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必读!用户体验设计指南 - SUS系统可用性量表
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2021-11-08

用户体验还能打分?怎样迅速感知自己产品的用户体验好不好呢?来看看用户体验设计指南之“SUS系统可用性量表”,用过都说好呦~

1. 什么是SUS ?


SUS 全称 System Usability Scale ,系统可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年编制,可以科学地量化用户体验,用于完成一系列任务场景后,对产品或系统整体宏观的感知可用性测量。



翻译过后可以得到下面的中文表,参与者在使用产品后对每个题目下面打钩来对产品进行5点评分。



2. 问题组成


SUS提供整体可用性评估度量,由10个题目组成,奇数项为正面陈述,偶数项为反面陈述。


第4,5,10三项构成的子量表为“有效性”(Effectiveness)&“易学性”(Learnability) ;第2,3,7,8四项构成的子量表为“使用效率”(Use Efficiency)&“可用性”(Usability);第1,6,9三项构成子量表“满意度”(Satisfaction)。



3. 使用场景


SUS适用范围广泛,产品新旧版本迭代之间对比,同类型竞品之间对比,同一产品不同终端之间对比均可使用。可采用线上线下问卷调研的方式,简单高效的采集真实用户反馈。避免在初期过早的关注细节。



4. 如何使用


当收集好用户问卷反馈过后,步骤如下:


1. 对于奇数序号的问题,将其得分减1;(比如第1题分数为4,得分为4-1=3分)

2. 对于偶数序号的问题,将其得分被5减去;(比如第2题分数为3,得分为5-3=2分)

3. 将所有问题最后的得分加在一起,然后乘以2.5;(每个题目的得分范围记为0~4,最大值为40,SUS可用性得分的范围在0~100,换算后乘以2.5)

4. 计算出的结果即为产品的SUS可用性得分。



Tips 注意事项:

1. 填写之前不要进行总结或讨论;

2. 应当要求用户快速完成各个题目,不要过多思考;

3. 第二题和第六题对于参与者可能难以理解,需要解释清楚;

4. 如果用户因为某些原因无法完成其中某个题目,就视为用户在该题上选择了中间值。


SUS分数等级与百分等级的区别:



我将其翻译过后得到中文表,可以大体上感知得出的SUS分数对应的用户可接受范围。



更加细化的SUS用户感知,可参照SUS分数曲线分级范围表:


注意到这里SUS分数等级与百分等级的区别。对照SUS分数曲线分级范围表,如果你的SUS分数为68,说明你的产品比市面上50%的产品可用性要好。也就是说这个产品的用户体验算是合格了,表明需要进行较小的改进。50%中值点对应SUS分数68。((59-41)/ (71-65)= 3  故中值点为65+10/3≈68 ,68分是均值,因此对应百分比是50%。)



5. SUS的优点


1. 量表公开免费,题目简单,只需参与者打分,实施便捷,操作简单;

2. 适用范围广泛,产品初期测试验证,竞品分析,新旧版本对比等等;

3. 研究证明SUS在样本量有限时,可以最快达到效果,可信度系数高;

4. 快速宏观有效区分可用系统(产品)和不可用系统(产品),避免在初期过早的关注细节;

5. 当团队内产生分歧时,SUS让更多的人员参与代替少数意见领袖说了算的形式,定量不追求定性;

6. 小样本量时依然呈现高度的内部一致性,产生真实可靠的反馈结果。



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