在我们日常使用App的过程中，经常户意外的发现一些小惊喜，是用户没有想到的细节或功能，它可能让用户瞬间对此应用的喜爱提高了一个度，也可能让此刻心情不悦的你豁然开朗，从而形成商业价值。

01.「淘宝」收藏夹-商品被抛弃前的挽留

产品体验：

在淘宝的收藏夹，如果对收藏的宝贝不满意，可通过当前宝贝后面的“找相似”功能入口，系统会从商品库匹配类似的宝贝以供用户选择。

设计思考：

收藏夹对大家来说并不陌生，可以理解为关注，跟购物车有很多相似的地方，说到底就是存商品。购物车更偏向于让用户购买，用户添加到购物车的商品相较于收藏夹有更强烈的购买欲望，平台则通过不定时对购物车的商品进行降价、发红包、凑单等活动刺激用户的购物欲望，达到成交的目的；而收藏夹则弱化了购买的属性，更多的是对商品的一种喜欢，或者只是稍有感觉的商品，购买欲望并不强。所以说收藏夹里的商品很边缘化，在用户的认知里没有多大的存在感，对比购物车，收藏夹的商品购买的可能性很低，也许下一次用户进来就会清理掉。

淘宝APP则在收藏夹每个商品后面提供了一个找相似入口，就算是在用户清理商品之前做的最后一次挽留吧，用户可能一时兴起进入收藏夹，看到曾经有点感觉但并不是很满意的商品，如果太多了就会产生清掉的想法。这时看到找相似入口，或许会再次勾起用户曾经想过有要购买的欲望。从找相似入口进去，系统会从商品库匹配类似的商品以供用户选择，相同的商品在不同的店铺，其优惠力度和口碑都有很大的区别，可能会通过商品其他方面的优势改变用户的想法，以达到促单的目的。人的惰性是天生的，如果让用户自己进行搜索对比，可能嫌麻烦，但如果系统把用户曾经出现过的想法做了处理，筛选后将结果主动呈现给用户选择，这时候用户多少会有些动心，相比什么都不做，其转化和留存显而易见。

02.「美团」订单评价-是责任义务还是转化的切入点？

产品体验：

在美团的订单管理-待评价板块，每个订单时间的下面都有一段引导性的文字，吸引用户完成评价操作。

设计思考：

有很多电商类型的APP在规划订单这个版块时，都按部就班的分为待付款、待发货、待收货、待评价，殊不知这些功能不是目的，也不是一成不变的流程，如果站在企业利益的角度深挖，每个点都可能成为用户转化的引线。就拿待评价来说，如果只是因为用户买过东西就要去评价，说实话没有这个义务，而且还费时间，即使用户去评价了，万一是差评呢？毫不夸张的说，差评明面上影响的是单个商户/商品，其受到最大影响的还是企业。

直接这样说有些冠冕堂皇，引用“蝴蝶效应”恶性循环的说法：一个用户给了差评，直接影响着后来用户的下单成交率，而其中可能就有一小部分用户会被流失掉，随着用户量的减少，就会降低该平台所有商家/商品的的销售量，如果继续恶性循环下去，那么企业面临的是什么样的结果，不难猜测。

美团APP的订单评价功能并非为了根据常规走形式，而是在每个订单里都增加了带有营销性质的文案引导，在用户完成评价的情况下，还为再次转化做了埋点。

根据上图：第1、2条订单，不管是金豆、红包，还是优惠券、积分，其性质都是在给予用户优惠，让用户继续完成未完成的事物，为的是能尽快达成目标，获得最终的奖励，同时也会因为用户获得了奖励，为再次下单得到实质性的优惠做了铺垫（如：我们在某个APP账户里剩下几块零钱无法提现，这时可能会找个需要用的或者最便宜的商品把零钱花掉，不然丢了就是浪费，优惠也是同理），以促成再次的下单转化。再者，伸手不打笑脸人，平台已经提示评价之后给予各种好处，即使想给差评的用户（非全部）此时的糟糕心理多少会有些变化，或可能对平台体谅而放弃差评。

第3条电影订单则是通过问答的方式降低评价的难度，能避免用户需要自己去思考评价的内容而浪费时间，一问一答的方式方便了很多，还能通过提出的问题转变想给电影差评用户的思维，把用户自己的主观想法引导至当前问题方向，以此降低差评概率。

不管评价何种类型的订单，美团APP这种做法就是把用户的心理研究的很透彻，通过营销型的文案或内容直观的呈现在用户面前，增加对用户的吸引度。

03.「腾讯地图」贴心的左手操作开关

产品体验：

腾讯地图APP首页的部分功能操作入口默认显示在右侧，根据用户的使用习惯（尤其是左利手）可以在地图设置中开启左手操作，回到首页就能看到这部分功能入口移到了左侧。

设计思考：

我们在PC端与电脑交互的时候，无所谓左/右手的问题，反正就是一个鼠标箭头，左手还是右手无非就是挪下鼠标垫的事情，当然，如果夸张一点的话，市场上也存在针对左利手用户的键鼠设计。反观移动端应用，就严谨很多，需要考虑用户的使用环境。

腾讯地图APP就很贴心的考虑到了左右手操作的情况，只要在地图设置中开启左手操作开关，主页的部分功能入口就从屏幕右侧移到了左侧，针对左利手用户来说，非常的友好。另外，同一个用户都有可能使用左手或右手，这种并不完全依赖于用户的左/右利手习惯，而更多依赖于当前的使用环境，比如：香港的车驾驶位在右侧，大部分都习惯右手（为了安全考虑，建议双手）握方向盘，左手操作其他，手机导航也不例外。即使不用去深究左右手操作的问题，功能到底显示在左边还是右边，完全可以交给用户自己去选择，给用户更容易掌控的感觉，带来安全感，腾讯地图的左手操作开关就很好的诠释了这一点，极大的提升产品的易用性。

04.「躺平」让人印象深刻的文案

产品体验：

躺平APP的个人信息，不管是必填还是非必填，系统都使用个性化且较玩味的文案作为默认信息，非常有趣。

设计思考：

用户在填写表单时，常见的APP通常都是使用占位符“请输入”或“请选择”等之类的提示，殊不知信息的录入，不仅需要浪费用户大量的时间，还增加了完成表单的难度。一个好的产品都会从用户的角度出发，在填写表单时，根据已知信息，帮助用户预判内容并自动录入。比如：用户在输入电话号码前，需要先输入国家的代码，系统可以根据用户当前定位所在的国家自动录入；给用户给一个默认昵称；根据主流用默认一个性别等，即使帮助填写的信息有误，用户本来就需要自己编辑的东西，并没有增加使用成本。

在我第一次进入躺平APP的时候，看到“魔铃座橄榄球宣传大使”这个默认昵称，简直有种高端大气上档次，吊炸天的感觉，如果要让我自己想个好点的昵称，要么俗不可耐、要么想到放弃（即使想到了更好的，默认昵称也不影响，直接改掉就得了）。性别、年龄属于非必填，我们通常在其他应用里看到的都是请选择，或者根据平台的主流用户已默认性别。躺平APP使用“不关你事”比较玩味的文案，感觉有趣且神秘，如果是强迫症的用户非得点开看看里面到时是什么鬼。趣味化的文案让人印象深刻，有时还能引发会心一笑，间接提升了用对户产品的使用粘性。

05.「腾讯新闻」海报分享-长图截屏高效快捷

产品体验：

在腾讯新闻APP的详情页面，把自己想要的内容选中，长度不限，选择海报分享工具，系统会自动将选中的内容生成图片通过微信或QQ等渠道进行分享。

设计思考：

新闻是一种信息，很多人借助这种信息，对生活做出理性的判断，当然，也不排除只为八卦的心态。当我们看到自己感兴趣的文章内容、图片时，就会使用设备系统截屏，作为自己后续回味或者分享使用，但设备截屏只能截取当前屏幕已显示的范围，如果想要多点内容就只能借助其他软件，或截取多张自行拼接。

在腾讯新闻APP的详情页面，可通过海报分享，将用户已选中的内容自动生成长图进行分享，相当于长图截屏，虽然不能直接保存到相册，但可以进入分享渠道进行保存或收藏，免去多上图片拼接的麻烦。海报分享考虑周全且人性化，截长图非常方便，一次截取全部想要的内容，既完整又清晰，极大方便用户使用。

06.「美团」好友拼单-谁才是最大的受益者？

产品体验：

在美团外卖的商家店铺页面，通过将拼餐/凑单的拼单链接发给微信好友，好友直接从链接进入微信小程序的该商家店铺进行选择，选好提交即可，由拼单发起人支付合计金额以完成下单。

设计思考：

之前看过一篇文章《论用户有多懒》，单从文章分析的角度，用户自己肯定不会承认，但从专业分析的角度，再合适不过了。每一个行业的兴起都是因为庞大用户量实质性的需求，而每一次非理性的消费，都是利用了人性的弱点，大多数人都是趋利避害、好逸恶劳。比如：做一件事，在5、10分钟选择，一定会选择5分钟；工作一天，报酬在500、600元中，一定选择600元，这是人的本性。外卖行业也不例外，明明在家等着就可以送饭上门，为什么要出去？这也是成就外卖行业的主要原因，同时平台也会从各个利益点出发不停的探索，在解决用户需求的同时，满足企业自身的利益，拼单就是其中的一个例子。

美团APP的外卖拼单功能，可通过多个用户共同完成一次外卖下单流程，其中包括一个发起用户和多个拼单用户共同完成，所有用户选择的商品由发起人统一提交、结算和支付。拼单功能可以帮助多方、解决各种需求。下面我们就来分析下美团好友拼单的一石三鸟：

①用户：对于想要拼餐的用户，发起好友拼单一起结算，能够解决因分开下单导致送达时间不一致的问题，非常方便，对于已结算好的总金额进行AA制，比起单独下单要把每个用户的订单金额统计到一起方便多了。还可以通过凑单达到起送条件，金额越高，总优惠比例越大等，利用给予用户优惠的力度，增强用户的粘性。

②商家：通过好友拼单，把多个用户拉到同一家店铺消费，从“发起人”用户的角度出发，将一些“犹豫不决是否要点外卖”的场景，即非刚性的需求的用户邀请拼单，可帮助分摊运费、享受满减优惠，刺激犹豫中的用户进行消费，以提升店铺的销售量。

③企业：不管是增加用户粘性还是提升店铺销售量，其最终受益者都是平台。另外发起拼单所邀请的很可能不是美团外卖的活跃用户，甚至从未在美团注册过。但当他们点击拼单邀请链之后，就可以用微信授权美团外卖登录H5或小程序进行点餐，起到宣传转化新用户的作用。

07.「网易云音乐」邀请好友一起听-来淋“表情雨”

产品体验：

在网易云音乐邀请好友一起听，发送表情时，会有满屏的动态表情落下，感觉下了一场“表情雨”。

设计思考：

我们在听歌时，基于不同的需求，偶尔和闺蜜一起听听，互相安利喜欢的歌曲；也有从做朋友开始就一起听，从朋友听成恋人、再听成夫妻的。记得很久以前，我邀请朋友一起听歌，为了方便随时打字和语音聊天，特意下载了YY，把好友拉近同一个频道，现在回想起来，简直是low爆了。目前大部分跟社交沾点边的应用都可以邀请好友“开房间”，只要不违法，怎么造都行（不要想歪了）。

网易云音乐的邀好友一起听歌，不仅仅是私人空间，在用户体验方面也加了一把火。发送表情包时，满屏都是“表情雨”，制造出一种浪漫的气氛，就像线下二人世界的感觉有木有，让用户感受到亲切放松的氛围，以创新性的方式为“房间”创造了更个性化的使用体验。

08.「菜鸟」寄快递-个人隐私的安全防线

产品体验：

在菜鸟的寄快递页面，开启隐私寄，包裹上的面单会自动隐藏寄件人手机号码、地址中的部分信息。

设计思考：

个人信息的隐私泄露，给我们的生活带来很大的影响，比如姓名、住址、电话都可能会被居心叵测的人拿去做一些违法的事，甚至诈骗家中长辈等等。在一些部分破产的小企业，还会把后台数据库中的用户信息进行售卖，结束了都不忘坑用户一把，导致经常接到陌生电话，有推销保险的、销装修的、销婴儿用品......可能还在纳闷他们怎么知道自己的电话时，殊不知你的信息早被卖过多少回了。

菜鸟APP在寄快递页面，只要开启隐私寄功能，就能为用户的个人隐私增加一道安全防线，虽然现在的互联网大数据时代，个人信息从来都不是什么秘密，但能不泄露就不泄露。隐私寄将寄件用户的电话、地址中的部分信息做了隐藏，丝毫不会影响快递员跟我们之间的联系及物流运转，有道是“明枪易躲，暗箭难防”，虽然不能避免隐私信息泄露问题的存在，但很大程度上减少泄露的概率，提升个人隐私安全。

09.「宜家家居」清爽、简约的白色设计格调

产品体验：

在宜家家居APP里，几乎所有页面都大量的融入了留白，清爽、简约的设计格调，将白色运用到了极致。

设计思考：

在这个移动为王的APP大爆发时代，五颜六色、花里胡哨的设计风格，用户早已产生了视觉疲劳，其心中更加期待完美无瑕的一片纯净之美。著名哲人歌德曾说过：“色彩是光之烦恼，白色乃色彩之记录”。白色的美，是经过一段岁月后，仍然有着「耐看的质感」，被称为“色盘中调不出来”的颜色，一直备受设计师的钟爱。

宜家家居APP在界面设计中将白色体现到极致，用最简约、纯粹的设计格调让页面看起来非常清爽、简约，页面排版使用大量的留白，让整体看起比较大气，更具空间感和呼吸感。其次在很多图片中也使用大量的白色，比如客厅用白色搭配可以让整个空间变得开阔，纯白的色调，结合自然光照的变化，让光影变得立体，突出空间层次；卧室之中，采用大量的白色作为主色调，带有一种简单与质朴，空间中融入宁静与舒适的感官，再配合上有空间感的设计，一切都变得简单，仿佛置身于一片完美无暇的白色世界中，带来一整晚的舒适睡眠。其实白色总是能搭配上“少即是多”的极简设计理念，总能为空间设计带来无限的可能。

10「躺平」幽默且趣味的个人喜好交互

产品体验：

首次进入躺平APP选择喜好，选项会用圆形按钮的样式从两侧缓缓向中间移动，并通过顶部的文案提示，点击选中，长按则从选项中移到屏幕底部（屏蔽），操作过程中伴随着动效交互，有种很潮的感觉。

设计思考：

首次进入APP需要先选择个人喜好的功能已经见怪不怪了。比如：阅读、动漫、新闻类型的应用，看惯了按钮、选项卡类型的列表样式，有没有想过在选项交互的过程中变的更好玩呢？

躺平APP把首次选择个人喜好的交互方式设计的与众不同，通过点击选中、长按屏蔽的选择方式让整个过程变的更简单。对于有选择性困难综合症的用户，通常在列表中都是不停的上下滑动，“痛苦不已”很难下手，躺平则是换了一种思维，当用户不知道如何选择自己喜欢的内容时，可以先选择不喜欢的将其屏蔽，在减少选项数量的情况下降低选择的难度。通过幽默的文案、有趣的动效贴合产品整体的设计概念，让用户在选择过程中不会那么枯燥，为人机交互增加了趣味性。

11.「微信」添加好友-扫描与被扫指尖切换

产品体验：

使用微信扫一扫添加好友时，如果对方打开二维码的速度较慢（网络不好/手机卡顿/操作不熟），为避免自己久等，可通过左下角的二维码入口将自己的个人二维码提供给对方扫描添加。

设计思考：

微信的扫一扫功能简直强大到不敢相信，除了我们日常要用的支付付款、物品查询、各种信息的获取等，还有一个重大的功能就是添加好友。不知道大家有没有碰到过这种情况，需要添加好友时，自己打开扫一扫，过了很久却发现对方还在功能的路径中徘徊，迟迟没有打开二维码页面，这时我们不得不说一声“你扫我吧”，于是自己从扫描页面返回，一顿骚操作，把自己的个人二维码给对方展示了出来。

微信在扫一扫页面左下角提供的个人二维码入口，便于在加好友出现问题时，随时由被动变为主动，指尖切换扫描与被扫的添加方式，节约用户时间成本以及缓解扫描等待的焦虑感。基于用户添加好友时所处的使用环境，考虑周全且人性化，极大方便用户使用。

12.「高德地图」录入车牌号-降低限行违章概率

产品体验：

在高德地图的导航设置中，录入自己的车牌号并开启避开限行提醒，在导航过程中如果途径限行路段，系统会有语音播报提醒并自动避开限行路段重新规划路线。

设计思考：

自北、上、广、深四个一线城市交通部分别出台汽车限行措施后，其他部分城市也相继出了限外政策，外地车牌如果想要在本城市随时出行，需要（部分城市通过摇号）获得本地车牌号方可。不管我们对交通路线有多熟悉、或者经过其他城市的限行路段，因限行导致的违章真是防不胜防，毕竟每个地方的限行政策都是通过固定渠道对外宣布，不会通知到每一个驾驶员，如果不能第一时间获得限行讯息，悔之晚矣。

使用高德地图导航，在登录后录入车牌号并开启“避开限行”，系统就会自动检测导航路线，如果要经过限行/限外路段时会自动重新规划，通过绕行来避让限行的路段，如果无法避开则提示：已无法为你规避限行路段，请合理安排出行。自动规划路线能够有效避免因限行导致的违章，给我们造成经济损失，尤其是驾照，毕竟一周期才12分。就算无法避开，也可以通过语音提前知道限行路段，并合理安排出行时间。

（PS：虽然很多用户感觉无需登录也可以正常使用，但登录之后可以享受更多特权以及更加优质的服务）

13.「支付宝」你想要的收款二维码样式是这样的

产品体验：

在支付宝的收款二维码页面截图时，系统预判用户有使用二维码收款的需求，通过弹窗提示是否需要保存二维码图片，自动去掉无关信息并统一规范样式。

设计思考：

移动支付自上线开始，微信支付和支付宝支付各自占领着半江山，只要涉及线上交易，绝大多数用户每天必定会选择其中一个使用，虽然两大企业的方向截然不同，但支付系统在用户体验方面都是一如既往的持续提升，以此来增加用户的粘性。

支付宝收款二维码页面触发截图，在截取成功的状态下，同时弹出保存二维码图片提示。跟设备截取的图片相比，单独保存的二维码样式更加简洁，且规范统一，信息内容更加聚焦，便于用户直接传送或打印使用。其实进入收款二维码页面，在下方原本就有保存图片入口，基于用户进入此页面的需求明确，对性子较急且耐性较低的用户来说，这个被弱化的保存入口，可能直接忽略（别不信，我见过有人手上拿着手机还在到处找手机）。截图时出现的弹窗提示，相当于上了一道保险，避免使用截图自行裁剪打印的样式不统一，导致付款用户心中原本就已存在的默认收款二维码样式发生变化，形成认知负担。

14.「抖音」暗示用户-好看就要分享

产品体验：

在抖音短视频页面停留一段时间后，分享图标会自动变成最近常分享的某个用户头像，暗示用户好东西要分享。

设计思考：

抖音作为当前最火的短视频（直播）平台，相信很多用户即使不经常玩，但最起码会玩，虽然有部分低俗、劣质的用户在破坏着平台的规则，但整体看来是利大于弊的，其他的交给人心。下载抖音的用户大部分获取来源应该是来自于他人的分享，一传十十传百，最终传到人手必备，所以平台是相当注重分享功能的用户体验。

抖音的分享功能，其实还有一个小细节，当我们停在某个短视频页面一段时间时，原本的分享图标会变成最近分享的用户的头像。用户对分享功能都有常规的认知，当我们在观看某个视频一段时间后，系统自动评判该用户对此视频感兴趣，基于用户看到感兴趣的东西就喜欢炫耀、分享的心理（比如“孙悟空到此一游”），系统将分享图标变成用户头像，意在提醒观者分享，以达到最大化传播可能的目的，以及为平台拉取新用户。

15.「智行火车票」搜索攻略-确保使用的流畅性

产品体验：

首次打开智行火车票的搜索功能，会自动弹出搜索攻略，以指导用户可搜索的范围及使用规范，后续再次打开搜索即恢复常规用法，如果再次了解，点击搜索攻略即可。

设计思考：

对于搜索功能，可谓是熟悉的不能再熟悉了，千篇一律的输入关键字即可，大不了重新再来。搜索是产品中不可或缺的一部分，无论打开哪个App,都能很快找到，但如果搜索功能做的好了，也是用户转化的关键流量入口，比如搜索方式、呈现样式、搜索引导等，用户体验不容忽视。

智行火车票APP的搜索攻略就是在合适的时间、合适的地点准确的传达给用户。首次进入，即自动弹出搜索攻略教育新用户，明确的告知使用搜索功能可以搜什么？怎么搜？避免用户一打开就直接撸字，而造成使用错误的概率提高以及影响搜索结果的准确性，用户一旦碰壁，很有可能转身就离开。自动弹出的搜索攻略由被动变为主动，可以提前告知用户搜索范围及关键词示例，降低出错的几率，让整个搜索流程更加顺畅，为后续的使用提供便利，减少用户的流失。

16.「虾米音乐」评论-一键表达心情

产品体验：

在虾米音乐听歌时，进入评论功能，除了可文字评论外，还能表达听歌时的心情，随时查看有多少同样心情的人在听这首歌，很有代入感。

设计思考：

文字是我们交流常用的元素，但很多时候因使用的方法不当而造成含义上的变化，比如一段话后面加个感叹号，到底是消极还是敌意？声音也是一样，当我们开着车对行人按喇叭，是表示礼貌还是愤怒？而表情则是不同，它表达的是一种类型，比如一个笑脸，可以理解为满意、开心、高兴等。表情除了可以委婉的表达自己内心的情感之外，也是因为表情的无责任性，你会听到人说，请注意你的言行，但没人会说，请注意你的表情包。

虾米音乐APP在歌曲的评论功能，除了有文字评论之外，还可以表达听歌时的心情，即表情评论。进入评论页面，首先看到的是某某等几人使用的什么样的心情评论，并提示共有多少人参与，引导用户接下来该做什么，让用户快速地进入到产品使用中，给予了明确行为操作的指令，触发并提高了用户的参与度。另外使用表情相比文字评论更容易操作，系统预设好可供用户选择的表情包并附带文字提示，用户无需思考便可一键操作，很大程度上降低了完成的难度。事实表明，同样能达到目的的办法，简单的是最实用、也是最受欢迎。

17.「美团」收货地址-二次提醒降低出错的概率

产品体验：

在美团提交订单页面选择好地址后，页面上滑，详细地址会悬浮在导航栏，便于用户二次确认或修改。

设计思考：

线上购物已经成为了我们的家常便饭，外卖行业解决着我们“吃”的问题更不例外。通常我们在选择好商品后，地址作为重量级的信息都会优先展示在订单页面的顶部，首先基本都会提供一个默认地址，如果不需要进入地址修改即可。纵然如此，依然有部分用户因为急于下单，后续发现地址错误，就需要联系商家修改地址或者取消订单重新下单，浪费时间不说，还会影响心情。

美团APP在提交订单页面，针对地址方面相当于加了一道保险。用户在选择完地址上滑页面后，详细地址悬浮在的标题栏上，点击可直接修改收货地址，虽然不一定每个用户都能看到，但长时间悬浮在页面顶部，时刻都在提醒着用户，只要稍一抬头，即可看到醒目的大字（地址），便于用户潜意识的浏览或眼睛的余光扫描，发现有误及时修改，降低下单时地址出错的概率，考虑周全，给予更好的用户体验。

18.「菜鸟」下拉刷新-趣味化的“空投”

产品体验：

菜鸟APP在页面下拉刷新的过程中，会有一个纸箱从空中落下的动画效果，类似空投，仿佛在说“你的补给已送到，请及时查收”，非常贴合平台的属性及特征。

设计思考：

下拉刷新早就不是什么新鲜的东西了，几乎所有的应用里都会有这个功能，通常都是一个持续的动效在告知用户，页面的数据正在加载，请稍等，市场上很多APP的刷新样式都是大同小异。不过一旦做好刷新样式，就不仅仅是告知用户当前页面状态这么回事了，比如下拉刷新前后两种状态借助过渡动效连接到一起，让用户了解界面到底发生了什么改变，以及在刷新的过程中如何留住用户继续等待，避免用户焦躁的情绪......

菜鸟APP在下拉刷新的过程中就使用了趣味性的动画方式，首先通过空中出现的箱子缓缓落到地面，有趣又贴合产品整体的设计概念，用生动形象的情感化设计反馈平台行为，为人机交互增加了趣味性和互动性，而且还可以缓解用户在等待刷新过程中的焦虑感；其次，这种动效可用帮助用户理解屏幕上发生了什么，也会让用户有所期待。

（看到这个动效，有没有似曾相识的感觉“哇，那边有空投，马上要落地了，赶紧上车冲过去”）

19.「美团」匿名差评-降低商家对用户的骚扰

产品体验：

对美团的订单进行评价时，如果选择差评（1~2分），系统将自动开启匿名开关以便于用于匿名评价，商家是无法查询到匿名用户信息的。

设计思考：

评价在商品页面展示给所有用户，对店铺商品起着至关重要的作用。95%的用户购物之前都会参考评价，好评会增加用户购买信心；而差评可能会让用户放弃购买这个商品，甚至认为这不仅仅是劣质商品，更有劣质店铺的潜在想法。其实有很多商家都有通过刷单来提升店铺的销售量和买家秀的质量，作假都尚且如此，何况是真实用户呢？所以商品一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，还会降低店铺排名，很大程度上会影响其他用户判断及产品的转化率，所以商家一看到差评就激动得马上打电话和买家沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时，不断的联系（骚扰）会给消费者带来一定的困扰。

美团APP的订单评价如果选择差评，系统将自动开启匿名评价，由被动变为主动，避免用户因情绪化或忘记打开匿名，而遭受到商家电话的骚扰，通过补偿被要求修改或删除差评。当然，如果用户不想匿名，关闭开关即可。匿名评价不仅降低用户的困扰，还能提升商品评论的真实性，以协助平台通过大数据对整体店铺进行排名和评分展示，减少对后来消费者的误导。

（杠精思维“这样岂不是让很多键盘侠来恶意给店铺差评”。其实别忘了一个前提，就是必须要通过下单支付并等待订单完结后才可以进行评价，毕竟大部分用户不会刻意这样做，任何产品不就是满足80%以上的用吗？）

20「钉钉」保护信息隐私的密聊

产品体验：

从钉钉好友对话框的右上角进入设置页面，点击进入密聊，即可对聊天信息上一道锁，保护信息隐私安全。

设计思考：

众所周知，我们在聊天的过程中，信息很容易泄露，有很多窥探用户隐私的程序，比如进入某些网页会提示需要获取用户位置、读取通讯录等都属于隐私。尤其是社交类型的应用，会有相关保护交流信息的安全措施。如消息撤回、阅后即焚、动态浏览权限等都有一定效果。

钉钉推出的密聊功能就是聊天信息的一道安全锁。进入密聊后，消息禁止复制和转发、头像名字打码防截屏、不可被录屏、消息通知不显示内容等，很大强度上保护交流信息的隐私，给用户带来安全保障。

（有人会问，用微信的人更多，为什么没有密聊功能呢？从用户群体和性质来分析，微信主打社交，男女老少通吃，基本上都是嗨聊、打发时间或平时的常规交流等；而钉钉主打的移动办公，主流的用户基本趋向于白领类型的群体，一般属于工作交流，很多聊天都涉及到商业信息，包括一些文件和商业机密，谁都清楚商业机密泄露的严重性）

21.「印象笔记」行为预判提高任务的转化效率

产品体验：

在印象笔记新增笔记时，系统通过行为预判自动将光标插入内容输入区域，而不是标题区域，目的是避免打断用户的思路，便于直接进行内容输入。

设计思考：

在我们的工作和日常生活中，对于某些事物，为了加强记忆，很多用户都有做笔记的习惯，便于日后翻阅。记录的方式则有很多种，常见的比如：线上软件工具、线下笔记本、设定闹钟日程等，但针对于量比较大的情况，最为实用的还是线上笔记本。常见的线上工具大部分都可以通过手机端、PC端程序进行云同步服务，帮助我们记住一切想记住的内容，随身携带、随时查阅，是扩充我们大脑记忆容量和能力的高效辅助工具。

印象笔记相对说，算是一个用户体验非常好的笔记工具了，最近使用时发现了一个小细节，在新建笔记时，会通过行为预判自动将光标插入内容输入区域，而非最上方的标题。我们最常见的内容输入页面，其他应用通常都是按照从上往下的顺序优先输入第一个内容。印象笔记则是通过行为预判感知，因用户在新建笔记时第一主观意愿是输入想要记录的内容，目标非常明确，而标题作为整个内容的抽象概念（路标），其重要级下降到其次。如果优先将光标插入到标题，不管用户是先输入标题还是手动将光标修改到内容区，都需要大脑下达新的指令而打扰用户的思路，甚至对于即将录入的内容造成短暂的记忆性缺失。行为预判可以通过交互设计减少冗余步骤、操作流程，目的是提高任务的转化效率。

22.「同程旅行」首页上滑-重要的功能入口置顶

产品体验：

在同城旅行首页界面上滑后，金刚区的酒店、火车票、机票入口会悬浮在标题栏置顶，不随页面一起滚动，方便用户随时点击使用。

设计思考：

功能型的APP，都会有很多常用的功能作为此应用的特色或主推，但基于业务拓展，也可能增加多个方向的延伸，同时也会造成功能入口的杂乱，导致用户需要花费更多的时间通过视觉浏览来找到自己所需，甚至直接被略过，从而让用户误以为无法解决自己的需求。

同程旅行APP在金刚区虽然也有大量的功能入口，但是把用户需求最大、使用频次最多、也是盈利性最强的酒店/机票/火车票在页面出现滚动时，做了置顶处理，方便用户随时点击，在需要使用时触手可及，无需通过回到首屏再使用，极大方便用户操作。另外通过长时间的给用户提供入口，能促使用户操作，提升点击率。

23.「搜狗输入法」输入地名-构建特殊场景链接

产品体验：

使用搜狗输入法，输入的内容有去某个城市的关键词，键盘的上方会弹出当地的天气情况，5秒后自动消失。

设计思考：

搜狗输入法一直都是自身行业中的翘起，不仅有超强互联网词库、先进的智能组词算法等，还能通过输入的关键词模拟出用户的心理和行为预判，进行智能分享、智能回复、智能纠错，为使用者提供了良好的使用体验。

最近在体验搜狗输入法时，如果输入的内容带有去某个（城市/省份）地区，系统会智能分享出当地的今日天气，5秒后自动消失，点击进入可查看最近一周的天气变化，便于用户有出行计划时，能够实时了解目的地的天气情况，如果无需提示，在设置关闭即可。搜狗输入法通过预判提前感知用户行为，对产品使用场景体验的考量还是很贴心的，针对有特殊使用需求的用户构建了场景链接，为使用体验增添很多便利。

24.「UC浏览器」修改网址-控制条帮你精准定位

产品体验：

在使用UC浏览器输入内容时，如果中间的某个内容有误或者需要增减，可点击键盘上方的定位控制条，通过左右滑动以进行精准定位。

设计思考：

我们在使用移动端浏览器输入网址时，如果需要修改文本框的地址，需要用手指直接在输入框定位光标，相对很小的地址文本，要想将光标精准的定位在理想的位置，确实非常难。另外，基于手机屏幕越来越大的原因，单手可操作的范围也在逐渐变小，而大部分浏览器的地址栏又在屏幕顶部，对单手使用的人加大了操作难度。

UC浏览器可通过键盘上方的控制条左右移动定位光标，精准度提升了很多，避免了用户因光标定位错误造成的重复操作，提高了操作效率，同时操作位置离手指更近了，触手可及。费茨定律表示： 任意一点移动到目标中心位置所需要的时间，与目标距离正相关，与目标大小负相关，UC浏览器控制条的大小及位置正好诠释了这一点。

25.「高德地图」导航-多条路线任选

产品体验：

使用高得地图导航时，会自动匹配多条（最多3条）路线以供选择，提示每条路线是否拥堵、耗时、总里程等信息，并展示途中的服务设施，以便于用户在出行之前就能熟悉路线及其他方面的情况。

设计思考：

导航应用是司机们的手机必备软件，无论是陌生环境出行、还是熟悉的环境查看路线拥堵状况，都很方便。高德地图作为司机们的活地图，其用户体验是相当好，尤其是在一些复杂的道路，特别是高架路段，凡是路口和需要并道的地方，都会切入小地图做更详细的演示，还有3D实物参照，连旁边的环境模拟和附近建筑情况都能看清，辨识度高避免走错路。

高德地图在设置目的地时，自动匹配的三条导航路线其作用非常大。是根据用户实际情况设定的，比如高速多或收费少等类型，表面上只是两条不同的路线而已，二选其一即可，但出于用户实际考虑，也有可能为满足时间成本、经济成本等不同需求的用户。另外，实时展示了部分路段的拥堵情况，供用户酌情选择，如果设置了车牌号，针对选定的路线有限行的情况，还做了特别提醒，避免用户违章情况发生。对应的预设路线里，提示了途中的服务区，提前告知用户的大概里程位置，便于应对紧急需求。

26.「优酷」长按预览-快速锁定无目标的用户

产品体验：

长按优酷视频列表中的缩略图，会弹出视频预览，WiFi条件下自动静音播放，可根据自己的喜好程度进行收藏或是否需要看正片，点击空白区域，弹窗消失。

设计思考：

众所周知，视频类型的APP主要依靠投放广告、VIP会员、单片售卖的形式盈利。如果是平台的非会员用户，打开视频都会强制性看一段规定时间的广告内容。对于无明确目标的用户来说，非常浪费时间。用户甚至出于时间成本的考虑，在耐心低下的情况下转身就走，直接导致平台的用户流失。

优酷APP基于用户的体验考虑，在视频列表增加了“长按预览”的功能。对于无明确目标、正在挑选自己喜欢观看的视频用户很友好。长按缩略图会出现一个预览弹窗，并自动静音播放一段视频相关的精彩片段，预览行为带来的操作可预知性，可让用户快速了解视频精髓，决定是否观看全片，通过精彩片段为视频引流。特别是针对非会员用户，如果每次都要先看完广告才能预知视频内容，浪费流量不说，还浪费时间。优酷视频通过免广告的方式提供预览，节约了用户的大量时间，提升用户的粘性，也为忠实用户的后续付费奠定基础。

27.「QQ音乐」自动暂停/续播-引发用户好感

产品体验：

在QQ音乐听歌时，若手机产生其他的声音或来电，歌曲会自动暂停，待声音停止或电话挂断后自动继续播放。

设计思考：

曾经碰到过这种情况，当自己正沉浸在听歌的舒适环境中，突然被一个来电打断，接听后，对方首先听到的是一阵歌声。自己慌忙之中，不知是暂停了音乐、结束了应用还是失误挂断了电话，总之非常尴尬。考虑到用户的体验，后续大部分的应用也都相继解决了这个弊端，即自动暂停，待有听歌需求时再点击播放就可以了。

QQ音乐通过贴心的设计、良好的体验、海量的曲库、最新的流行音乐、专业的分类等，在引领着用户的音乐生活方式，用户体验方面一直在不停的改进。在QQ音乐听歌时，如果手机产生其他的声音或来电，歌曲自动暂停，并在其他声音结束后自动播放，这种自动暂停和续播的方式，减少了用户因其他情况引发的操作频率，在满足需求的前提下，通过场景预判并自动触发用户可能出现操作，引发用户的好感。

（这种体验方式只能说对部分用户友好，不一定每个用户都会苟同，好在是系统留了后招，在设置中关闭「被其他应用中断后继续播放」的开关即可）

28.「支付宝」桌面小组件-助力更快达成目标

产品体验：

iOS系统长按桌面，点击左上角的“+”入口，选择支付宝，即可把蚂蚁森林、庄园缩略图以组件的方式添加到桌面，实时查看森林的能量及庄园的小鸡状况。

设计思考：

前有QQ农场早上定时偷菜，现有支付宝蚂蚁森林定时收/偷能量。蚂蚁森林、庄园对用户来说，是一种成就感和趣味性很强的产品，毕竟很多朋友们都在用。以游戏的方式将用户收集的能量与鸡蛋，真实的变成了沙漠里的植被和孩子们的新书包，给普通人提供了一个参与公益最简单的方式，因而大众用户的接受程度也就很容易。对于支付宝，名利双收，何乐而不为呢？

支付宝的最新版本中，可将蚂蚁森林、庄园以实时更新的缩略图组件样式添加到桌面，用户再也不需要在自己的能量成熟之前频繁的进入支付宝中查看了，且森林和小鸡的实时状态以组件的样式同时显示在桌面，免于切换，解锁设备便能按到，既缩短了用户的操作路劲、节省用户的时间，还能节约设备系统资源。虽然降低了用户打开支付宝的频率，但在易用性方面得到了实质性的提升，也潜在的提升用户的粘性及忠诚度。

29.「微信读书」发现页-摇一摇的妙用

产品体验：

在微信读书的发现页，每天首次摇一摇，会获得书币供用户阅读付费类书籍；其次会根据用户的阅读记录和其他数据来推荐一本可能感兴趣的书籍、或者类似的公众号文章。

设计思考：

我们熟悉的手机交互手势「摇一摇」，很多APP中都有妙用。比如寻找附近的人、清除缓存、切换性别及内容甄别等，在较为大众化的产品的设置中，为了降低学习成本会有明显的入口，对于一些年轻化用户群体的应用，就成了隐藏的功能了。

微信读书APP的摇一摇不只是给用户推内容，而是将摇一摇集成了不同的场景，有多种作用。首次摇一摇赠送的书币可以让在看书的时候付费使用，鉴于用户都是利避害的，只要奖励对于用户有益的行为，这个行为就会出现的越来越频繁，也是人的生理本能，从而增加用户的使用频率和粘性；其次系统给用户的推荐，通常也会基于一个列表，对没有目标的用户可能造成选择性困难，通过摇一摇每次只推荐一本用户可能会喜欢的书籍/文章，则降低选择难度，促使用户更快作出决策，进行下一步行动，能有效避免用户始终摇摆不定而导致流失的情况。

30.「网易云音乐」播放/暂停-音乐逐渐增强/减弱

产品体验：

在网易云音乐听歌时，不管是播放还是暂停，音乐都会通过逐渐增强或减弱方式，用缓冲的效果让用户听起来更加舒适。

设计思考：

世界上许多神奇的人生定律、法则、效应，运用这些理论，就可以解释人生中的诸多事务现象。事物的运行规律，在趋势的末端都有一定的惯性，这种惯性往往随着天时、地利、人和的不同而适当延长，逐渐形成人们的固有认知和惯性思。在互联网应用的设计中也是如此，比如：图标/图形设计（云音乐的黑胶唱片）、动画设计（缓动）等。这些心理的惯性，不少是在意识以外，不被察觉，当不存在时，用户并不会觉得缺少什么，毕竟不是谁都是专业的杠精，可这些惯性一旦存在，就能带给用户意外惊喜，造成深刻的记忆。

网易云音乐除了黑胶唱片模拟了现实世界中的实物唱片机外，还有一处模拟事务运行规律的细节-即播放/暂停，通过逐渐变化声音大小方式，非常符合用户对事务的惯性思维，如果音乐突然性的中断，会有一种脱节或失落的不适感。就好比驾驶过程中的突然狂加油门和急刹车、又或者一人在你面前逐渐远去，相比突然消失更符合心中的固有认知。

（站在设计师的角度需要突破惯性思维，但大部分普通人群都习惯于安享现状，不是善于改变，所以设计师应该利用好用户的惯性思维为产品制造机会点）

结语：

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆，不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

我们还没来得及说再见，2020年就已进入尾声，在这下半年里，坚持写日记的习惯从未放弃，意在用自己的方式表达产品细节背后的商业价值。在这期间，听到过夸奖、建议、反对的声音，这种日记习惯旨在与广大设计师相互交流、查漏补缺、取长补短的一种方式，不管如何，都将是自己成长的一段旅程，会一直走下过去，希望未来通过自己的提升，以专业的分析方式产出更多分享。

来年再见。

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