2020年，商超、社区团购、前置仓、新零售进入大混战，各大连锁商超在混战中都受到不同程度的波及，但永辉超市却在冲击中逆势而上。

在“中国连锁经营协会”发布的《2020年中国连锁百强榜单》中，过去几年一直稳居第6的永辉，更是一举越过高鑫零售、华润万家，攀升至第4位。

而今年，传统商超的竞争继续激化。永辉超市的业务设计部门，又是如何助力复杂的业务实现增长？

为此，我们有幸邀请到了永辉超市业务产品设计师周浩睿和张炜炜。从业务场景和产品体验的角度，向我们介绍商超行业的产品设计，是如何帮助业务实现突破。

以下是采访实录，由腾讯 CoDesign 进行编辑 

Q  首先请您介绍一下你们的团队规模，以及主要负责的业务？

A  作为永辉超市用户体验研究的核心部门，团队中的40位伙伴根据用户产品、业务产品、用户研究、新媒体、品牌营销五个模块分成五个小组。

其中，用户产品设计组主要负责直接面向顾客的C端产品，而我们业务产品设计组主要负责永辉的B端业务，包含整个采购供应链，如营销、仓配、门店、数据和基础中台的场景设计工作。

Q  在您看来，商超零售行业的产品设计，有哪些特点呢？

A  与互联网行业不同，商超零售属于实体行业，拥有采、仓、储、物、配五个核心环节，高损耗和低毛利是不可回避的行业痛点。

因此，商超零售企业之间的竞争，本质上也是供应链效率的竞争。而目前永辉的生鲜供应链，并不逊色于国内任何一家商超企业，这得益于我们运转效率极高的线下供应链。

在这其中，业务产品设计组主要的任务是借助产品让整个供应链高效运转，帮助各个环节上的工作人员更好的提效。

比如仓配履约环节中，最容易出问题的是仓和配的握手环节，设计师就要用全局全链条的角度去切分，哪些问题属于业务问题，哪些属于产品问题，而哪些又可以通过设计手段来解决。

这要求设计师对线下的场景足够熟悉。因此设计师会在供应链的各个环节中实地体验，扮演不同的身份角色，去执行不同的任务。比如到仓库中，观察仓库中的动线以及跟动线相关的设计。或到门店执行盘点任务时，去熟悉盘点的路线和盘点的顺序，这样在设计时才能将线上的产品和线下的业务更好连接。

Q  对于产研团队而言，在设计协作中遇到的难题是什么？又是如何解决的？

A  难题主要体现在业务侧和供给侧两个方面。

在业务侧，从上一年开始，行业内陆续出现了社区团购、到店购、餐饮店等新兴模式，对传统的商超行业造成一定的冲击，我们需要顺应市场趋势的变化，去尝试新的模式。

而新的业务背景不仅复杂且处于随时变化的状态，这就需要部门乃至设计师都需要具备良好的学习和应变的能力。

在供给侧，永辉超市面向供给侧的业务产品特别多，每个产品的使用人群也不一样。仓储面向的是仓管人员，物流配送面向的是运输者。这些细分方向对设计师有很高的要求，需要设计师有横向拉通的能力，去整合团队内的设计资源。

但想要挖掘和培养出满足条件的设计师，需要花很多的时间成本。而且一个设计师能覆盖的业务面终究是有限的，在一些没有设计资源覆盖的方向上，对设计师无疑是个艰难的挑战。

在这个前提下，既要保证流畅的产品体验，又要生产更多高效率低成本的业务产品，就需要解决两个痛点：

协作效率的提升和管理成本的降低。

对设计师而言，降本提效最好的方式，就是利用各类工具和插件，帮助解决设计协作各环节中重复无效的工作内容。

为此，我们团队对市面上的设计工具一直都保持着一个高度关注的状态，会留意网上的各种帖子，去尝试各种提效工具。

目前团队已通过 Sketch cloud 管理设计源文件，通过 Notion 来管理项目需求文档。而在设计协作以及交付环节，腾讯 CoDesign 目前最为满足团队需求。

近两年永辉超市新增了许多新业务，产品需求的更新迭代频繁，导致产品研发超负荷工作。采用传统手动导出设计稿标注切图的交付方式效率实在太低。

目前市面上常见的几个交付工具，用户体验并不友好。比如存在标注信息不准确，图层穿透有问题等。

相比之下，腾讯 CoDesign 的体验更顺畅，不论设计师使用的是 Sketch、Figma 还是 Adobe XD，腾讯 CoDesign 都支持上传设计稿，自动生成标注切图。

而且，对产品经理而言，腾讯 CoDesign 也提供逻辑连线、原型制作以及 Axure 文件上传等功能，缩短了产品需求评审的流程，让团队协作更高效。

我们团队的痛点是业务场景多和设计资源多。因此，需要我们要解决的是如何合理地将业务场景进行规范分类管理，并且将海量的设计资源高效利用起来。

在管理设计稿时，我们通过规范化命名的形式，让设计稿更加便于查找。可在 CoDesign 列表中直接精准搜索定位画板，调用更快捷。

而设计资产的复用，我们主要通过两个方式进行优化：

通过腾讯 CoDesign 同步更新和调用图标库素材库，免去手动通知成员更新的麻烦，降低设计资产的管理成本。

团队目前采用 Sketch+Sketch Cloud 的形式管理组件库，但我们发现，市面上的设计规范管理工具无法通过有效的手段提醒研发，哪些元素是已有的组件，开发仍然会把大量研发时间浪费在同样的组件上。

我们了解到腾讯 CoDesign 即将实现设计稿和设计规范的关联功能，这将大大降低设计组件的管理成本，所以后续也会考虑通过腾讯 CoDesign 进行组件管理。

腾讯 CoDesign 设计规范示意图 

Q  最后，如何看待商超零售行业的产品体验设计趋势，团队在这一方面上又有怎样的规划呢？

A  这得从商超零售行业的变化和特点说起，商超零售行业本身是互联网逐渐深度渗透的行业，在保证“到店业务”的持续发展之外，也要兼顾日益增长的“到家业务”的需求。

这要求从供给侧整合供应链，要做到开放、柔性、高效的供给能力。以及整合用户侧，将到店的用户和到家的用户打通，可灵活转换维护。

而商超零售行业的变化造成了产品体验设计趋势的变化，但无论如何变化，最核心的是给我们的目标用户提供更优质的服务。这就需要设计师用全局的视角和全面的拉通服务链条的能力，借助线上的工具和产品，让门店、骑手、客服乃至商品的码放等体验链条中的流程服务触点更优化。

为此，我们设计团队有三个层面的规划：

• 提升我们供应链相关产品的使用效率，比如仓储配送的工具效率，门店工具的操作效率；

• 打通多领域产品设计，让多领域的产品操作体验有一致性，降低学习成本；

• 设计深入到业务场景中，结合用户研究的方法和服务设计的方法切实解决商超行业里的真实问题，创造良好的用户体验。

而在这个过程中，我们期待腾讯 CoDesign 后续能打通更多的渠道和能力，助力我们永辉超市产研团队更好，更快，更强。

快来我们的官网，体验一站式协作吧！

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