背景

产品背景：牛客app主要针对在校大学生求职招聘面试教学的综合性产品，为国内大学生打造从教学到入职全流程的生命周期；

改版背景：产品战略目标转换，对于新用户信息收集需求更加全面，通过用户个人信息提供更精准的服务

产品目标：通过优化用户信息填写流程提升信息填写率，匹配精准推送服务，提升用户留存

存在问题

改版过程

根据当前产品目标、用户诉求结合相关的数据反馈进行一期优化，通过可用性测试和用户访谈完善产品形态

需求拆解

以产品目标为核心进行需求拆解，在达成产品目标的场景下提升用户体验

产品目标：提升用户留存

1、优化旧版信息填写逻辑，增加用户填写字段，通过手收集信息完整度匹配相对性的价值信息，提升用户留存

2、提升用户体验，通过拆解用户步骤向用户传达多即是少的心理感受，避免用户填写信息在感观上时效增加

用户目标：快速进入产品，找到目标信息

1、使用产品得到自己专业相关的知识点并进行学习

2、面试前使用产品学习企业真题提高面试通过率

3、向行业内的前辈学习面试技巧、技术问题解决等

设计方案

用户操作流程分为2个纬度，根据用户毕业年份区分是否毕业，不同状态下流程不同

产品信息收集阶段对于用户而言是极度反感的做法，但是基于产品特性必须去在体验与产品目标上权衡，对此在设计风格上以简洁、轻量为目标，降低用户焦虑心理，达到沉浸式体验

可用性测试

对新旧版同时进行可用性测试，提前预知用户在使用过程中遇见的问题，规避隐患

问题发现

在易用性评价阶段，新版本差评2位用户，经过分析发现2位用户分别都是具备海外背景长期国外工作；2位用户遇见的问题也是相同点感知上新版流程更加复杂（不符合海外使用习惯）

由于本次改版目标主要针对国内高校用户群体，因此不会在大流程上进行优化，通过从用户体验层方面进行问题平衡

其他问题

通过用户操作过程中观察到设计上还有许多优化点

毕业时间：用户操作过程中习惯使用点击输入框进行下拉，9位用户中只有1位使用了年份快速选择

原因分析：年份选择学习成本低，操作逻辑简单，样式上符合用户使用逻辑

优化：去除年份快捷选择，减轻页面信息复杂度

职位选择：在实际操作中，未毕业与已毕业用户在选择完职位后，进行下一步耗费时间过长

原因分析：保存按钮位置上属于视觉盲区不符合场景操作逻辑，导致用户在使用时找不到

优化：对按钮位置进行重新布局，突出按钮样式

结果

通过可用性结果显示，虽然新版本填写内容大于旧版本，但在流程上可相对简单效率，全流程操作时间提升12%左右

上线2周数据结果

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