【启发】怎样做一个“产品”【01】

1.到底什么是“产品”？

要知道，对于一家服务业公司来说，这是一个非常要命的问题。当然，所有的制造业公司，因为智能时代的到来，也都在向服务业演化。

服务业和制造业，最大的区别是什么？即使从字面意思来看，也是——制造业的产品是清晰的，而服务业的产品是模糊的、需要自己来定义的。

服务业整合的资源类型之多，多到恐怖的程度；服务业的对象是人，一个大活人的变量，也多到恐怖的程度。谈过恋爱的都懂。所以，产品到底什么？这是一个巨大的问题。

比如视频网站：把视频资源放到互联网上让大家看，这肯定带来巨大的社会价值。但问题是：产品是什么呢？是看一部收一部的钱，还是免费看收广告费，还是卖年度会员，还是在年度会员里面再卖一个提前收看？

如果你是视频产业里的人，你会知道，这不只是一个拿什么收钱的问题。产品不一样，迭代优化的方向也不一样，最后公司演化出来的样子也不一样。

同样是做咖啡，星巴克、雀巢、711和三顿半的咖啡，你能说它是同样的产品吗？

再比如说5G，它的很多应用场景是在物联网，也就是把原来没有连起来的东西联通起来。好了，请注意：原来没有联通的东西联通了，原来没有的问题也就是个问题了。比如，汽车上有5G芯片，停车场停车位也有5g芯片，好啊，那我这部车现在停到哪里，就可以用智能算法算出来了。多好的应用场景！

问题是：谁来出这笔钱呢？汽车厂商，车主，还是停车场？所以，5G时代的到来，不完全是一个技术问题啊，像中国联通这样的运营商还要有创造全新产品的智慧啊。

你看，多难？到底什么是产品？最近我带着这个疑问看了很多书。最贴近的一个答案是这样的：产品，就是一个用户难题的解决方案。

这句话看着挺朴素，好像天理如此。但是，绝大部分公司在谈到产品的时候，其实都忘了用户难题，而是围绕着自己习惯的领域去干自己擅长的事。所以，很多人把产品迭代，变成了功能强化、科技升级、质量改善，而唯独看不到他们对用户难题的关注。

2.解决一个老问题，为什么会催生一个新问题？

举一个最近我遇到的事。

比如，最近我们得到大学的一位同学，正在为我们做一门“跟学”课程——《怎么开一家月子中心》。其中有一条，所有的护士都不能化妆。哎，这是为啥？服务人员妆容好看，难道不是服务业的标准配置吗？

他说，不是啊。要知道女子产后，情绪是比较脆弱的。护士好看，丈夫要是忍不住看了两眼，这种情绪下很容易引发人家的家庭矛盾。

你看，我们通过产品在解决用户的一个问题的时候，很可能会引发用户的另一个问题。

再举一个例子，就在这一周，我看到一个开发商的房产广告。其中在吹嘘自己的物业管理水平高的时候，它提到了一句话：“清洁员年轻化”。

可以想象得出来，这家公司以前一定遇到过抱怨，说搞保洁的怎么都是一帮老头老太太，所以，就做了这么个产品升级的承诺。但是，我的一个朋友看到这句广告之后，马上就说：“这家公司的房子不能买。”

为啥？他说，我脑子里瞬间就出现了好几个判断。第一，这家公司根本不管员工的发展。你找那么多年轻人来搞保洁，你真的想过这些员工的发展吗？第二，保洁员年轻漂亮，住在这里的业主家庭真的觉得安全吗？

你看，还是那个道理，我们通过产品在解决用户的一个问题的时候，很可能会引发用户的另一个问题。

这是一个充分互联的时代，也是一个高度复杂的时代。产品的优化，已经不是那么简单的事情了。

3.“共享经济”如何冲击奢侈品行业？

最近我看了张国维老师的一篇文章，其中提到了技术发展的三个阶段。三个阶段的代表分别是帽子、螺丝刀和无人驾驶汽车。

它们有什么不同？帽子代表第一阶段的技术，就是人为了应对大自然而发明的一个工具。戴上帽子可以防晒嘛。而你想，螺丝刀就不一样了，它解决的不是人和自然之间的关系，而是技术和技术之间的关系。

对啊，螺丝刀是人与螺丝钉之间的技术，而螺丝钉又是螺丝刀与两块木头之间的技术。这个复杂性就大大增加了。而到了无人驾驶汽车，这就是第三阶段的技术了。汽车和道路、和其他汽车之间的关系，都是它自己去协调的，是不需要人类介入和干预的。人只是用而已。这时候，人只是一个客体，而技术成了主体了。这个复杂性又再次升级，可谓是牵一发而动全身。这也给产品设计带来巨大的难题。

最近一周，有一个新闻很火，就是所谓的“上海名媛群”的事件。几百个人拼团，一起租一辆豪华车，然后每个人拍照，在社交账号里面炫耀一下。大家对这条新闻的第一反应，当然是嘲笑这些人虚荣。

但是最近看到@汪有 老师的一条评论，说这是“无产阶级对资本主义和消费主义的一次成功嘲讽”。哎，这个角度有意思。你想，过去这一百年，奢侈品行业不过是有钱人为自己打造的一系列炫耀性的符号。有钱人制定规则，说什么是高级的生活方式。

现在好了，共享经济时代，大家不仅可以共享单车，还可以共享符号。什么名车、名包、名表、豪华酒店，普通人在符号上消费一下，也不难了。那这些符号也就大大贬值了。过去我们总以为，经济下滑是奢侈品行业的风险。但是万没想到，共享经济才是对奢侈品行业的釜底抽薪啊。有时尚界的朋友告诉我，最近一年，二手名表的价格直线在下跌。

你看，奢侈品行业没有变，富人需要符号来保持优越感也没有变，但是有了共享经济，原来的所有的产品安排，也就是那个用户难题的解决方案居然发生了这样大的变化。

说到这儿，我们就明白了，做一个好产品，不是它自己的优化和升级，而是对用户难题的解决方案的优化和升级。这件事并没有那么简单。

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