第153期：用时约3分1234字

【用户分层】关于用户分层的阐述

一、解释用户分层

用户分层是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群，进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求，从而充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。

1.可以帮助产品经理和运营快速定位问题，找到后续可以根据问题做功能优化；

2.提升产品用户效益，针对不同的用户合理分配有效的资源。

做用户分层的必要条件：

01产品模块有一定的用户量，如果用户量样本不足会导致划分的颗粒度太粗。

02效果也会大打折扣；产品模块需要在一定周期内收集用户行为习惯。

03看看用户在这个产品模块操作了什么；产品模块一定要做埋点。

04不做埋点，啥都分析不了，重点模块一定要做全量埋点

二、用户分层的步骤

明确产品业务目标+拆分用户行为轨迹+找到分歧用户群+第四步：划分用户层级+制定产品策略+验证产品策略方案

第一步：明确产品业务目标。

为了给产品解决什么问题，达到什么效果。最后输出的产品方案都是根据不同用户的划分来制定的，最终都是要服务于产品目标，目标是否达到作为衡量用户分层方案是否有效。明晰产品目标之前，需要了解清楚项目历史背景和现状，防止方向出现问题。

第二步：拆分用户行为轨迹。

在梳理产品功能路径时，一定有一条理想的路径。同样达到产品目标的过程中，一定需要整理出用户的理想行为。通过第一期的任务积分模块，在一周的时间周期中，梳理出用户行为轨迹，看用户每一步怎么走的。再来分析下任务积分模块，用户进入这个模块，用户行为只有两种：积分获取和积分消耗。那么对应的用户轨迹可以拆分为：用户进入模块→完成积分任务→领取积分→消耗积分。

第三步：找到分歧用户群。

根据第二步做的用户操作埋点，聚焦到数据出现异常的地方，通过业务流程和数据分析，看看这些异常能否进行优化，并且可以达到产品目标。

第四步：划分用户层级。

1）定义用户层通过上述的数据，产品经理和运营需要拆分几类用户群体，接着为这几类用户群体贴上“用户标签”。

2）量化指标分层当定义清楚用户群后，通过数据定量的方式来制定分层标准。量化是一个长期行为，不断地摄取数据会使得用户分层结果更精细。

第五步：制定产品策略。

用户层和量化指标分层两个维度已经确认了用户层级。有了用户层级的划分，后续制定优化策略才是最重要的。这是产品精细化设计的过程。需要单独来看每个用户层级，基于此层级的用户痛点来做产品优化策略。

第六步：验证产品策略方案。

产品策略落地后，要去验证该策略是否有效，是否已经达到预期效果。每个层级的用户行为数据是否有所提升，设定的两个产品目标数据是否提升。

三、思考

任何产品，关于拉新、留存和促活这三项指标，一定是围绕用户来打造的。

快速试错：现在都讲求小步快跑，快速迭代。在设计上，可首先考虑在原有的场景中深挖或拓展，而不是动不动就大改版，最后规范化去提升价值，提升设计策略的性价比。

首先试着根据模块做埋点，再去给用户分层并看看基础的用户画像有没有做，接着看看竞品对于该模块做了哪些功能，再去通过功能迭代去试错，直到找到可行方案。

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