概览：用户在做事情的时候经常会分心，所以我们应该通过一些手段避免无意识错误，比如提供建议、设计限制、灵活处理各类情况。

在提高可用性的建议中，如何优雅、清楚的告知用户哪里出错了是非常重要的。当然，如果能够一开始就避免他们犯错是最好的。

在讨论用户错误时，一个重要问题是在什么情况下指出用户的错误。“用户错误”这个词似乎暗示用户做错了某些事情，但不仅如此，设计师也犯下了错误，因为他们让用户轻易的做出了错的行为。所以，解决用户错误的方法不是指责用户，让用户再认真一些，或者给他们更多的指导练习，而应该是重新设计软件，让犯错变得困难。

一、两类用户错误：

在讨论如何避免犯错之前，有一个很重要的概念要明确一下：用户错误分为两种，一种是“失误”，一种是“错误”。

（1）失误就是用户想着做某事，却最终做了另一件事（通常是非常相近的事）。

举例来说，打字时想按“O”键，却按到了”I“键，或者不小心把洗手液当做牙膏涂在了牙刷上，这些都叫做失误。失误通常发生在用户处于一种”自动“模式时，这种时候他们的注意力并没有集中在手头的事情上。

（2）错误则是用户的目标并不能帮助解决当前的问题或者完成任务，如果他按照设想中的目标一步步的做下去，最后只能是一个错误。

举例来说，如果我误将油压指示灯当成了轮胎气压指示器，那么无论我往轮胎里充多少气，都不能解决车没有油了这个问题。这就是一个错误，因为我想做的事情其实并不能帮我解决问题。错误是有意识的，通常是用户获得的信息不完整或不正确导致的，这样他们就会产生一个与实际情况不符的错误思维模式。

这篇文章将重点讨论如何防止无意识的”失误“，下篇文章再来讲”错误“。

二、防止失误的常用方法：

失误通常发生在用户对目标很熟悉的情况下，他们知道怎么做，但却意外地出现了问题。通常来说，如果我们队某件事情已经很熟悉了，我们不会全身心地注意这件事，结果就可能出现一些“失误”的情况。因此，很讽刺的是，失误通常发生在专家型用户身上。专家用户非常熟悉这一套软件，不像新手们还在学习摸索如何使用，这样就会放松了警惕。

避免失误的方法是非常柔和地引导用户，帮助他们一直处于正清的状态下，减少他们犯错的几率。提醒用户保持必要的注意，并鼓励他们检查错误。

（1）让限制条件协助用户：

限制用户的选择不一定是好事情，但如果某件任务的规则很明确，我们就应该对用户做出清晰的限制。

举个例子，在订机票的时候要选择旅行日期，有几项条件就有着明确的填写要求。一个最简单的规则就是返程时间不能早于出发时间。如果我们允许用户随意选择时间，那么他们就可能因为疏忽而填错。好的限制规则可以帮助用户知道填写内容的范围和建议。

上图为，西南航空的航班日期选择界面，西南航空的日历选择控件会自动限制用户可选的日期范围，这样就可以防止他们选择出不合理的时间段。即使用户试图把返程时间设置到出发时间前，页面也会强制要求重新选择出发时间。在此之上，日历中巧妙地使用了颜色来暗示哪些日期被选中了（图中蓝色的指出发日期），这可以帮助用户直观的了解自己选择的时间范围。

（2）、提供建议：

和限制一样，提供有效的建议也可以让用户减少失误。在一些提供很多商品的网站上，搜索是很有效的检索方式。然而，用户输入的内容可能是不准确的，尤其对于触屏更是如此。既然你不能阻止用户输入错误的字母，那么就应该在错误发生前，让用户边输入边看到搜索建议。

提供搜索建议也可以帮助用户避免“回忆”，不用回忆出全部的拼写，只需要识别出建议中哪些是自己需要的商品就可以了。更多内容请关注：http://www.lawyerjn.cn/sitemap.xml

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