第280期：【文案设计】微文案对UX的影响力

推荐理由：适合人群：微文案设计师。

阅读耗时：字数2614，约7.5分钟。UX设计包含两个部分，一个是产品本身的设计，另一个是产品交互中的文案，二者缺一不可，前者彰显设计功力，后者更加贴近用户。

HY曾这样说过“永远不要削弱语言的力量，言动于心, 心动于身”。在互联网产品设计中，语言本身就是一种界面、一种架构，是链接用户与产品的桥梁，在交互过程中能帮助用户更好地理解产品、如何跟产品沟通顺畅。更有甚者，一个产品语言表达方式的好坏，在用户眼中就代表着这个产品是否友好、好用，所以，有时候简短的几个字就能决定着用户的去留，而这些通过给用户传达信息的语言，我们就将它称之为微文案。
一、了解微文案

1 Microcopy指的是在界面中，能够引导、帮助用户与界面交互行为的简短文案，可以是一个单词、也可以是一句话，常见的有表单文案、按钮文案、弹窗文案、错误提示等，大部分微文案都会对用户的行为产生直接的影响。

2 微文案被重视的原因用户在与产品交流时，微文案作为最接近于用户与产品交互的位置，它可以帮助用户预测问题的发生、并鼓励用户进行下一步操作，提前预判操作过程中可能碰到的问题并提供解决方案，在很大程度上降低用户跳出率。
好的微文案可以清晰的表达出症结所在，消除用户疑虑，让其更快作出抉择，从而为产品带来收益。另外，在情感化方面，微文案的语气态度影响着用户的情绪，用户随时会在当前心情好坏的驱使下决定是否在这个流程中继续走下去。有很多产品在进行体验上的优化时，微文案就是其中的一大版块。
3 微文案专业岗位的出现在国外，如谷歌这样这样的大型公司，对微文案设计非常重视，为了更好进行品牌文化传播以及给用户创造更好的使用体验，会有对应职位的UX Writer人员对微文案进行把关。
二、微文案设计的基本原则
1 去开发化。首先，微文案需要简单直白，让用户一眼就能看懂，要规避掉开发语言、双重否定等用户不易懂的文案，避免用户在操作前总是要去思考、陷入不知所措的境地，用户需要明确的知道当前发生了什么，以决定接下来的行为。
其次，避免模棱两可的文案。需要将发生的问题、行为指引等，清晰的表述出来，需要注意的是清晰表述并不是要长篇大论，能用词语表达的就绝不用句子、能用一句话标明就绝不多加半句，用户没有耐心来看你写小说。
2 委婉+鼓励。回想一下我们小时候做家务的情景，当父母用命令的语气对我们说“我这会有些忙，你去帮忙把地打扫一下，扫的干净有奖励哦”，虽然都是不可抗拒事情，这种语气则接受程度更高，还具备一定的吸引力。微文案也是如此，友好的表达方式会显得有诚意，用户更易于接受。
3 应时应景。在一些特殊的场景下，微文案能起到安抚用户情绪、引导用户选择后续行为的作用。在支付过程中，出现余额不足时，应明确提示金额还差多少、以及在附近提供便捷的充值入口；当用户有多张优惠券，下单时却无法选择使用，则需要将使用条件在原有文案的基础上强化、突出显示。

三、常见所处位置
1 按钮：按钮微文案的好坏对产品、用户来说可谓是至关重要，尤其是：行为召唤按钮。产品历经千辛万苦将用户带到转化页面，就差按下这个按钮，如果因为文案的不清晰让用户有疑惑、增加了操作、理解、时间成本，或对用户产生误导，极有可能让用户从这里溜走，得不偿失，请记住。不管前面付出了多少努力，在用户按下决定转化的关键按钮前，都不算成功。
2 表单：在表单页面，作为方向指引，标签只是一个清晰明确的简短文案，真正能给予用户更多帮助的是占位符，它能准确的提醒用户输入区域的交互位置，所以就成了每个表单项的必备元素，但就是因为这点，很多设计师站在必备的基础上，为了占位而占位，让占位符失去了本该发挥的作用，毫无价值。
3 错误/温馨提示：提示，并不仅仅是告知用户问题所在，而是需要在用户操作之前就给出温馨提示；出现问题后自动定位到具体位置并提供解决方案，如果实在无法解决，提供备用方案或求助渠道，降低用户损失；操作即将完成或完成之后给予用户鼓励。
4 缺省/空状态：空状态是产品中必然存在的一种状态，不管是用户初次使用还是系统出错，都可能给用户带来焦虑、挫败或疑惑的负面情绪。

四、微文案设计方向及思路
1 清晰易懂：应使用用户熟悉的语言，尽量让微文案清晰明了、易于理解，避免使用一些专业术语和网络名词。如果不是写“小说”，就不要长篇大论，浓缩才是精华，没有必要在一个位置反复强调同样的内容，需要做的是精简语句，减轻用户的理解负担，降低时间成本。
2 统一性表达：对同一类型事务/事件的微文案，其语法、语种都需要保持统一性的表达，避免因用词偏差增加用户认知负担。频繁出现的词汇如新增/新建、您/你、确定/是否...等，即便不影响用户理解，也需要在无歧义的情况下选择其中一种表达方式始终保持一致。
3 尊重用户：微文案需要永远站在用户角度考虑，不要使用命令和强迫的语气，多给予用户理解与包容、并加以支持与鼓励，让其感受到产品足够的友好、尊重。即便需用户自行承担相应的责任，文案也要克制谦逊，利用相对的语气将出现问题的原因和结果反馈给用户，如果可能的话，尽量提供补救措施，将用户的损失降到最低后，利用微文案对用户情绪进行安抚。
4 您和你 区别：

您：正式且过于认真、严肃，刻意强调对用户的尊敬，感觉时刻保持着距离，少了一份亲切感；
你：距离更近，有种打成一片的感觉，试想一下，如果你跟朋友之间总是过于尊敬、客客气气，很可能会缺少一种默契，至少不会去交心。

5 两相矛盾的微文案：将两相矛盾的文案融合在一起，看似具有强烈的冲突性，却是一种因果关系。这种方式在营销文案中很常见，当用户害怕失去时，产品顺势给用户一种失去后的打击，文案就起到了“激将”的作用，然后在给予合适的引导，用户转化率很可能得到大幅度的提升。
6 不要拒绝用户：不要拒绝你的用户，切记要避开如“不要、不能、不可以...”等负面的词汇，一开始就摆出一副拒人于千里之外的姿态，用户凭什么要惯着你的产品。多使用正向且具有引导性的文案，协助用户解决当前的尴尬处境，就算用户迫不得已离开，至少没有留下不好的印象，或许下次还有机会。
7 省略不必要的标点：符号一句话或一个词就能说清楚的内容，可省略掉不必要的标点符号，例如标签、标题、小提示...等。另外，在部分弹窗中有两段语句的折行文案，去掉标点会显得更干净。

读后感：好的设计不单单是设计好的产品，而是让用户一瞬间知道你的设计是好设计，最简单的方案就是通过微文案，比如用简练的语言，统一性的语言，尊重用户等。

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