题图来自 Userinterviews
编者按：自2019年开始，用户研究平台Userinterviews每年都会绘制一幅用户研究工具地图，对市面上所有与用户研究相关的工具进行汇总和分类，并用地铁地图的方式呈现出来，上个月他们发布了2021年的版本，总共汇总了100个用户研究相关的工具。以下是Userinterviews的发布全文，行文风格稍许有些无厘头，因为他们有一位思维跳跃的内容总监Katryna Balboni——一个有趣但仍然非常专业和认真的年轻女士。
如果想获取2021版高清地图，请在微信公众号UXTOOLS后台回复“MAP”。点击“工具清单”，可获得详细的工具清单文档。
开场白
“现在到达的是Userinterviews广场，本站列车可换乘 I、J 和 K 号列车，右边的车门将会打开。”
是的，没错，伙计们。每个人最喜欢的用户研究工具地图又回来了——她比以往任何时候都更强大更好！
与之前的版本一样，2021 年用户体验研究工具地图的设计灵感来自经典的地铁地图。它旨在帮助你浏览软件整体分布、发现新工具，并确定你自己的用户研究工具包中存在的差距。
它旨在像真正的公共交通地图一样阅读。有 18 条地铁线路，每条线路代表用户研究工作流程的一个关键功能，例如转译（G 线）或排期（J 线）。工具（或具有相同功能的工具组）显示为站点，通常位于两条或多条线的交叉处。
将我们的第三个年度用户体验研究工具地图放在一起，就相当于一个重大的公共工程项目（说真的——就像集中了一个城市的所有建筑，在这里通勤就是一场噩梦）。但我们对结果非常兴奋！
图：2021用户研究工具地图
01
今年有什么新鲜事
快速比较一下2019 年、2020 年和2021 年的地图，应该会让你了解我们今年所做的最大变化之一。
没错——我们的营销团队迎来了一位全职设计师！Holly Holden 于今年 4 月底加入了Userinterviews，并且像绝对冠军一样，直接进入了 2021 年用户体验研究工具地图，这是她的第一个项目。
更少的工具
你可能还会注意到，今年包含的图标更少了，这不是因为那里的工具数量少了（远非如此），而是因为我们决定在选择过程中采用更多的可编辑的方法。
的观点是“地图不是领土”，地图旨在帮助读者导航领土，而不是显示道路上的每一块鹅卵石。因此，为了保持 UX 研究工具地图可导航（即有用），我们不能永远继续添加工具。
因此，尽管去年我们在地图中添加了 47 个新工具，使总数达到 137 个，但到 2021 年，我们将这个数字缩减为 100 个。
在某些情况下，我们通过削减或合并工具来反映不同厂商之间的收购或合并。例如，Delighted被Qualtrics收购，LivingLens.tv和Promoter.io被Medallia收购，UserZoom 最近收购了 EnjoyHQ（今年晚些时候推出的集成产品）。
我们还特意精简了一些东西，根据其核心功能将工具分类，并尝试将每个类别中的工具数量限制为五个。更具体地说，每一类我们纳入了了1-3 个众所周知且广受欢迎的选项、1-2 个强大的企业解决方案，以及1 个左右的“黑马”，或有针对性的替代选项。
当我们在一个类别中拥有超过 5 个工具时，我们会根据以下条件组合来缩小范围：
但一个工具没有进入我们的最终设计的地图，并不意味着它不是一个伟大的产品。今年你的完美黑马解决方案可能会出现在数据库中。（这就是为什么我们真的建议你注册我们的邮件通信，以获得 200 多个用户体验研究工具的完整、未删节的列表。）
例如， Zoho提供了令人印象深刻的广泛功能套件；Sprinklr是一个真正的独角兽，它是用于营销和客户体验洞察的AI 驱动的VoC解决方案；有些人仍然在Evernote 中组织他们的生活和工作——所有这些削减都是基于我们自己的标准的艰难决定。
即便如此，我们的 2021 年地图中也有新加入者。例如，Cohere或Vowel，是趋势工具。其他是强大的、大型企业的选项，如ATLAS.ti或Webex，它们在我们的调查结果中留下了深刻的印象。
更丰富的内容
可能你会感到有些奇怪，尽管工具较少，但今年的地图比以往任何时候都更加详细。不，我们不是在谈论友好的鸽子，我们谈论的是地图中间的凯尔特结状十字路口。 （这句没有看懂，懂的可以文末留言，译者注）
这种视觉复杂性的增加的原因，总的来说是由于用户体验研究工具本身变得越来越复杂。同时，他们解决的问题变得更加具体，所提供的解决方案的范围也更加多样化。
一些工具通过添加新特性和功能升级（说的就是你，Maze），而其他工具通过与其他公司合并来扩展他们的产品（参见：UserTesting）。
更多的“一体式”工具=地图中更多的重叠线。
02
如何阅读用户体验研究工具地图
可以像阅读经典地铁地图一样阅读这张地图，有颜色编码的线路、车站、换乘站，甚至还有几条公交路线。
图：用户研究工具地图说明
地铁线
每条线代表该条线上的工具提供的一项功能——例如可用性测试（D 线）、转译（G 线）或研究 CRM（K 线）。密切相关的线路属于相同的颜色编码类别，例如“主动式研究类（Active Research）”，我们将在下一节中讨论每个行和类别的定义。
车站
有些工具是专门的，旨在很好地解决一个问题（例如Typeform或Google Forms）。这些工具实现了用户体验研究工作流程的一个功能键，因此它们出现在一条地铁线上。
单一功能的工具只出现在车站，可能只有它自己（如Whereby），或者与具有相同的单项功能的其他工具一起，例如DESCRIPT、Otter.ai，以及Rev，都在线G [转译]的终点站，这些站点以与线路本身相同的颜色显示。
换乘站
许多工具提供多种功能，因此它们属于多条地铁线路。 例如，Useriterviews(此处应用掌声??) 实现了四个关键功能：样本库、奖励付款、日程安排和研究 CRM。
这些工具可在两条或多条线路交汇的换乘站找到。这张地图上有很多换乘站，因为许多工具提供了相似但不相同的解决方案， 换乘站以黑色轮廓显示。
公交线路
有一些工具- Confirmit， Medallia和Qualtrics -提供了非常广泛地功能和解决方案，他们根本没办法被绘制在地图的车站上。
因此，他们由自己的巴士路线提供服务，这些路线沿相关地铁线路停靠。例如，Medallia 巴士在 A、B、C、E、F、G、L 和 O 线停靠。
私人班车
你可能注意到地图上某些工具旁边有一个小绿点，这个符号表示仅为原生用户研究提供样本库、日程安排和奖励支出的工具。 换句话说，你无法通过 Useberry 招募要使用 Fable 运行的测试。
基于这一点，我们将这些工具称为私人班车 - 它们提供与 H 线（样本库）的连接，但只能通过自己的服务。
03
你应该走哪条线？
刚刚进城？不确定哪条地铁线会带你去你要去的地方？
那么请阅读下面的内容，如果某个说明符合你的情况，请按照该路线找到适合你的用户研究工具。
括号(L) 中的字母对应于地图上的对应线路。
主动研究工具
这类工具适合对于那些说：“我想进行一项研究以收集用户反馈的人。”
我想向参与者发送调查以完成填写（不包括自动触发的应用内调查或“真正”研究之前的预筛选）。
我希望参与者完成一项比可用性测试或调查（树型测试、卡片分类、日记研究、短信采访等）更具体的任务。
我想录制一对一或者小组访谈的视频通话。
我希望参与者测试产品或原型，并实时或异步分享他们的反馈。
洞察管理工具
这类工具适合于那些说：“我想存储、组织和分析我收集的数据。”
我想要一个地方来存储、标记和跟踪我收集的相关反馈和洞察。
我想对任何类型的研究做笔记，保存、组织和分析它们以发现定性的洞察。
我想要我的视频采访转成文字记录。
招募和研究工具
这类工具适合于那些说：“我想简化我的研究，包括招聘、后勤和小组管理”的人。
我想招募，并从小组中筛选参与者。
我想自动向参与者发送我选择的奖励。
我想为个人、小组或其他研究找到方便的时间。
我想建立一个包含元数据和研究历史的参与者样本库，并根据这些信息与他们联系。
被动洞察工具
这类工具适合于哪些说：“我想在用户与我的产品互动时收集反馈”。
我想收集和分析关于我产品中用户行为的定量数据。
我想向不同的用户展示页面或功能的不同版本，看看哪个表现最好。
我想实时跟踪用户的鼠标/点击/眼球运动和交互。
我想在用户体验的关键点（例如 NPS 调查、应用内投票）触发反馈请求。
设计+视觉协作工具
这类工具适合那些说：“我想创建视觉效果来帮助我从样本用户和团队那里获得反馈。”
我想以最小的摩擦的协作探索新想法。
我想绘制出用户流程的想法、步骤或草图之间的联系。
我想创建一个与我的真实产品相似的简单模型。
END
原文作者： Userinterviews
原文链接： Userinterviews：2021年用户研究工具地图——开往用户研究盐碱地的地铁
公众号：CJM Studio
本文由 @CJM Studio 整理发布于UI中国，未经作者许可，禁止转载。
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