什么是沟通力？

很多人可能会说，沟通力就是团队的高效配合与协同、让工作顺利推进的能力。

但这只是沟通力成就的其中一种客观结果。

举几个例子：

1、当你的设计同事向你询问问题时

同事：你能不能教我一下怎么找规范网站

回答1：这些规范网站都不知道？

回答2：来，你看啊，这个是谷歌的，网址是这个……

点评：回答1看似感叹，而对于听者，大脑进一步加工信息之后大概率演变成藐视含义，后期在交流过程中，听者将很可能不再敢于寻求你的帮助，因为听者大致能猜到反馈结果，对今后的沟通也建立了一定的障碍与困难，回答2的耐心为听者带来舒适和实质性的帮助，也更容易让接下来的沟通融洽发展，听者也会记住你的助人为乐，今后你遇到问题，对方也愿意帮你。

2、当你的同事的设计稿件出现错误、不合理的地方时

回答1：你这个XX不对，这也不对…

回答2：咱们探讨一下，这个位置，一般要XXX，XX原理是这样的，这个地方的这种方案，用XX更合适，你觉得呢？

点评：这个世界上最没用的反馈就是单纯的『不对』，这个词语除了全盘否定对方的劳动成果外，没有提供任何改进、调整的有效建议，属于不负责任言论的一种，降低听者工作积极性，进一步增加未来的配合难度，说话者也容易被打上『难伺候』的标签，专业能力也容易受到质疑，而回答2的耐心解释，以『参与者』的身份提出了建设性的『建议』，字里行间将自己的身段与对方持平，创造一种一起讨论的氛围，对方也更愿意去听取，吸收，进而达成共识，互相促进，推进工作。

3、当需要同事和你一起加班完成工作时

回答1：周末我们一起加班吧，一定要把XXX完成

回答2：老哥~我想请你帮我个忙，咱们有个项目需要XX时完成，你看你方不方便，搞完明晚我请你吃大餐，如何~

点评：单纯的发号施令容易让听者产生强制束缚感，我们是否征求过对方的意见？有没有空、愿不愿意、家里情况如何等等，工作不是一个人的全部，即便我们自己是工作狂也没有理由要求对方和我们一致行动，而回答2则是有求于人，抱着委婉商量、事后有赏、抱歉的心态去沟通，对方才会认为我们是真的需要帮助，对方也会认真考虑，在项目紧急时，每位成员也愿意去各自协调自己的时间，统一行动。

案例总结：

日常简单的对话中不同的语气、字眼时时刻刻都在产生不同的用户体验，也是真正体现一个设计师『用户同理心』有多么强烈的时候，我们说的话对方是否会理解偏差？字里行间是否秉持着『平等交流』的宗旨？是否尊重了对方的选择？充分考虑听者可能产生的心理感受，这也是大多数优秀设计师身上都能看到的能力，用户同理心不应该只是在发生一些事件时才换位思考去感受的结果，也不应该只是被一些喜欢的事物所打动时内心触动的结果，更不应该是坐在办公室时挂在嘴上夸夸其谈的一种理论，而是一个人在生活过程中发生与各类人沟通交流所产生的客观内心感受，而这种日常人际沟通几乎占据一个人沟通行为的90%规模，也是容易忽略去关注他人对沟通结果体验好坏的环节。

根据interpersonal communication（沟通心理学）的诠释

沟通力更深层次的表现是在于双方平等基础下的情感互动，以求思想达成一致和感情通畅。每个人都渴望自己被重视，被尊重，而建立这种社会存在关系的第一个触点就是沟通。

沟通方式不仅限于语言，还有眼神、触摸、肢体动作、行为等，而语言的占比最高。

在这里，不得不提到设计师的6维沟通力模型：

通过模型可以看出，一个优秀的设计师，丰富的生活经验是支撑起其优秀设计方案的坚实基础，而对于生活十分枯燥、乏味、缺少感情生活或者交际频率及低的人，也十分难以成为优秀的设计师。

在作者韩愈的《原道》中有一段经典文字：古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。

这段文字精炼地概括了一个客观事实：做事前先学做人。

有情商没智商的人，可以一辈子笨拙地活着，但运气不会太差，有智商没情商的人，无论再聪明，都容易被社会所孤立，把自己活成一座孤岛。

而情商最直接的体现，就是沟通力

对于设计师而言，设计输出无时不刻都在体现我们自身在6个维度的积累，我们的作品能否清晰礼貌地给观者阐述内容、海报能否简单愉快地向观者传递正面信息、插画能否将情节与感情亲切地传达给观众、宣传标语能否让用户看一眼就牢记到心底，交互流程能否清晰地帮助并引导用户愉快解决问题、到交互界面上的每一个提示语能否亲切地让用户获得有价值的反馈，我们的每一个设计，每一个细节，都在反应我们的沟通力层次水平在设计稿上的呈现与使用效果，是真正意义上的『人如作品，作品如人』。

如何提高沟通力？

沟通力是一个人综合实力的积累体现，很难去改变，但我们从设计师的角度出发，可以尝试从最简单的一件事做起，并坚持下去：

当我们和别人说话时，请先考虑3秒，怎么用词，能让对方感觉舒适。

这个方法很简单，也很难，简单在思考量不大，难在坚持下去。

如果我们的目标是想成为优秀的设计师，那就得从手边的点点滴滴做起。

每一位设计师都是从新人开始成长的，必然有一个问题很多的阶段，当你去求教某些老资历或者自认为水平高的设计师时，如果他们给你的回答是『你一个设计师，怎么连XXX都不知道』时

你也可以反问：连讲话都这种水平，你又算什么设计师呢？

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