传统日式的招待方式，又叫（MOTENASHI），可以给优秀的交互设计师无数灵感。

大家已经知道了有关待人接物与设计的关系。Charles Eames一度评价他的同龄人，也是他的合作者Eero Saarinen为“一名优秀的建筑师、设计师、也是一个周到热情的主人，他总是尽其所能满足他的客人。”在我的设计价值观中，我也有个类似的观点（ 并没有Eame表达的如此优雅）。但是你如何才能在瞬息万变的移动交互中扮演一个“好主人”的角色呢？

许多年前， 松下科技的交互设计师Kerstin Blanchy也在考虑同样的问题。作为一个生活在日本横滨的西方人，她被MOTENASHI(概括一种传统的理想的主人与客人之间的关系的文化)所启发。Blanchy发表了有关这种特殊的人与人交互行为的分析，以期应用在提高人机交互体验之中。她归纳成了“三条态度原则。

预测他人的需求：主人需要在客人自己意识到之前满足他的需要。

灵活应对各种场景：知道如何适当的严肃正式或是随意。

表现自然：主人不能将自己的用心表现得太刻意，他需要给客人自然的感觉。 

Blanchy来信对我说，她写的分析远早于移动设备（例如iPhone）在日本流行。不过她认为或许MOTENASHI相比以前更加适用于现在的交互设计。当Google尝试猜测你要搜索的内容，或是当你改变路线时及时重新修正方向，我们就体会到了这种款待的概念。“现在想要得出有意义的用户行为的预测似乎成为了最有挑战性的事。”Blanchy说。

但是Blanchy总结的第三条：表现自然，比智能设备的识别和传递更有挑战性。这种程度的“款待”就连人也难以实现，不难理解机器就更难办到了。但是Blanchy对于motenashi哲学的深入解读包含两个日本观念，可以给予我们更多的指导。

Shitsurai, 或者说是“为客人做准备”。描述了一种让客人感到放松的体系。它包括了以一种仪式化的或是有礼貌的交流开始和结尾，以及与客人的心情保持高度协调。“一个好的主人不会打扰客人，但是会给他一些不多不少的信息”，Blanchy如是说。“机器给出的建议应该考虑到情景以及用户目标，就像一位售货员一样。”

Furumai，又叫做“主人与客人的准则”，拓展了主客相互协调的理念。一个好的主人知道什么时候应当严肃什么时候应当随意，可以灵活适应两者间的距离。这就好比优雅的调酒师或是领班对待一个常客和新客的区别——以及他们如何将新客户发展为常客。

即使是对一个有着大量服务器和高等人工智能的产品来说，这些也都是高阶的交互体验。因为我们不断提升的内容意识，智能设备在不断提高我们的心理预期，交互体验必须提高才能尽快达到这一要求。

Blanchy举过一个生动的例子。“我在巴黎郊区有一份新工作，但是我得为此买一辆车，”她说，“堵了一星期的车之后，我开始使用Waze导航。只要你坐在车里，打开这个应用，选择好目的地，然后说‘出发，小心驾驶！‘ 真的是非常的”motenashi“，你觉得呢？

“后来有一天“，她继续说道，“当我下班后坐在车里，打开应用，它直接对我说‘回家吗？‘，天啊我惊呆了！我关了手机思考这个应用怎么知道我要回家的。这并不神秘，但是我还是感到自己暴露在监视之下。后来我好几天都没再用它。”

如此智能的交互却让Blanchy感觉不舒服，或许正是因为缺少了Furumai这一要素。当应用直接告诉她关于她目的地的预测时，Blanchy感到不舒服，是因为它们的关系还未融洽的时候，它已经把Blanchy当作“熟客”一般对待了。当然，现在她已经不再感到惊讶并且觉得这一功能十分方便了。“但是，我承认我并不喜欢产品如此了解我。”Blanchy说。

现在新的智能设备还不够智能，它们或许可以得益于motenashi般的交互体验赢得用户的芳心。十年之内，软件可以以意想不到的方式了解你一点也不奇怪。当我们向这种情景靠近的时候，我们也许需要一些感性的指导。软件有一天可能成为我们的朋友，就像电影里那样。但是现在，他把我们当做客人对待我们或许才能舒服。