第335期：【用户画像】构建B端用户画像

概述：字数：1643。耗时：3.5分钟。适合人群：资深产品经理。本篇主要介绍了B端用户画像的试用范围和用户画像的5个制作步骤。

一、B端用户画像的定义

从共性上讲，它们都是以用户为中心的设计方法，旨在提高产品或服务的受欢迎度以及用户满意度，从而提高产品的成功率。共同点在于提高业务和用户的体验的同时强调了用户个性化、情感化的需求。以用户为中心提高企业的生产力和盈利能力。差异点为。

1.1 用户样本少

B端用户通常由企业和组织组成，他们比C端用户更注重保密和隐私，因此获取可靠的、使用性高的数据是一项极具挑战性的任务。

1.2 复杂的用户需求和行为

B端用户可能来自不同行业、领域、职位与角色，他们的需求和行为相较于C端用户可能非常复杂。

1.3 多个决策层和组织结构

不同的组织结构可能会产生不同的用户需求和行为模式，因此需要采用更加追踪用户行为的方式，以相对准确地了解他们的行为和偏好，从而对他们的画像进行细分。

二、B端用户画像的适用范围

建立用户画像的目的是为了更好地了解业务方，为其提供个性化的解决方案，从而获得更高的客户满意度和忠诚度。

2.1 适合企业管理系统

这些产品通常是为了提高企业内部生产力和效率而设计的，包括办公自动化软件、CRM、HRM等。针对企业客户的B端产品，其用户群体相对比较稳定和明确，进行用户画像可以更准确地了解用户需求和行为，优化产品设计和功能。

2.2适合行业解决方案类产品

提供给企业或组织的各种服务，例如财务审计、市场调研、人力资源招聘等。这些产品的用户可能具有不同的职业背景、行业经验和服务需求，进行用户画像可以更好地了解不同用户群体的需求和偏好，提供更有针对性的服务。

2.3 适合工具类产品

这些产品通常是为了解决企业在业务操作中遇到的各种问题而设计的，针对这些产品的用户画像，可以更好地了解用户的使用场景和操作习惯，优化产品功能和用户体验。

2.4 适合云计算服务类产品

面向企业的云计算服务，这些服务可以帮助企业实现数字化转型，提高数据处理和管理的效率。这类用户通常需要在高效、可靠、安全的云计算平台上托管其业务应用程序和数据。

2.5 适合电子商务类产品

如供应链管理系统、B2B电子商务平台、营销管理系统等。这类产品通常面向企业，需要考虑采购商、供应商、物流企业等不同商业参与方的特点、需求和规模。

2.6 不适合低用户数产品

在产品早期，如果该B端产品的用户数量比较少，用户需求也比较单一。一些新兴的B端产品可能还没有形成稳定的用户群体，其用户属性和需求也可能在不断变化中，难以进行准确的用户画像。

2.7不适合定制化需求强的产品

某些定制化的B端产品，可能会面向少数、特定的客户或企业，还有一些企业可能会开发一些内部使用的工具或系统，用于内部管理和协作。

三、B端用户画像的制作

第一步：确定产品目标和功能

在制作用户画像之前，我们需要充分了解产品的目标和功能，产品要解决哪些问题。

第二步：调查用户群体

调查的目的是为了解用户的工作流程、对当前产品或者工作的看法以及当前解决方案中的修改建议等方面的信息，以便更好地设计产品。

第三步：列出关键角色

在调查用户群体的基础上，我们需要根据用户不同的产品使用行为和目标将其进行角色分类。

第四步：提炼行为变量

提取行为变量需要我们针对不同的使用场景和用户角色进行深入的调研和分析，以便找到关键的行为模式、偏好和需求。

01问卷调查

通过问卷调查，我们可以了解用户对产品的满意度、痛点和需求，从而推导出相应的行为变量。

02用户访谈和用户测试

通过与用户进行面对面开放式的访谈形式进行深入访谈，可以更加全面地了解用户在使用云计算产品时的行为特点，包括特别关注的功能点、痛点、使用频率、使用场景等行为变量。

03数据分析

并不适用所有的B端产品，一般可以通过数据分析提取行为变量的产品通常具有用户行为可追踪、数据丰富、多元化的行为变量和专业化应用场景。

第五步：制作用户画像

根据行为变量建立用户画像的不同行为轴，将参与调研的用户在这些行为轴上一一对应，最后识别出高度集中的行为模式即是我们用户画像的某个角色类型；

提炼出不同的角色画像后为了让该画像更加真实，可以再填充一些具体的信息和描述。

读后感：用户画像在B端的应用也越来越多了，相信B端软件通过产品经理的设计，能让用户更满意，使用效率越高，用户画像对于精确性的要求也会更加的高。

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