恭喜你成为UI中国推荐设计师 (详情)

您的意见是我们 UI 中国进步的动力!
点击立即反馈按钮,发表您的意见!
立即反馈
QQ群反馈
您也可以加入UI中国官方反馈群进行反馈!
群号:302892100
备注:反馈问题后@管理员能让我们及时了解您的意见
design

推广

提交需求

赛事与广告咨询合作,请填写需求表单,我们会在第一时间与您联系!

0/20
0/200

设计大赛

  • 设计大赛
  • 发布广告
  • 发布招聘
  • 其它需求

提交完成
感谢您对UI中国的支持和信赖!
服务设计案例分享—如何组织一场设计工坊
27.6°
原创文章 / 经验/观点 / / 举报
4522 41 163 1

2021-06-08

近期参加了公司SIP部门和清晨公益组织联合举办的设计工坊,是一次很难忘的经历,记录下整个过程。

大纲:

1、概念解释

什么是设计工坊,设计工坊可以解决哪些问题

2、对齐目标

我们要做什么事情、给谁用的,目的是什么,如何衡量产品的标准

3、制定活动安排

4、前期准备

定量调研,通过设计问卷,征集招募用户,结果分析

5、workshop实践

电梯演讲、利益相关者分析、共情图(用户分组活动)、HMW头脑风暴、停车场优先级排序、

6、设计产出

灵感分享、头脑风暴、点子分类、未来服务蓝图设计

前言:

设计工坊作为一种设计服务,通过同理心的方式去共情,集中参与者共同发散创意,收敛点子。这种互动、参与式的讨论,是达成共识的方法,最妙的地方就是在不经意间碰撞激发出多元的讨论和思想的火花,达到1+1>2的效果。通过一连串的互动参与过程进行的对话、思考、原型、方案、决策等行为,促成可以转化为实际的行动。一般都是以轻松有趣的氛围进行互动,主要是提高参与者的兴趣、认知、引发思考、激发创造力和想象力、整合不同意见达成共识,最后转化成切实可行的方案,是一种自助表达、探究性学习的过程。

在参加工作坊之前,我会问自己一个问题。我参加这个工作坊的目的是什么?如果毫无动机和目的,那我会觉得花一天的时间参加这样的活动毫无意义。所以事前我一定会有很强的目的和动机来,那就是对这个主题——大学生精神状况流动科普馆很感兴趣,想通过这次活动挖掘出近年来大学生跳楼、自杀的各种社会现象背后的原因,以便帮助别人帮助自己对自我认知有一个清晰且深刻的认知。

在开始工作坊之前,需要确定了几个关键问题:

WHY: 为什么要做这次活动?

WHO: 参与这次活动的目标受众有哪些?

WHAT: 主办方可以提供的资源有哪些?

VALUE: 衡量这次活动成功的标准是什么?

从拿到一个初步的需求,开始思考如何设计。跟双钻模型有异曲同工之处,设计工坊的流程主要分为以下四个阶段:

探索阶段:头脑风暴集思广益,发散讨论;

定义阶段:对齐目标,达成一致;

原型设计:初步确定产品形态;

测试验证:进行快速的验证,根据反馈迭代和优化原型

那么,设计工坊一般可以解决哪些问题呢,哪些场景适合运用设计工坊呢?


改善问题

解决跨部门问题:例如解决客户投诉问题;

改善流程:优化改善线下客户服务流程;

提升客户关系:例如让客户主动联系我们并愿意持续收到我们的资讯;

提升转化率:例如如何提升产品在Q4的转化率


产品创新

新产品的设计:例如让用户有一次难忘的服务体验;

新业务拓展:如何拓展欧洲市场


达成共识

公司愿景与目标:如何在三年内达到市场占有率第一;

品牌文化:如何建立创新的品牌文化;


学习成长

职业生涯:例如如何帮助新人进行职业生涯培训;

学习新技能:例如如何快速学习客户服务流程;

Powered by Froala Editor

用户体验服务设计设计工坊

创建于:2021-06-08
收藏

41人已收藏

  • 19

    作品

  • 943

    粉丝

  • 27

    关注

  • 深度解析交付阶段的水深火热-体验进阶02
  • 深度解析产品从0到1设计思路——体验进阶
  • Design Thinking设计思考-进击设计方法论
  • 如何进行用户访谈 | 用户需求分析

猜你喜欢

    bridgeq

    bridgeq

    首页达人小有见解叫兽当仁不让lv.1原创达人
    • 943

      粉丝

    • 906.8

      人气

    • 1.4w

      颜值

    作品

      GDC Award 2021启航

      推广

      最新推荐

      分享3招,帮你提升设计细节

      31 0 0

      相关佳作
      换一换

        bridgeq

        点赞:163

        收藏:41

        评论:1

        服务设计案例分享—如何组织一场设计工坊

        你确定要举报服务设计案例分享—如何组织一场设计工坊

        如果查出恶意举报,十天内禁止提交任何举报申请。

        0/200

        上传证据: 超过10M的附件请使用网盘地址

        点击上传附件

        对谁可见:

        全部设计师
        • 全部设计师
        • 推荐设计师和认证设计师

        您确认要推荐?

        该作品发布时间:2021年06月08日

        评分

        完整度

        启发性

        勤奋性

        排版布局

        推荐心得

        建议20-200字以内

        0/200

        账号或密码错误,请重新输入

        账号或密码错误,请重新输入

        登录

        账号或密码错误

        发送验证码 120s 验证码错误

        登录