数据指标是产品经理和设计师日常都会看到的事物，像什么UV、PV、留存率等等。

但也有一些相似的数据指标容易让人混淆，一时间很难分清概念与作用。比如：

退出率与跳出率、转化率与完成率、人均访问时长与平均单次访问时长

因此，笔者本期想理一下这几个容易混淆的数据指标，从「概念、作用、计算方式、案例」这4个维度来区别它们，避免工作中出错。

一、退出率与跳出率

1.退出率

也叫离开率，指离开页面的次数占该页面总浏览次数的百分比，以浏览量（PV）为计算单位。

作用：反映整体内容、设计等是否深受用户喜欢。退出率越低，说明对用户越喜欢/有用，反之厌烦。

计算方式：退出次数/总访问次数*100%

比如：某页面的访问总数（PV）是5000，而直接离开该页的访问数有500，那么退出率就是500/5000*100%=10%

2.跳出率

跳出率是退出率的一种特殊形式，二者不同的是：

退出率是描述「一段流程中各个页面间」的退出比率。比如用户浏览了页面ABCD，有页面D到C的退出率，也有B到A的退出率。

而跳出率一般形容用户「仅浏览一个页面就退出」的比率。进入某流程只访问了（第）一个页面就离开，没有后续流程。

作用：一般反应页面「顶部内容」质量是否具备吸引力、是否得到用户认可。

跳出率越低，证明头部内容越吸引用户，用户越可能往下阅读。

计算方式：访问一个页面后就离开的次数/总访问次数*100%

比如商品购买为例，假设有1000人进入了某商品详情页，其中600人只在该详情页看了一会就退出页面了，只有400人选择了加入购物车/即将购买。

那么这个商品详情页的跳出率就是：600/1000*100%=60%

二、转化率与完成率

1.转化率

「转化」指的是用户完成了一个关键结果。这个结果比如是参与了活动、提交了注册、完成了购买等等。

而「转化率」就是完成关键结果的人数占总人数的百分比。

作用：反映预期目标的完成情况、页面内容是否受用户喜欢等。

计算方式：完成转化的人数/访问总人数*100%

比如某活动入口的访问量是5000，只有其中1000人点击了‘参与活动’按钮，那这个转化率就是：1000/5000*100%=20%

2.完成率

完成率是转化率的的一种特殊形式，关注：多少人完成了最终目标。

「转化率」是强调某流程中的各环节效果。而「完成率」更多针对整段流程的最终成果/占比。

计算方式：完成整段流程的人数/总访问数*100%

以「购买商品」为例，从浏览商品 > 立即购买 > 提交订单 > 付款 > 完成购买。

假设有1w人浏览商品，其中5k人点击购买，4k人提交订单，3.5k人付款，但最终只有3k人完成了购买。

那整体的「商品购买」的完成率就是：3000/10000*100%=30%

作用：通常用于衡量整段操作流程的难易程度。

完成率低，说明用户在某个环节里遇到了问题，导致其没有完成整段流程。

这时记得去看下，是哪段环节的转化率特别低，并进行重点优化，引导用户完成整段流程。

三、人均访问时长与平均单次访问时长

1.人均访问时长

这个很好理解，指平均每个用户使用产品、访问页面的时间。

无论用户启动了多少次产品，均以总时长计算。一般以「时」为单位，根据需要再换算成「分」。

作用：反映产品的用户黏性、页面的内容质量。

人均访问时长越高，证明用户黏性强；某活动页面的人均访问时长越低，说明用户对该页内容不感兴趣。

计算方式：使用总时长/访问总人数

比如3月1日，某产品今日访问用户量为1万，累计总使用了2万小时，那就是人均时长就是：20000/10000=2小时。也就是平均每个人使用了120分钟。

2.平均单次访问时长

指平均用户「一次内启动产品」的访问时长，是一个比人均访问时长更细致的指标。

人均访问时长 侧重【今日访问时长】，计算用户 平均今天在产品上用了多久？而不论启动了多少次产品。

平均单次访问时长 侧重【单次打开时长】，计算用户 平均一次打开产品会用多久？

计算方式：人均访问时长/人均启动次数

比如某音乐APP，当天的人均访问时长为0.5小时、人均启动次数为1.5次，那么平均单次访问时长就是：0.5/1.5=0.33小时，约等于20分钟。

当然了，这二者间必定有关联关系。平均单次访问时长增加了，那么人均访问时长也会随着增长的。

总结：

以上就是笔者对这几个数据指标的理解，给大家梳理了一下，好让各位也清楚知道这几个数据指标的「概念、作用、计算方式」等。

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