最近看了一些B端的书籍，重温了一些耳熟能详的设计方法论，在人机交互理论中，最著名和经典的理论当属人机交互大师雅各布.尼尔森博士在1995年提出的尼尔森十大可用性原则，该理论是针对PC端交互设计提出的。这个理论在我们日常的产品设计中提供了很好的指导意义，下面来聊聊他们分别运用在了日常产品的哪些地方。

01

反馈原则

反馈原则指出系统应在适当的时候向用户提供其当前状态的反馈。这包括操作的即时响应、进度指示、错误提示等。良好的反馈机制能够让用户了解操作的结果，增强控制感，减少不确定性和焦虑感。

系统应该在合理的时间、用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么、发生了什么，反馈速度应与用户期待相符。

百度网盘每次在下载文件时，都会提示当前的下载进展，完成了百分之几，当前的一个传输速率是多少？以及还需要多长时间才能下载完成，很好的缓解了用户焦虑的情绪。

360安全卫士在进行软件杀毒的时候，也会展示出对应的杀毒进程，还需要多长时间才能杀毒完成，给了用户及时的反馈和满满的确定感。

02

隐喻原则

系统要采用用户熟悉的语句、短语、符号来表达意思，要遵循真实世界的认知、习惯，让信息的呈现更加自然，易于辨识和接受，减少用户的学习曲线。

在人机交互设计中，程序的沟通和表达、功能的呈现，都要用最自然的、用户容易理解的方式，避免采用计算机程序语言的表达方式。设计时要采用符合真实世界认知的方式，让用户通过联想、类比等方法轻松地理解程序想表达的含义；隐喻可以是视觉的，也可以是操作的，它能帮助用户通过已知的事物来理解新的概念或功能。

360安全卫士、嗨格式视频转换器、腾讯电脑管家中的图标都采用了人们易于理解的图形去表达，符合人们日常的认知习惯，很好的表达了业务场景，同时也不失美感。

03

回退原则

用户经常会不小心操作错误，需要有一个简单的功能，让程序迅速恢复到错误发生之前的状态。用户应能够控制自己的操作，包括撤销或重做之前的操作。回退原则提供了一种安全感，让用户知道他们可以从错误中恢复，从而更愿意尝试和探索系统的功能，减少用户误操作的焦虑。

QQ邮箱页面在设计时，下面有一个撤回的按钮，当发现自己发送邮件有问题的时候，可以点击撤回，将发出去的邮件收回来。

虎课网的个人头像，当用户不喜欢当前的头像时，在设置里面允许用户对个人信息和头像进行重新修改，也体现了回退原则，让用户可以对之前做的操作进行再次操作和修改。

微信也是，当用户发送出去的信息错误时，在3分钟内用户有撤回消息的权限，给用户提供了改错的机会，减少了用户误操作带来的挫败感。

04

一致原则

同样的场景、环境下，用户进行相同的操作，结果应该一致；系统和平台的风格、体验也应该保持一致。

一致性原则要求产品在不同情境下提供相同的操作反馈，保持风格和体验的一致性。这有助于用户建立直觉性的操作习惯，减少学习成本。一致性还体现在设计元素的使用上，如按钮、图标、颜色等，都应保持统一风格，避免用户产生混淆。

飞书在联系人、邮箱、日程、服务台、应用、消息等多个场景都保持了风格非常统一的空状态页面，整个产品的统一感很强，比较舒适。

05

防错原则

防错原则强调预防错误的发生优于错误发生后的补救。设计时，应考虑用户可能的错误操作，并设计机制来避免或减少这些错误。例如，通过禁用不可用的选项、提供清晰的指令和限制，以及在执行不可逆操作前设置确认步骤, 防错设计可提升用户效率, 降低错误几率。

EV录屏里面有个录制视频的列表，当用户点击需要删除的视频时，有一个二次确认的机会，以防止客户误删，很好的体现了防错原则。

天翼云电脑专家在设计学习模式按钮入口的时候，为了防止用户出错，把按钮设计了两种状态，一种是带插画头像的彩色按钮，一种是把插画头像置灰的按钮样式，让用户能很好的区分当前的一个状态，是防错原则的一个很好运用。

06

记忆原则

让系统的相关信息在需要的时候显示出来，减轻用户的记忆负担，帮助用户快速上手，提升产品的易用性。例如，自动保存用户的输入、提供历史记录、使用快捷方式等，可以减少用户需要记忆的信息量；当切换页面时，不应该让用户记住不同页面的内容，而应该在合适的地方积极地呈现或提示之前的信息。

花瓣、千图、 哔哩哔哩平台在搜索栏都有搜索的历史记录功能，之前搜索的过的词，当用户再次想要搜索的时候，用户不需要再次输入，直接选择对应的历史标签就行。­

07

灵活易用原则

灵活易用原则不仅是一个交互设计原则，也代表了一种软件产品设计理念；系统要做到简单易用，系统应为不同水平的用户提供灵活的使用方式。中级用户是大多数，设计应满足他们的需求，同时为初级用户提供易于上手的引导，为高级用户提供定制化选项，以提高效率。灵活设计可以提升用户满意度，个性化设置可以增加用户粘性，促进用户的探索。

腾讯电脑管家考虑到每个人有每个人的审美和喜好，设计了一键换肤的功能，提供了有足足12种之多的皮肤设计，用户可以在个性皮肤里面随时切换自己想要的皮肤背景。

08

简约设计原则

简约设计原则要求去除不必要的信息和功能，突出重点，避免信息过载。设计应追求简洁，同时保持功能的完整性和可用性，确保用户可以快速识别和使用最重要的功能。

联通应用商店的应用下载中，没有把对应程序的安装按钮直接显示出来，只有当鼠标点击到对应的图标上时，安装按钮才显示出来，简化了页面的信息流，通过动态的交互方式让页面看起来更加的简洁，是简约设计原则的很好应用。

飞书在一个信息层级，任务这么复杂的一个页面，每段任务通过任务的紧急情况做了颜色区分，并且还配合了对应的图标，整个页面设计清清爽爽，把一个很复杂的信息流，通过归类，让页面更加的简约。

09

容错原则

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• 当错误不可避免时，系统应提供清晰的错误信息和解决方案。这意味着错误信息应易于理解，避免专业术语或错误代码，同时提供明确的解决步骤或建议，帮助用户从错误中恢复。
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• 对于很多运行时错误或异常，计算机程序都会返回某个错误代码，但是用户看到这些错误代码时并不明白发生了什么，所以一定要将错误代码转换成用户能看懂的信息，并告诉用户解决的建议。
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• 联想电脑管家客服页不见了，他给出了很明确的错误提示，并且还附上了一个可视化的插画设计，缓解了用户焦虑的情绪。
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• 联想电脑商铺应用也是的，消息不能查看了，它告诉用户什么原因导致不能查看，给用户提出了很明确的指引和方向。

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  帮助原则

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• 即使系统设计直观，提供易于检索的帮助信息也是必要的。帮助文档应清晰、简洁，并提供解决问题的明确步骤，避免过于复杂或冗长。

  
  

  现在的软件产品，尤其是C端产品，普遍做了良好的交互设计，可以帮助用户快速学习使用，而不用阅读、理解复杂的说明文档。

  
  

  然而，B端产品的复杂性比C端产品高很多。因为B端产品蕴含很多业务流程的规则，系统中的一个按钮可能代表了一个复杂的业务处理逻辑。如果不了解整个业务场景和处理规则，则很难理解按钮的操作含义的。

  
  

  因此，对于B端产品，用户进行自助服务、自助操作的难度高很多，B端产品的帮助文档依然有存在的必要。产品设计人员要尽量在前端交互设计上做好引导提示，对于复杂的规则和逻辑，可以考虑通过帮助文档来指导。

  
  

  菜鸟裹裹的邮寄页面，输入地址栏上方提供了输入信息的功能，并且通过一键识别按钮，就可以将粘贴进来的信息一键智能的填充到下方的信息栏中，给用户提供了很多的帮助和便捷。

  
  

  酷我音乐在设置里面，设置了提供帮助的入口，当用户需要帮助的时候，可以在里面提供反馈，然后平台就会给你提供帮助。

总结：

通过阅读结合自己日常的产品体验，会对这些设计原则产生一个深刻的印象和理解，光看这些文字描述，可能不能明显立体的体会到它的价值，但是当带着这些思考去生活中找证据的时候，发现这些设计方法论真的是个大宝藏，带着这种方法论思考的设计师能设计出很多合情合理的设计，方便了用户使用的同时也大大提高了页面的美感。

本文观点都为个人理解和总结，不足之处也欢迎大家留言区多多点评指正，大家共同进步！

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