写在前面

隐藏需求的发掘出自对用户行为的某种预期，作为体验设计师需要以时间的维度预期用户在使用产品、服务或者系统的全程体验中所做、所想、所求，从而实现主动地满足他们。

这就好比你在街道上看见一个捂着肚子，环顾四周不知所措的人，你过去递给他一包纸巾，并告诉他洗手间在前面直走右转的小卖部后面，我保证他下一秒眼泪就要流出来了。

在产品设计中我们需要预测到用户什么时候最有可能和他人分享使用体验、或者我们也可能预测到用户在升级到高级版本之后所遇到的困难，并在这时提供有效的帮助和情感上的鼓励，从而提升用户体验。

现在很多快递公司都推出了次日达或者选择某个时刻送达的服务，这些服务通过预测用户开心收到快递的临界阈值来取悦客户，当你在阅读类APP里对文字进行划线操作之后，软件也会预测到你下一步的想法，是分享到朋友圈、是查询词义、或者是发现了文章里的某个错字。

再举一个服务结束之后的案例，猫眼电影在你观影结束之后的十分钟内会弹出让你去评价影片的弹窗（好像好久都没有去过电影院了），这时你可能被准确的预测到了“行踪”，你也许正和女朋友走在出影院的走廊里，嘴里还不断念叨着刚才电影某些吸引人的情节。

如果全面考察产品的交互体验，就会发现上述那样的关键时间点见诸整个产品使用周期。尽管并不是所有接触点都直接为公司产生新的利益，但是它们的合力在整体上决定了用户对产品或服务的情感反应。现今的许多消费类电子产品厂商都把所谓“开箱即用”体验看做产品交互体验中的关键，但是其实还有其他同样起着关键作用的时间点值得斟酌，至少包括：

提前告知可能出现的故障

我们在使用产品的时候有时候难免会出现一些故障，这里以实物型产品居多，比如开了多年的车，用了很久的电子产品，如果这产品的生产商能够鼓励用户在一定时间内去维修这些产品或者更换零件，那么可以不仅可以防止事故的发生还能赢得客户的青睐。那么互联产品的会有这种的“故障时刻”吗？答案是肯定的，在公众号的编辑后台，系统会自动检查出你文章里的错别字，这对那些文字较长，想要给读者留下严谨印象的公众号主理人来说简直是福音。

初次使用高级功能

这时候用户从初级使用者向高级使用者转换的时刻，其使用产品高级功能的结果要么转化为对产品的归属感和忠诚度，要么转化成为对产品的排斥（如果此时体验不佳）。用户为尝试使用高级功能负担了个人风险，这么做可能会让用户感到自己很笨拙或很幼稚。设计师需要提前预计到这种情况的发生，并适时的给予用户鼓励，还要考虑产品话术、功能可见性、交互等方面可能的变化。

在第一次使用有道写作的时候，新人引导会”手把手“教你使用这些功能。

苹果系统更新后会主动告诉用户更新的功能有哪些，如何使用他们

分享其产品使用体验

用户可能采用任何方式对产品的使用体验进行分享，比如故事讲述、新闻轶事、点评，甚至是闲聊，都是用户可能采用的方式。设想一下，如果产品能感知自己被用户提到，并适时妥当地提醒用户其所提供的价值，那会是何等受用。京东和微博都可以识别到用户截图的操作，并且判断出你的分享意图。

使用产品遇到阻碍

这里所指的阻碍包括对产品功能产生的疑惑，或者是希望产品能够有更加“人性化”，这里重点说说后者。在一些超级APP中，因为服务的人群范围广泛，即使同一个需求也要考虑到不同层次的用户，就微信公众号来说，对于一篇全英文的文章，英文基础差的用户在阅读的时候就会遇到阻碍，虽然微信已经有了针对单个词组划线查询的功能，但是对于全英文的文章还是有些不能完全解决问题。于是针对全英文文章会在navbar的位置出现“全文翻译”的功能，随着上滑之后会判断用户不需要该功能，继续展示公众号名称。

当用户与产品短暂分别时

当用户打算对产品或服务进行降级，甚至完全终止使用的时候，我们应该利用自身的利益点对用户进行挽留，这种挽留机制玩的最溜的应该要算是拼多多了，大量的低价、砍一刀活动，数不胜数的弹窗都是在透传对其自身平台特点，在每一次离开活动页面的时候都会碰到挽回弹窗，但这种方式一定要把握好尺度，在业务诉求和用户体验中需求一个平衡点，不然在收获大批拥趸的同时也会劝退很多用户。

写在后面

一个产品的美观度的优化对于产品成功来说非常重要，而产品引起用户共鸣的能力则能深入人心，以积极的方式影响社会和文化。

来自公众号：若愚聊设计

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