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本期大咖

徐健

京东零售体验设计专家

目前主要负责京东内容生态平台产品、营销运营的体验设计及设计管理工作。专注于基础设计思维、体验设计价值的研究。

对于“设计价值”，每一位设计师都有自己的理解。正确衡量和发挥设计价值，是达到理想设计效果的通关秘籍。

本期大咖访谈，湖湖采访了拥有资深设计和管理经验的徐健老师，他分享了发挥和衡量设计效果和价值的经验和方法，希望能带给你启发，助你做出有效有价值的设计一臂之力。

如何发挥设计效果和价值？

1.设计的价值是解决问题

不仅仅是设计行业，任何环节都是在解决问题，降低输入，提高产出。只是在产品的四个阶段中，设计的价值不同，所能解决的问题不同。

图注：设计价值需要平衡商业价值和品牌价值的关系

导入期，用户体验设计的受重视程度最弱，通常这个阶段需要搭建和完善产品框架，核心的研发逻辑是首要需要解决的难题，这个阶段的设计应该做到快速输出，跟得上产品迭代的步伐，满足基础的产品功能需求为主，解决“能用”的问题。

成长期，数据增量比较明显的阶段，开始关注体验，体验设计受重视的程度相较于导入期更为明显，这个阶段的体验设计，关注的重心是优化交互路径，提高点击和跳转价值，提升用户的主观使用感受，解决“好用”的问题。

成熟期，商业价值开始转向整体的品牌价值，任何产品环节趋于体现品牌主张的价值体系，更加完善的品牌形象感知和使用体验，这个环节解决的是“美好”的问题。

衰退期，通常已经不需要做什么了，一个没有价值的，或者不具备维护价值的产品，等体验设计意识到问题的时候通常已经面临下线了。

2.熟悉背景满足业务

让“客户（用户、业务方、老板）”满意，或者超出预期，我们就需要超预期的多干一点，多输出一些方案和可能性。从用户体验设计的角度去考量，需要去了解所涉及的业务和其覆盖的用户群体。

首先，提高合作紧密度。业务现状或者未来的方向，可以从企业的发展战略以及具体业务的短期规划中获得，拆解出的阶段性业务目标可以在和业务方对接过程中去了解，也就是企业日常的战略下发和拆解。

其次，做好用户研究。体验设计服务于业务和用户，用户群体属性是需要体验设计人员深挖的关键信息，可以通过专业的用户研究团队或者第三方机构调研报告获得。

最后，关注软硬件技术迭代，关注数据。关于行业，涉及到业务行业和设计行业。业务行业保持了解，设计行业则需要保持与时俱进，深知先进技术在体验设计层面的应用程度，比如 AR、VR 在交互体验上带来的创新；智能图像识别对于个性化广告推送带来的革新，5G+ 流媒体服务给用户带来的信息载体的变化；再细致到三维技术应用带来的视觉风格可能性等。

图注：“环境”的变化，引发的行业变化

3.挖掘需求赋能产品

创造更多的价值，意味着多角度的看待和解决问题，输出多方案的解决可能性。

挖掘需求是最核心的环节，从根本上来说是沟通的问题。沟通节奏一致，思维认知在相同的层面，挖掘诉求、痛点是很轻松的一件事，需要合作默契，然而现实中很少存在默契。

多聊多沟通，沟通之后反复确认，用最简洁的关键词去形容，用最具象的案例去映射，解决目标一致的问题。当业务的要求和我们理解的要求可以划等号的时候，这件事基本成了一大半。剩下的就是通过专业的技术手段去完成即可。从解决问题的角度上，简化交互操作路径，做出符合用户群体的视觉风格、精炼的前端框架语言，这些都是体验设计能创造出的更多价值。

图注：沟通发现痛点，痛点引发创新赋能

以我印象深刻的项目为例：

京东 APP V8.0、V9.0 的改版项目，团队联合输出，多方案竞稿。

印象深刻的点是，设计能在这个项目中，去分析简单的需求背景，并且拆分出相应的解决方案：在 V8.0 的版本中露出品牌及形象、优化整体的设计语言；在 V9.0 的版本中升级品牌形象呈现效果。

图注：京东 APP 今年的版本迭代（展示为概念稿，与实际上线效果有差异）

一直以来，我认为足够专业的解决问题，并且在后期能跨专业的帮助其他环节完善解决问题的能力即是赋能。简单来说就是不提问题，提更好的方案。

4.明确分工环环相扣

相对成熟的团队有明确的分工，环环相扣，基本都是遵循：运营 ➱ 产品 ➱ 交互 ➱ 视觉 ➱ 前端 ➱ 研发 ➱ 测试 ➱ 上线 ➱ 复盘，这样的流程。体验设计环节的流程一般包含用研、交互、视觉、前端四部分内容。前端部分更偏技术，用研、交互和视觉，则更偏向用户研究、逻辑梳理、视觉表现。交互层面：关注用户及过往数据，输出交互原型，同运营和产品等业务进行确认，视觉针对交互原型输出符合业务预期风格的高保真页面，先后会经过：需求讲解 ➱ 视觉推导 ➱ 风格确认 ➱ 输出 ➱ 修改。

图注：体验设计在项目流程中所处阶段

要推动项目顺利进行，沟通和协作必不可少。针对常见的沟通问题，比如目标不一致，沟通维度和立场不同，最好的解决方式就是：多沟通，聚焦简单核心信息、梳理关键词、用同类型的项目来类比，多次确认。

如何衡量设计效果和价值？

1.理性评价设计产出

不要主观的评价设计师的产出。我不认为设计是无意识的，是感性的，我倾向于设计的理性和方法。当设计是有理性、方法和根据的，那么设计的价值就有可以考量的依据。

我一般会从以下几个方面去考察：

• 背景。涉及用户画像、业务目标、过往案例数据。
• 初步方案。涉及解决问题的角度及方案数量。
• 专业层面较过往的优化。涉及交互动线及视觉表现，软件技术应用效果，基本的设计方法。
• 效率。设计工作效率和沟通效率。
• 项目数据。尽可能的抛除其他项目因素，从体验层面带来的数据提升。

图注：聚焦用户体验设计所涉及的学科领域

在日常工作、业务流程中，具备优秀的专业技能使设计师更好的产出。

• 基础技能：平台规范、设计规范、控件原型、设计理论。
• 专业技能：用户研究、需求分析、信息架构、稿件输出、数据分析。
• 需要具备的通用能力：认知、学习、创新、沟通、逻辑、职业规划。决定一个人能走多远，往往是通用能力在起作用。

图注：体验设计师专业及职业技能涉及项

2.客观验证设计效果

数据是验证设计能否满足业务的重要评判标准，常用数据指标包括：曝光参与、点击、跳转留存、停留时长、转发分享等。尽可能的抛除其他项目因素，关注体验层面带来的数据提升。

随着产品阶段的变化，用户基数始终在变化，业务策略也可能不同，尽可能的去对比数据参考各项环比和同比。建议多可能的在同样的背景情况下去做小型差异化 AB 测试，比如相同页面不同的按钮颜色，或者不同的广告位高度等。

图注：支付成功页优化迭代后点击数据提升明显（具体数据不对外共享）

除了数据，还可以通过基础的设计方法论验证设计效果，交互可以关联到路径效率以及用户心理；视觉可以关联到设计基础和色彩心理等。

除了以上这些基本的方法，还可以通过用户访谈验证设计效果。邀请精准用户进行 DEMO 测试，测试结果为最终方案提供最合适的参考。

学会衡量设计价值和设计效果，再去做出达到理想效果的设计方案，你学会了吗？

本期【蓝湖大咖访谈】就到这里啦，感谢徐健老师的分享。你有什么疑问和想法呢？欢迎在评论区留言，我们下期不见不散～

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