本能层次和反思层次是既矛盾又统一的关系

反思层决定一个人对产品的整体印象

评价一个产品：反思层会回忆使用产品的经历和感受，但许多因素一起作用时。缺陷有可能被优点掩盖，缺点可能被放大。

反思层在产品与用户之间起着非常重要的作用如果用户在使用产品时产生了负面情绪，通过产品的服务化解了负面情绪，最终让用户满意，这样的用户会比普通用户对产品的忠诚度高。

行为层次

和使用产品的体验相关

好的行为层：功能，易理解性和使用性和感受 = 可用性，易用性，愉悦性

功能：首先保障产品功能是可用的，是不是以人为本，能满足用户的真正需求但是有些用户发现不了自己真正的需求，即使发现了问题，觉得不爽，他也不会觉得这是设计上的问题

如何发现真正的需求：问卷调查，电话访谈都不是最佳的方式，人们以为在做的事和他实际在做的事有很大差异，在自然环境中认真观察用户使用产品的状态

愉悦性

生活中操作一个真实的产品，能从触觉，震动，嗅觉，听觉，视觉来感受其中的乐趣。但是在软件世界少了这种真实操控的愉悦性。

所以现在的产品设计，也加入了一些真实操控物体的设计，增加使用软件产品的乐趣。有些动效让你耳目一新，觉得特别好玩，是不是让你联想到了生活中使用真实物品的某个场景，引起了情感共鸣

我们在做一些动效和趣味性的设计，可以从真实使用物品的场景出发

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