用户体验领域的核心思想是，我们必须围绕人设计产品，而不是教人们如何使用产品：以用户为中心的设计，而不是以技术为中心的设计。为了做到这一点，我们必须了解人们——他们的行为、态度、需求和目标。无论最终产品是网站、软件应用程序还是移动应用程序，只有当我们知道谁将使用它时，才能实现以用户为中心的设计。

角色是对产品的典型目标用户的虚构且现实的描述。角色是一个原型，而不是一个实际活着的人，但角色应该被描述为好像他们是真实的人。描述应全面，包括有关角色的需求、关注点和目标的详细信息，以及年龄、性别、行为和职业等背景信息。对单一个体的关注（或者一小部分个体关注），培养了对我们正在为之设计的特定用户的同理心，并帮助我们摆脱为每个人设计的尝试。角色不需要记录虚构个体生活的方方面面，而应该专注于那些影响设计内容的特征。

用户画像之所以有效，是因为设计师和开发人员与所有其他人员一样，倾向于更多地被具体实例所吸引，而不是抽象和泛化。我们需要所有产品团队成员对用户产生共鸣，并愿意采取额外的步骤来开发适合实际用户的东西。但是，如果用统计术语和广泛的配置文件来描述用户，那么这些信息就不会像一个独特的角色那样深入团队成员的大脑。

 when何时创建角色

尽早创建是何时创建角色的最佳建议。当然，角色必须基于用户研究，以便准确定位代表产品的实际用户。角色是虚构的人，但它们应该根据有关真人的信息来组成。你在现实世界中没有任何根据的情况下虚构角色可能会描述你希望获得的用户，但不会反映人们的实际情况。为不存在的人设计产品，将没有客户。

理想情况下，在实际设计过程开始之前，角色创建过程应该是产品或功能研究阶段的一部分。应首先进行[1]实地研究，调查，纵向研究，访谈和其他用户研究方法，以确定典型用户的特征。任何报告的数据，例如由调查小组调查产生的数据，都可能具有误导性，应通过[2]其他方法进行验证。一旦用户研究完成，就可以从该数据中产生角色和场景。

how怎样创建角色

每个虚构用户的特征和行为都是基于真实用户积累的实际聚合数据。要启动角色创建，请从识别用户研究活动中观察到的用户特征开始。将这些属性分组到角色群集中，开始形成清晰的标签。如果几个看起来太相似，将它们合并在一起或消除对业务看起来不太重要的那个组。一旦出现不同的角色，添加细节标签以使角色更加真实，可信。

常见信息包括：

• 姓名、年龄、性别和照片。
• 描述他们在“现实生活”中做什么的文案要严谨，避免变得过于诙谐。
• 他们使用产品或服务领域的经验水平。
• 他们如何与你的产品互动的背景：通过选择还是他们的工作要求？他们多久会使用它一次？他们通常使用台式计算机或手机或其他设备访问它吗？
• 处理任务时的目标和关注点：速度、准确性、完成度或可能影响其使用的任何其他需求。
• 总结角色态度。

你的目标应该是创造一个可信的活生生的角色。虽然姓名和照片可能看起来无关紧要，但它们的功能是帮助记忆，这是角色的工作：确保所有团队成员记住他们正在为之构建产品的用户。

另一方面，许多不必要的细节可能会压倒相关的细节，使它们更难记住。因此，每条信息都应该有一个被包含的目的：如果它不会影响最终设计或帮助使任何决策更容易，请删掉它。

who以角色为中心的设计

使用角色的主要好处是，它们创建了一个通用的，更精确的词汇表来描述某种类型的用户，从而将设计工作集中在一个共同的目标上。在团队中，角色的名称充当在做出设计决策时需要考虑的全套属性、需求和行为的代表。相反，如果你尝试引用“用户”想要的东西，则团队中的每个人都会以不同的方式解释这些用户是谁以及他们的需求。

此外，这种“用户”定义将根据每个人对所讨论内容的心智模型而改变。围绕特定角色构建陈述会使听众摆脱自我参照思维，并消除说话者对意见的依赖，将讨论从个人判断转向特定角色的需求。一旦团队可以轻松地描绘同一组用户，就可以为他们创建更好的设计。

在做出设计策略决策时，那些最有利于角色的功能应该告知要实现哪些功能并确定优先级。通常，应将一个或两个角色标识为产品或较大产品中的功能集的主要目标。避免浪费时间设计和构建对目标角色没有用的无关功能。这种只关注取悦特定用户的做法有助于设计人员避免创建一个处理每个可以想象的边缘情况的界面。

你不能设计一个取悦所有人的东西！但是，可以设计一种对一组定义的目标用户来说令人愉快且可用的体验。

why为什么创建角色

制定战略和制定设计决策是角色的主要用途，但在初始设计阶段之后，还有其他几种方式可以使用它们。事实上，即使角色不是在设计阶段开始时创建的，为这些后续活动创建角色仍然是值得的。

在与外部机构或顾问合作时，明确定义的角色提供了一种描述产品或服务的目标受众的简单方法：只需列出角色的主要属性，或交出完整的文档供甲方参考。创建设计后，角色可以用作甲方专家评审的指南。对于网站或应用程序的每个主要任务或区域，请考虑每个角色如何处理该过程以确定界面中的潜在问题。

使用角色也可以更容易地招募测试人员进行可用性研究（可以查看我的上一篇文章了解产品可用性）。如果网站或应用程序已经上线并正在运行，则可以使用角色来细分分析数据，以评估真实用户的行为和使用情况。这些细分片段不仅有助于减少一次要分析的大量数据，而且还支持将角色作为活动文档进行持续验证和完善，而不是太庞大而无法更改的东西。

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https://shimo.im/docs/7rnBJQ44iFgDVg7t/ 

这是我在2021年2月份左右看了大佬关于《用户画像》文章做的笔记，具体是哪些大佬我已经忘记了（勿喷<(*￣▽￣*)/），感谢大佬们的分享。

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文章的一些*号扩展，都有大佬们分享过， 我也把链接发出来：

[1]实地研究：用户研究｜实地研究方法｜交互设计基础 (xiaohongshu.com) 

[2]验证用户画像是否准确：用户画像如何验证准确性？ - 知乎 (zhihu.com)

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