B端业务具有一定的专业性，为避免用户在使用产品时产生不理解、更好的引导用户完成任务目标，文字作为产品中最直接传递给用户的信息，需要花费一些心思来设计。

原则

在B端产品中有三个基本的原则需要遵循，分别是专业明确、高效易懂、友好。

专业明确：内容方面要表达完整、明确，用词上要专业、精准，让用户完整接收到产品要表达的信息。

高效易懂：语言简洁、突出重点，删减冗余内容；保持文案、语言风格的一致性。让用户能快速看懂产品或系统要表达的意思。

积极友好：在保证专业性的同时，应体现产品或系统的温度，降低因专业性而产生的距离感。建立与用户友好、有温度的信息交流方式。

场景分类

用户使用产品完成任务及目标的全流程，可以拆分成很多个微交互。为保证用户能顺畅完成所有的微交互，则需要让用户从界面上知道这些微交互如何触发、规则是怎样、有什么结果。除此以外，当页面功能有很多个的时候，还要向用户说明其当前所在的位置，做好引导指示，方便用户找到想要的功能。
因此，产品文案可以划分为以下几类：

1.特定名词

如功能菜单名称、页面标题、按钮名称等，这些特定的名词在整个系统中起到导航、定位的作用，让用户更快地在系统中找到需要的功能或操作。因此这类文案要求精简明确、不易混淆，且在系统中的每次使用的时候都要保持一致性。

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2.操作前的引导

（1）新用户/新功能操作引导

这类文案的作用是向用户介绍产品的功能或操作方式，一般是分2-5个步骤进行，每一步描述完之后引导一个简单操作。

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（2）系统通知

系统通知是产品主动向用户推送、希望能传递给用户的信息。系统通知的形式要克制，可以适度引起用户注意，但是不能干扰用户正在进行的任务，通知的文案要简洁且直接。常见的有软件的更新通知、B端场景下业务通知等。

页面来源：百度统计

（3）空状态提示

在页面暂无数据的情况下，告知用户当前状态，若有需要可引导用户新增数据。内容可显示状态说明和操作按钮，同时可结合视觉元素丰富页面。

（4）功能页面的引导与提示

若应用中功能的名称或操作流程较为复杂，则需要进行解释和引导，帮助用户理解产品、消除疑虑、合理操作。此时要根据场景提供合适的提示方式和内容，通常可以采用的方式有平铺文案提示、popover提示等。
页面来源：百度统计

3.操作中的提示

（1）二次确认、风险说明

对风险较大的操作，需要提前向用户告知风险，给用户再次考虑的机会。通常使用弹窗或平铺文案的的方式，内容一般会提供风险说明、处理建议和再次确认按钮。

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（2）状态和进程提示

针对进程较长的任务，为缓解用户的等待焦虑，可以在用户触发动作后向用户展示任务进程，提升用户的可操控感。此类文案的可能会使用到数字百分比或者时间，并结合进度条或loading动态效果。

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4.操作后的反馈

用户触发动作后，要反馈给用户其行为的结果。结果通常会有两种：成功和失败。若是成功则直接告知状态，也可提供更多的操作；若是失败则了告知状态外，还要告知失败原因，最好能给出建议的操作。

设计细节

称谓：为表达平等、拉近产品与用户的距离，对用户的称谓使用“你”

错误反馈：直截了当，无需避讳，当错误出现时首要目标是解决问题，所以此时要直接告知用户错误是什么

数字：描述数量使用阿拉伯数字1、2、3、4；若金额较大时从个位起每三位使用逗号分隔；若数字在表格中存在对比的关系，则右侧对其显示

英文：专有名词要写对，如iOS；中文与英文之间留一个空格；整句英文首字母要大写

结语

围绕设计原则，我们的目标是要让用户理解系统和产品的所要传达的指示和信息，所以文案设计的本质其实是在思考如何说话和表达。对于笔者来说这并不是一件简单的事情，所以未来继续努力学习。

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