总结笔记

CRM系统：以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

SAAS系统：通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在服务器上，客户向互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

OA系统：采用Internet/Intranet技术，基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据。

ERP系统：计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革

联系到企业的本质是一种资源配置方式，就很容易理解B端是围绕着企业的五方面--人、财、物、客、业务进行服务。企业是依靠员工提供服务的，而员工是领着工资依靠公司提供的物质支持按照业务范围为客户提供服务的。

通过产品来获得必要的服务，高效地解决和处理在业务上、管理上、商业上的问题，帮助他们降低成本，增加效益，最终帮助他们获得商业上的成功等。

C端用户的目的性追求较弱，根据兴趣使用产品，由于产品的新颖度、趣味性来愿意多花时间来停留，主要为“碎片化的时间”服务的。B端用户的目的性非常强，用户往往必须要使用这些产品，使用即有任务驱动，完成任务结束，用完即走。

原子设计是一种设计系统的思维方式，帮助我们如何将产品的元素整合到整个系统当中。就是将一些设计元素拆解成极小的设计单位，可以是一种字体、一个图标、一个矩形，然后将原子组合成零件、制作成模块、搭建成模版、最后形成页面。

当然是简化。不要将这误认为是简化界面，或者现下流行的极简UI。这是通过恰当的规划和流程达到的简化。

说服企业换用你的软件的两大方法：比竞品提供更多的功能。重新定义现有工作流程，使其用户体验有明显的提升，更快，更好，更有效率。

B端应用的用户体验旨在帮助用户更好地完成工作。设计一个迷人的界面来吸引用户，总是在被排在低优先级。

目标用户。组建B端应用设计团队时，选择目的和动机一致的设计师最为关键。设计师的动机，应该大量来自于解决复杂的问题，看到自己的设计如何帮助用户完成他们的工作。

栅格布局：栅格系统的使用是为了解决自适应和响应式问题。响应式栅格采用24列栅格系统实现，以满足 2，3，4，5，6 分比布局等多种情况。

品牌色即产品主色，其设定直接影响产品气质和直观感受，也是产品直接对外的形象。要根据产品特性、用户使用场景、产品定位等进行选取，尽量做好色彩的延伸性，可支持换肤。

在B端产品中，设计师需要面对复杂多样的利益相关者、盘根错节的业务流程。而且不同阶段的B端产品，它的数据完备性也有所差异。

像个人田径赛和团体接力赛，个人赛制仅需要关心单个运动员如何突破他自己的成绩极限，而团体赛制就需要关心不同成员的实力水平、接棒顺位和接棒配合等问题。

TECH模型：在它四个指标中，找到了一个比较关键的核心：角色的任务成功率，通过体验地图描绘系统角色的核心任务流，从中测评系统对角色的效率、体验影响。

CES客户费力度：描述客户需要花费多少力气来达成他的任务目标。比起满意度而言，费力度更能直观反应工具类产品的使用体验，避免出现“我很满意，产品不好用”的尴尬。

将业务流程从头到尾梳理清楚，充分考虑线上和线下操作的联动，再在流程中需要系统支持的环节中加入系统功能，让线下流程和线上功能完美贴合。

交互设计上，向C端设计取经：突出页面核心功能区，让用户一眼就明白主次；核心按钮摆放在更加显眼的位置，以突出重点。

理想的B端设计模型是将已有庞大复杂的流程化繁为简，先碎片化为一个个可以独立使用的服务，将这些服务都存放进工具箱里，然后再根据业务场景提取相应的服务，像搭积木一样，重新组装为业务需要的模块，快速适应业务变化。

先理清主干和次要场景。主干场景是业务方提出需求的初衷，最需要支持的功能，此类需求优先级一定最高;次要场景一般是搭配主干场景使用的，优先级较低。扩展辅助和异常场景。业务方不会考虑太多，需要产品经理在梳理主干和次要场景的过程中完善。

明确方向，目标为王。船长在航行过程中，经常会遇到风雨坎坷和烟雨迷雾，要求船长能时刻保持清晰的目标感和方向感，分主次、懂取舍，带领船队突破阻碍，到达目的地。

大局意识，合纵连横。设计单点，考虑整面，由面再及点。设计单个功能时，考虑上下游系统的联通，以及本系统横向模块的影响，不能只考虑功能本身。

以终为始，反向演绎。根据项目目标，结合资源、时间等因素综合评估，反向推演各里程碑和阶段性目标，以此做取舍，保证大目标的实现。

审时预判，提前规划。产品经理要懂得审势，根据自己的经验和公司战略，提前做出一些预判和规划，以防事情到跟头了措手不及。

适时归零，空杯心态。新环境新业务面前，为了更好的掌握全局，我们要学会适时的归零，多吸收，懂变通。

梳理业务流程：包含角色、关键节点，顺向流程，逆向流程，中间分支流程，梳理业务流程要做到：要闭环；要看到底，要有边界。争取用一个大的业务流程图，包含整个系统要解决的问题。

撰写需求文档：用文字的形式将产品逻辑、图表、页面、功能点串起来，并丰富细化，就形成了需求文档。好的需求文档：逻辑严谨，条理清楚，文字简练，能把事说清楚。

产品概念设计：最终产出物建议是一份功能思维导图。强烈建议不要一上来就直接去思考交互原型和文档了，除非你具备足够的模块化思维和抽象思维能力，能把原型和文档拆好模块。

新系统上线后，产品经理要和业务人员一起参与产品的运营迭代工作，包括宣传、推广、使用效果分析、问题和反馈意见的收集。

-----------------------------------------------------------------------------------------------

今年年度主题发布，您所用的社交平台基本可以浏览到；也不用担心文章被裁剪，在部分可以发长文章的站点均可查阅；再要不行就私信我，把文章原件和图片打包发给您。欢迎对于B端用户体验设计有兴趣的，加我V，和您一起学习探讨。也欢迎您给我留言帮我蹭蹭热度。

线上发布的内容是整合的，而非全部原创，天下文章一大把，怎么抄写和整合，值得研究一番。当然完成后，我也会拿起来反复斟酌，把部分的理论应用到项目中。

某站提供的服务另我震撼，虽然不是那么的完善。帮我把大段的文字转换为视频，虽然视频做的比较low，不过配图还是带来很多笑点。

遇到一些知音，提供了资讯号和书籍资料，再次感谢您。再稍后的时间会细细品味。您虽然没有直接说，基本上能感觉到主题文案，离预期还是有些差距。以后要更加努力。

细分领域的头部企业发来部分的邀请函，这是很令人惊喜的，同时也带来了艰巨的挑战，路漫漫其修远兮。

最大的遗憾，依然是四个字。没人推荐。点赞收藏者多数，少有人转发推荐，说明还不够好以后再接再厉。

送给屏幕前的您：每只设计大牛都是从白菜开始的，唯一的不同，你猜猜是什么？在即将到来的五月中，越来越多机构论坛将会讨论B端产品设计，这个议题很难，答案有很多，骆驼只是一路前行的一员。

最后以贝老先生的三句话结尾：

一个大师，是必须兼备优秀的职业素质和高超的外交技巧。更多的问题是需要外交技巧来加以解决。

要成为一个大师，最关键的是能够数十年以来，持之以恒地自我否定，自我修正，才能让自己的个人想法被越来越多的人所接受。

我们没有办法把所有的矛盾全部一一化解，但是必须找到影响项目成败最核心的矛盾，并彻底解决它。

2021助您的生活充滿快樂！

駱駝敬上

In the life of the painter, death may perhaps not be the most difficult thing.

在畫家的生命裏,死亡可能不是最難面對的事.

For myself, I declare I don’t know anything about it.

對於我來說,我一點也理解不了 .

But the sight of the stars always makes me dream.

但是天上的星星時常讓我做夢

Why, I say to myself, should the spots of light in the firmament be inaccessible to us.

為什麼？我問我自己,天上的星光於我們是那麼的觸不可及？

Maybe we can take death to go to a star.

或許我們死後就能抵達星辰之上

And to die peacefully of old age would be to go there on foot.

而離開人世不過就是踏上了走向星辰的路。

For the moment I’m going to go to bed because it’s late, and I wish you good night and good luck.

現在時間太晚了，我要就寢了。祝你好運 。晚安。

With a Handshake.

握個手

Your loving Vincent

你最親愛的文森特

Powered by Froala Editor