像产品经理一样思考和工作。

因为这要求我们能够依照业务战略、流程、痛点、难点，制定产品工具整体框架，能够规划产品功能蓝图，能够提出准确的细节功能需求，能够制定合理的验收指标等等。

3.搭建运营体系：B端产品运营在运营侧做的工作，分为功能培训、功能反馈收集、功能数据分析、现有功能迭代，这四个板块都需要体系化的建设。

三、三个方向应该掌握到什么程度？

1像业务侧负责人一样懂业务

后台系统的建设大方向就不会错，也会赋予后台产品存在的意义。我们不仅得到了工具产品的大致设计思路，而且每一个功能模块都和业务目标强绑定。在产品推进上，就能够最大限度的得到业务方的支持，同时产品侧也会尽力配合。

2像中层管理一样懂业务

知道业务运营的整体流程和节奏。知道整体流程中的难点。这一步可以使我们对业务有进一步的了解，能以管理者的视角看待业务流程，对业务都更深一层的认识。

3像一线销售一样懂业务

知道具体的销售标准化流程。不同的场景下会有哪些固定动作。一线销售所认为的工作中的难点。

在产品层面，我们要成为半个产品经理。

首先，根据对业务的了解以及业务难点的剖析，做到对工具产品的整体规划。

其次，根据需求实现的难易程度以及紧迫程度，做出工具产品阶段性的规划。

再次，根据现有业务流程、场景以及痛点，提炼总结出具体需求，提交推进。

在运营层面，我们要成为运营体系的建设者。我们需要将运营工作分成不同的板块，并建立相应的流程体系，让运营工作变得标准化，整体节奏有条不紊。建立功能灰度的标准化流程、产品功能培训体系、产品问题反馈体系、需求收集体系等等。

四、B端产品运营需要什么样的具体能力？

1）全局思考能力

作为产品运营，总把自己想成业务之外、产品之外的独立角色，是很容易想问题片面的，我们需要把角色调整至业务之中、产品之上。

2）主人翁的心态

在某个业务线中，B端产品运营往往不止负责一个工具，可能身兼多职，细碎的工作多的数不过来。尤其是需要协调多方才能顺利进行工作，是一个非常劳心的工作。一旦做不好，还要受不少的夹板气。

3）良好沟通能力

产品运营至少要对接业务和产品两方，作为一个居中的角色，工作中有大量的信息交换和协调协同。

无论是做访谈了解业务，还是说服产品经理接受需求，都需要很强的沟通能力。

4）总结分析能力

业务需求是一团乱麻，需要我们像侦探一样把它们理出头绪，并且能够落地。纷繁的运营杂活数不胜数，也需要我们将它们驯服，按照标准化的方式进行。

5）数据分析能力

必要性不言而喻，不展开了。

6）良好学习能力

产品运营这个角色需要了解的知识太多了，按照范德彪的话说，学吧，学无止境。

7）强力业务能力

一份清晰实用的BRD，业务流程图的泳道图，项目管理的甘特图，整体产品规划的简易架构图，简单的PRD，竞品分析报告等等。

读后感：总体来说B端运营更像是团队作战，即陆空连合作战，空军大规模轰炸产生聚集效应，陆军攻城拔寨强占具体的市场。B端运营深度要远远大于C端。

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