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我们在用KANO模型分析些什么?
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2024-02-26 原创文章 经验/观点 举报 811 0 0 0

KANO模型,普通二维分析模型,WJSF模型都在什么情形下才适用

事情的起因是这样的,
前段时间部门招人,收到了一份作品集,其中展示了一个这样的案例:


App签到模块初步规划中列出了几个功能点,
余额显示,商品推荐,签到福利领取提醒,今日任务,规则介绍。

需要对以下几个功能点进行优先级排序。

功能模块


然后作者使用了KANO模型展开问卷调查:


根据问卷调查的统计,汇总到表格


根据汇总数据,带入KANO的公式,计算得出结果。


这里我们需要注意到几点:

1,商品推荐在实际项目中,多是为了业务上交易的考虑。
2,规则介绍一般是每个活动应当向用户解释的使用规则,如同我们注册之前都需要勾上“使用协议”一般。
所以这些功能需要使用Kona模型来分析排序吗?这让我非常的疑惑,
这里的简历内容是否有造假。


所以今天想和大家聊聊这几种分析模型那些事。

(KANO模型,WJSF模型,普通二维分析模型)


一,KANO模型


既然想做对比,那先让我简 (mei) 单 (fa) 简 (jian) 单 (dan) 介绍下KANO模型。


KANO将需求分为5类:兴奋型、期望型、必备型、无差异型和反向型。
产品需要先满足用户的必备需求,继而期望需求,最后通过兴奋需求超越顾客预期。



1,必备型
产品理所应当具有的功能,不具备会使用户体验受到明显影响。
2,期望型
当提供此需求,用户满意度会提升;当不提供此需求,用户满意度会降低。
3,兴奋型
用户意想不到的,需要挖掘/洞察。若不提供此需求,用户满意度不会降低;若提供此需求,用户满意度会有很大的提升。
4,无差异型
用户根本不在意的需求,对用户体验无影响。
5,反向型
    用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而下降。



KANO需要使用问卷调研的方式,获得数据。
调查表划分维度有两个:提供时的满意程度、不提供时的满意程度。

下面有个例子

更新:2024-02-26

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      该作品发布时间:2021年10月08日

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