1.淘宝：你只要做1%，剩下99%我来帮你搞定

还在担心不会编辑视频吗？还在担心编辑视频费时吗？在淘宝-逛逛影集里，有各种类型的个性化视频模版，只要上传或拍摄图片，就能一键生成精美的视频，不需要费时间剪辑和后期处理。 虽然这种编辑多数用户有能力完成，但是如果需要投入的时间比较多，操作比较复杂，大部分用户都会直接放弃。简化流程，简化操作，才容易获得用户喜好，提高用户使用粘性。

2.淘宝：人性化设计的长辈模式

对于中老群体来说方便、清晰、易懂是最关键的点。为了让中年老群体更方便找到常用的功能，对首页功能进行了大量的精简提炼；考虑到中老群体打字的不方便，提供“语音搜”，通过说话的方式寻找想要的商品；另外文字、图片等重点信息放大再放大，信息看的清晰，浏览起来更轻松。对于商品信息，长辈模式减少了大量促销信息，仅保留重要的信息。按需人性化的设计，让中老群体逛得更得心应手。

3.淘宝：更沉浸式的商品浏览体验

太喜欢淘宝改版的商品详情，从之前内容多屏展示改成全屏卡片展示，内容更聚焦在一个页面上。大体结构有点类似短视频页面，右边竖排展示常用功能入口，底部展示价格+加购/购买按钮，中间展示商品信息，头部展示主图或者视频。当头图不是长图尺寸时，则空缺位置显示买家秀的精选评价。模块化布局展示，让商品浏览内容更加聚焦，更加沉浸式体验。在电商这种复杂、综合性的场景中，贴心的体验绝不仅仅止步于界面设计本身，背后需要有更多同理心带入到产品中思考。每一点细节也许都能带来更多的转化。

4.淘宝：确认收货后的评价引导

在淘宝点击确认收货后，跳转的交易成功页面，直接提供立即评价入口，还提示“有*人期待你的评价”，通过文案刺激引导用户去评价。因为一旦用户离开了，基本很难会再主动去点评，提示出现在关键的环节也很重要。

5.淘宝：告诉TA宝贝到哪了

在淘宝给对方买东西时，订单会提示：告诉TA宝贝到哪了”，终于不用再帮对方查物流信息了，对于亲朋好友，帮对方下单的场景还是比较常见。当商家发货后，对方即可显示订单的物流信息，便于对方查看了解。另外在订单上显示收货人名称，对于同时购买多商品来说，一目了然的知道订单的收件人。

6.淘宝：你愿意分享你的购物车吗？

淘宝出现一起分享购物车功能，可以分享自己的购物车或者看他人的购物车商品。平台希望通过分享购物车促进用户更多购买。另外还提供摇一摇互看购物车的小互动游戏，利用人的好奇心，刺激用户参与，给分享购物车这个操作任务增加趣味性。（个人觉得购物车还是算比较隐私的问题，购物车商品可以看出一个用户的消费水平及人物特征，一般不会主动分享。）

7.淘宝：抓住合适时机穿插调研

在咨询淘宝客服一段时间后，下面出现对当前客户的服务满意度调研，有助于店铺对客服服务的考核，毕竟是服务行业，客户满意度至上。抓住与用户对话的合适时机，顺便给店铺客服的态度打个分也是顺手的事。在合适的时机，发出指令，更能够刺激用户的参与度。

8.淘宝：让我们一起逛淘宝吧

受疫情的影响，大家出门逛家的频率都减少了。爱逛街是多数女孩的天性，线下不能逛，那我们就线上逛吧。淘宝的一起逛，当你邀请好友后，经对方同意，两个人就可以开始同步浏览线上商品，可以语音聊天，模拟线下购物场景。打破距离、地方等因素带来无法线下逛街的场景。

9.淘宝：弱化长时间未读的消息提醒

在淘宝消息板块，通过置灰小气泡消息提醒，弱化超过两周未读的提醒。一般时间太久未读，都是一些无关紧要的消息或者订单通知，所以系统自动弱化，界面上主色与灰色形成对比，让用户关注最新消息的视觉更加聚焦。

10.京东：放弃付款时的文案引导

当用户想放弃付款时，给出其他购买过用户对该产品评价的多种标签，买家秀的评价是最有说服力的代表之一，从而促进用户继续完成交易。站在购买者角度思考，从众多商品中选择加购到下单过程，说明购买意愿很大，当用户在最后一步放弃时，给予一些温馨的提示，很大几率能继续促进用户转化。

11.天猫：让所有用户一眼就能看懂的价格

天猫确认订单页，当商品有折扣活动时，价格的展示方式换成减法算式的形式，让所有用户一眼就能看懂。对于商品的买卖，价格是一个至关重要的决定因素，优惠价格的文案用“省￥**”相比“优惠”、“立减”更有说服力。帮用户“省￥**”，让用户感知自己是赚到便宜。好的产品体验，文案是使用也是需要很讲究，改几字也能提升体验，短短几个字也可能会直接影响用户的行为和转化。

12.微信：按钮文案引导“就这样”吧

微信发布状态时，发布按钮文案用“就这样”代替了“发布”，用口头话的文案更贴近用户内心情感，也更符合“状态”这个年轻化功能的调性。本身发布状态的场景，就是比较随心所意，用表情发表自己的心情，“就这样”同时也告知用户即使不写其他内容都能发布状态，文字表达魅力带来的良好体验。

13.小红书：猜测用户心思，主动出击

在小红书浏览博主个人主页达到一定时长时，底部弹出关注博主的悬浮条，顺便提示“看了这么久不关注一下？”的文案刺激，有效提升用户的关注率。猜测用户对当前内容比较感兴趣，主动做出关注推送，在关键时刻，主动给用户提供选择，提升用户体验的同时，提高转化。

14.微博：猜测用户心思，主动出击

在刷微博时，在当前微博停留一定时长时，猜测你对这条微博感兴趣，自动弹出评价框，方便用户快速写评价。主动出击，提高用户写评价的欲望。当用户进入内容详情再次回到首页推荐信息流时，衔接的展示同作者的其他最新2条微博，让用户能够快速浏览作者的更多内容。感知可能要发生的行为，提前对用户行为进行预判，提高用户的互动程度。

15.酷狗：弹幕的处理方式

弹幕的运用主要在各大娱乐类产品，对弹幕的开、关选择，用户有权自己掌控。酷狗音乐，用户关闭弹幕的页面，用弹幕消息置灰显示，隐约看到弹幕内容，提高用户对弹幕内容的兴趣。在关闭弹幕的情况下，不同歌曲，看到不同的热门弹幕内容推荐。目的在于激发用户打开弹幕，参与弹幕互动。

16.虎课网：走心的标题栏文案

在学习tab类目，标题栏采用走心的文案，每次点击都随机出现不同的文案，让枯燥乏味的学习，通过文案传递能量，提高用户学习的兴趣。一个走心的设计点，往往就能打动用户情感。C端产品侧重点聚焦于用户体验，就是需要让用户使用爽、体验好，更多时候需要在理性思考中带点感性。

17.QQ：有趣的戳一戳动态表情

QQ的用户群体回归到00后的年轻人群，整体风格及功能点都是年轻化，提供有趣的动图、个性化表情涂鸦、一起派对、一起听歌、一起玩等等，都是年轻人热爱的活动。戳一戳的动图表情有趣又好玩，比如点击放大招，整个屏幕还会带震动效果。

18.QQ：自动帮你生成文字表情

表情包的使用在聊天过程是必不可少，表情能化解聊天的尴尬，也能给聊天带来趣味性。QQ聊天时，会根据系统输入法自动匹配文字表情消息，方便又快速的生成自己想要的表情。

19.Keep：我需要你的鼓励

在完成一组运动后，你的“活力教练”会采用对话框形式发信息鼓励你，让你更有动力继续运动。虽然是系统固定的信息模版，但运动完看到鼓励话语，用户心里还是正向、乐观的情绪。顺手就给自己击掌，让人与机交互更有灵魂。好的产品，往往都能做好用户与界面的交互是有反馈，而不是单向的。

20.喜马拉雅：每一次刷新给你回应不一样的文案

常见下拉刷新的样式有：loading动图、logo演变的动效、品牌吉祥物的动态加载等。喜马拉雅的首页、VIP页面每一次下来刷新都随机出现不一样的文案提示，有些是对功能介绍的提示、有些是走心的文案提示，让用户每一次刷新都能感受不一样的文案。走心的文案更容易让用户产生共鸣。

感谢您看到这里，这些仅代表个人观点，欢迎大家指点交流！

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