通常是专家用户，知识渊博，但不是设计师，在复杂或高度专业化的领域必不可少，需要与主题专家  

  在整个设计过程中保持联系.  

  访谈顾客  

  他们购买产品的目的，他们在当前解决方案下碰到的问题，他们在购买你所设计的这类产品时的决策  

  过程，他们在安装，维护和管理产品中的角色，与领域相关的问题和词汇.  

  访谈用户  

  从用户那里了解的信息包括如下  

  产品（如果目前产品还不存在，指类似系统）如何适应用户生活和工作环境：什么时候，为什么，以  

  及如何使用产品。  

  用户角度的领域知识：包括现有产品需要完成和不能完成的。  

  当前任务与活动：包括现有产品需要完成和不能完成的。  

  使用产品的动机与期望。  

  心理模型：用户对工作，活动的看法，以及对产品的期望。  

  现有产品的使用问题和挫折（如果目前产品还不存在，指类似系统）。  

  用户观察、人种学现场研究  

  文献调研  

  产品/原形和竞争审查  

  交互设计原则：用户访谈和用户观察  

  情境调查的改进  

  缩短访谈过程，缩减设计团队规模，首先识别目标，超越商业情境  

  人物角色假设  

  基于可能的行为模式以及区分模式的因素，人物角色假设试图在较高的层次上解决以下问题  

  哪些不同类别的人可能会使用这些产品？  

  他们的需求和行为可能会怎么变化？  

  需要研究哪些行为范围和环境类型？  

  业务和消费领域的角色  

  不同用户种类所需要的信息和通用任务集合，提供了重要的初始组织原则。  

  行为和人口统计变量  

  在同一业务角色定义中的人可能有不同的存在动机和对将来打算的不同渴望，行为变量可以捕捉必须先收集用户数据。比如电子商务网站，我们可能会找到如下与购买相关的行为范围  

  购物频率，经常或不经常  

  购物的爱好程度，喜欢购物或厌恶购物  

  购物动机，买便宜的或只买需要的  

  环境因素  

  尤其在商业产品中是用户所在组织之间的文化差导  

  组织计划  

  在创建人物角色假设后连同潜在角色，行为，人口统计学和环境变量，必须制定一个访谈计划来与负现提供用户接触的人进行沟通  

  交互设计原则：访谈者遵守以下规则，会收获大量有用的定性数据  

  1在交互发生的地方进行访谈  

  2避免一组固定的问题  

  准备一些访谈中必须涉及的标准化的问题，尽管问题清单会随着访谈进程而有所改变，仍有助于确保每次获得足够的信息，以发现显著的行为模为。从而方便交互设计。  

  面向目标的问题  

  目标：什么事会使你一天过得很愉快？或是很糟糕  

  机会：当前有什么活动在浪费你的时间？  

  优先级：哪些是最重要的？  

  信息：什么帮助你做决定？  

  面向系统的问题  

  功能：你使用产品做得最多的是什么事？  

  频率：产品的哪个部分你用得最多？  

  偏好：你最喜欢产品的哪些方面，什么是你的最爱？  

  失败：你如何解决遇到的问题？  

  经验：你使用什么样的快捷键？  

  面向工作流的问题  

  过程：你今天一早过来，做的第1件事是什么？之后呢？  

  发生的事情和循环：这件事你多久做一次？什么事是每月或每周要做的，但不是每天都做的  

  特殊情况：典型的一天是如何度过的，什么会是不寻常的事件？  

  面向态度的问题  

  期望：怎么看待你自己5年后的前景？  

  避免：你不愿意做什么？哪些事你在拖延？  

  动机：关于你的工作或者你的生活方式，你最满意的是什么？哪些问题是你常常会首先解决的？  

  3首先关注目标，任务其次  

  要理解用户行为的原因—是什么激发了不同的角色个体的行为，发及他们希望最终如何达到目标，而不是他们执行的任务是哪些。最终交互设计跟踪这些资料来配合用户的目标。  

  4避免让用户成为设计师  

  5避免讨论技术  

  6鼓励讲故事  

  7请求演示和讲解  

  8避免诱导性的问题  

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