上个月 24 号，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，意为帮助老年人解决各类服务，并即将推出首批适老化APP。

将来适老化APP必将成为更迫切也更被重视的需求。对于UI设计师来说，手机外在实体和商业化层面我们或许不能干涉太多，但对于页面信息整理，排版，我们应该掌握更多知识，一方面提高自身知识储纳，一方面实实在在的为老年人带来APP使用上的方便。之前我做过一款针对老年人提醒的插件，设计前期发现互联网关于这方面的网页搜索信息并不多，就找了很多关于老年人交互的公开论文，报告查找，这篇文章是我看了资料后整理归纳的，放出来为自己以后的适老化设计做一份资料储存~

1 国内外对于老年人互联网应用的发展概述

人口老龄化是全世界共同面对着的一个重要的社会发展问题，中国也正在以极快的速度加入到老年化社会的行列。在未来十年内，这一问题所带来的诸多影响将日益显现。然而另一方面，现代信息社会正在向年轻化发展。这两种相反的不平衡的扩张势必导致分裂，如何弥补这种裂隙，让老年人与现代产品之间呈现“人机和谐”，正是本文所要研究的内容。 

老年用户是最需要产品在生活上弥补其弱点和在情感上体现出“关爱特质”的一个群体。老年人与产品之间的交互设计可以说是交互设计领域中以人为中心设计理念的典型体现，其研究成果不仅能够改善老年人的生活，也能扩展和补充普通使用者的产品体验。 

1.1 老龄化现状和趋势及信息时代下老年人的生活，市场现状

1.1.1我国的老年人口，不论是在目前还是今后一个时期，将是世界上最多的。目前 60 岁以上老年人口已达到 1.43 亿，占总人口的 11%以上。2025 年将是中国人口老龄化的高峰，届时老年人口将达到 3 亿。到本世纪中叶前，我国老年人口将达到 4 亿多，占总人口的比例将高达 30%，占那时全世界老年人口的 1/4，占亚洲老年人口的 1/2，也就是说，在世界老年人口中每四个老人就有一个中国老人，在亚洲老年人口中每两个老人就有一个中国老人。 伴随着中国社会日益严峻的老龄化现象，有经济学家估计，未来十大最有消费潜力的领域之一便是老年人消费市场。然而目前市场上的产品基本上都是以中青年为对象设计的，忽视了老年人群的使用需求，这无形中使老年人对产品的利用率大大降低。调查显示:在众多消费类电子产品中，老年人拥有率和使用率最高的设备是电视机（98％的人拥有，97.2％的人会使用）；对于手机这种在年轻人里已经十分普遍的用品，老年人的拥有率为 39.3％，会使用的仅为 24.7％；老年人家庭中拥有电脑的占 24.7％，但是会使用的仅为 6.7％；而对其他产品如数码相机、CD、MP3 等含有新技术产品的拥有率和使用率就更低了。

1.1.2老年期是人生的衰退期，生理和认知能力开始出现不同程度的衰退。由于体力的下降，认知功能、视听能力衰退以及记忆力的减弱，不仅使老年人的活动范围相应变小，也使他们在思考问题时显得迟滞，灵活性差。也就是说老年期与青年期和成年期之间的差异是很大的。

1.1.3本文从生理、心理、社会等多方面综合考虑老年人的需求，经过研究得知，老年人不单单存在着身体老化等显而易见的特征，还存在着有生理和社会环境等因素引起的情感缺失。产品对于老年人来说，不仅仅是对其身体各机能的弥补与延伸，而且还是对老年人情感需求的满足。

1.2 以老年人为中心的手机界面研究现状

老年人作为一个特殊的用户群体，与其相关的产品设计应遵循“以用户为中心”的设计理念，符合用户认知特性、感性需求和易于操作的设计可以改善用户体验。

1.3 目的和意义

现在，移动通讯设备己经成为日常生活中的基本组成部分，成为工作、学习、生活的必备工具，人们依赖手机联络事物和维系情感。对于年轻人來说，手机不只是传统的打电话的工具，还增加了他们的生活乐趣。但对于中老年人而言，由于他们接受学习新事物的能力下降，他们需要花费更多的时间去学习，而且在面对操作界面复杂的产品时，他们常常会因为遗忘操作步骤而产生挫败感，从而产生排斥和恐惧必理。

高科技产品的操作方式日趋复杂，老年人却不能够很好地享受技术产品带来的便捷。由于老年人对于手机的需求己经不在只是简单的功能机，必然会顺应智能化的发展趋势，随着老年群体对手机的需求逐渐增加，使用需求早已不局限于简单的功能和界面。

本文旨在通过调研和资料总结老年用户对手机应用的使用态度，使用现状，使用喜好等因素，分析老年用户对手机应用方面的潜在需求点，为用户创造更好的用户体验。然后结合用户目标，研究现状和发展趋势，通过以用户为中心的设计方法，最终将推演满足老年用户需求的APP界面设计方案，进而在之后的项目中改善用户操作体验，为产品界面的设计提供一套可行的设计方案。

2 老年人用户使用特点和需求分析

2.1 使用特点分析

2.1.1 生理特点分析

视觉

最常见的与年龄有关的变化就是视觉能力的减弱，大量的调查研究及心理物理实验表明，正常老年人的许多视觉功能相比青年人有明显减退。随着年龄的增长，老年人的眼球晶体会渐渐硬化，丧失了柔软度及弹性，转动也不灵活。在看近处的物体时，水晶体的调适能力降低，无法准确地聚焦于视网膜上，因此近距离注视会有困难，所以通常老年人需要配戴眼镜才能看到近处微小的物体。除此以外，老年人随着年龄的增长患眼疾的比例也会升高。比如老年性白内障的发病率就很高：有资料表明, 50～60 岁老年性白内障的发病率为 60-70%，70 岁以上的达 80%，80 岁以上的老年人几乎达 100%。还有，老年人比年轻人更易出现“眩光”症状——在日光或夜晚灯光下更易出现怕光现象，看不清外界的物体或目标。 

总之，老年人的视力衰退是身体老化的标志，60 岁以上的老年人都存在着不同程度的视力问题，这对接收外界视觉信息形成了很大障碍。

听觉

听力障碍也是老年人的最主要的慢性病之一，老年人存在听力障碍是由于听觉器官的退化所导致的。有研究表明：从 40 岁开始，人的听力在高频区开始下降；50 岁后，听力障碍逐渐从高频区向中低频区扩展，才开始有耳背的感觉。对于成年人和年轻人来说，听力频率范围是 20-2 万赫兹，但是由于成年人在听觉上长久的劳损，在达到了老年的时候就已经逐渐丧失对高频率声音的听觉能力，这是一个正常的生理衰退现象。 

我国 60 岁以上的老年人约有 30%左右有一定程度的听力障碍。听觉能力减退对老年人的生活有很大影响，会使老年人对日常生活中存在的声音信息的接收度降低，比如，像是热水壶的鸣叫声、一些家用产品发出的警报声音、电话铃声等等普通的声音反馈对于很多老人是没有效用的。 

学习和操作能力

老年人的脑和神经系统的老化，使与之有密切关系的学习能力、精神运动速度随年龄增长明显下降。老人学会一项新操作的速度较年轻人慢，根据当前任务的要求及时转换操作模式的灵活性较差。如果所面临的任务的操作方法与既往的经验大相径庭，他们则需要花较长的时间去适应；如果与既往经验有某些共同之处，他们则会较快地掌握新方法。

记忆力

一般而言，记忆变化有个规律，即 40 岁和 70 岁以后各有一个较为明显的记忆衰退阶段，然后维持在一个相对稳定的水平。有很多老年人会经历短期记忆损伤，记忆缺失等情形。 老年人的记忆变化一般呈现以下特点：（1）有研究指出，老年人对自己不理解的材料或无意义联系的材料识记成绩不如年轻人，数字记忆力比推理记忆力减退要大。（2）在限定时间内的速度记忆衰退。心理实验表明，由老年人自由掌握记忆速度，其记忆效果不亚于年轻人，而在限定的短时间内完成某项识记任务，效果不如年轻人，这是由于神经的生理反应减慢导致老年人记忆和动作反应迟缓使然。（3）再认能力不如青少年。再认是记忆的基本过程，指的是过去感知过的事物重新出现在眼前时，可以辨认出来。（4）初级记忆保持较好，次级记忆能力逐渐减退。也就是说，老年人能把刚发生的事情或才阅读过的资料马上复述出来，记忆准确率与青少年相差无几。但如果让老年人将耳闻目睹的事物隔一段时间复述，记忆准确率明显下降。 

2.2 影响老年人与产品交互的心理因素

国际上许多学者很早就开始关注老年人心理，并产生了全面、系统、深入研究结果。老年人在使用产品时所拥有的心理特征虽然并没有如此的复杂，但也会在很大程度上影响着人机交互的结果。以下为总结。

（1）老年人对于新产品的接受度较低

（2）学习能力降低，学习新事物感到吃力，甚至有点抗拒新事物的学习

（3）长年累月的经验习惯认知

（4）由于成长时代的限制，老年人的生活相对闭锁，信息来源少，更新少

（5）老年人在使用产品时容易产生挫折感。当使用过程中遇到问题时，他们会不知所措，甚至将正常反馈误当做损坏信号。面对失败，老年人容易产生自卑，情绪低落，没用的感觉，并认为自己被社会抛弃

（6）随着年龄增长，老年人会变得越来越谨慎小心，害怕出现解决不了的问题，害怕冒险和接触新鲜事物

（7）更希望得到产品的关怀和认同。高龄老人所面对的生活和精神上的孤独现象十分普遍

3 老年人对现今APP使用上的反馈

老年群体使用手机通常属于被动使用者，只有在无法选择的情况下才会去触碰高科技产品。大多数老年人基本使用的是通话功能。现代手机上所应用的技术与服务，对于大多数老年人而言，都过于复杂化。目前这种情况也随着老年群体的迫切需求在逐渐改善。

老年人对高科技产品的适应能力相对较强，使用手机除了通讯功能之外，也会使用手机进行娱乐，如听歌、游戏、上网、看视频等。老年人所使用的智能手机大部分来自子女，其中有一部分是子女淘汰的产品，还有一部分是市面上现有的低端智能手机或老人手机。

3.1 问题反馈

（1）信息接收障碍

现今的中老年群体大部分是出生于50-60年代，受到的文化程度、社会背景、学习能力等方面因素的影响，中老年人对信息的识别能力相对困难，接受能力也有所不同。当今中老年人所经历的时代受到科技的影响，所使用的产品表运的信息会比较直观，形成了一定的识别习惯。另外还有伴随着年龄的増长学习能力、身体机能都有所下降，所形成的巧别习惯很难随着科技的发展而改变，久而久之老年人对新产品的认知就产生了障碍。

（2）操作使用障碍

很多老年人不会使用拼音，五笔输入法，即使熟悉，但狭小屏幕上的按键也会令老年人使用不方便。当老年人因为操作问题无法及时回复时，会感到心烦意乱，给他们带来极大的不便

（3）对于一些界面中的一些图标或者符号理解困难。

在智能手机的界面设计中，图形化的图标符号往往经过一定的抽象、变形处理，部分图形完全使用抽象的几何图形。当这些图形符号与老年人的知识经验相差较大时，就容易出现理解困难

（4）无法理解界面中出现的相关提示或注释信息。

对于许多计算机领域的专业名词，老年人常常出现理解困难。例如，老年人对于“蓝牙”、“流量”、“浏览器”等词汇往往表现出困惑

（5）对交互任务或者概念的整体理解困难。

老年人由于缺乏相关的背景知识，往往对智能手机中的各种功能和原理难以理解。例如多数老年人不不清楚存储空间的概念，不明白数据流量对于互联网数据传输的意义等，导致老年人对许多交互任务表现出难以理解

3.2 反馈解决方向

A·T·韦尔福特在对老年人认知机能研究后认为，老年人学习能力降低的原因在于他们必须首先理解学习内容，并通过短时记忆保持学习到的内容，然后存入到长时记忆中去。事实上他们并不完全缺记忆新数据的能力，如果能为老年人创造既易理解又易学习、进度适当的良好条件，那么他们就能相当出色地掌握新知识。 

4 具体设计实践方法

4.1 机型和尺寸

通过调研发现，4.0 英寸的主屏幕在老年人触屏手机中占主导地位，市场上 31.9 %的老年人手机主屏尺寸为 4.0 英寸，因此这里将老年人使用频率最高的 4.0 英寸手机屏幕作为本研究的主屏幕尺寸。

4.2 图标

参考有关研究，在不同底色上配以不同的图标色,视认性高低次序见下图。其中 1表示较高,10 表示较低。 

用户在使用手机的过程中，界面和界面中的图标是其完成人机交互的基本语言，合理的图标设计既能使用户快速找到所需功能又能进行准确有效的操作。

（1）在相同条件下，老年人对暖色的识别率要高于对冷色的识别率。所以对于手机上的功能图标最好选取暖色调的颜色来表示，这样便于老年人更清晰的看到和识别

（2）图形色与底色的纯度、明度、色相都有关，对比度强则识别性高。在老年人手机的设计中尽量选取图标和底色之间纯度、明度、色相都对比度高的颜色配色，这样更容易提高老年人对手机的识别性

（3）因为老年人生理机能的下降导致对色彩的辨认敏感度降低，可以采用黑色作为软件界面的字体颜色，白色为背景色。为了减少老年人的认知负担，所以老年人手机软界面的设计中仍旧沿用普遍的认知习惯 

（4）避免对元素进行过多的细节描绘，适当增强元素的对比度

（5）增强手机的触觉上的振动反馈，增强老年人的操作感和控制感 

4.3 色彩

老人的眼睛相比年轻人只能获得1/3的光。随着眼睛晶状体发展为微黄色，更加难以让人区分蓝色与紫色色调。对老年人来说，蓝色的色调可能会出现模糊褪色的视觉效果，蓝色元素也会大大降低界面中的对比度。总而言之，应在适用于老年人的网站和应用中提高色彩对比度，减少蓝紫色系的大面积使用。减少复杂的图像显示在屏幕的背景上。深色背景搭配白色文本是更利于老年人的眼睛。另一方面，在白色背景上用黑色文本在阳光直射下看起来更好。

（1）根据老年人的使用行为的需求，在色彩上的选择应避免选择蓝色、绿色，选用黑色、白色、橙色、红色较佳 

（2）老年人手机也可以以性别来进行色彩的区分，比如男士使用的可以采用稳重的深色系，比如黑色、灰色、金色、银色、白色等，尽量选用纯色，少图案和花纹。而女性选用柔和的中间色调，可以适当加一些传统文化的花纹，君子兰、梅花等图案

（3）老年人手机的功能区域区分，可以通过色彩进行区分。利用色彩的对比突出强调功能，帮助老年人快速准确的识别，从而减轻老年人的生理和心理负担

（4）考虑到老年群体视觉衰退的特点，老年人手机屏幕背景颜色设计，遵循背光较亮、色彩较深、对比度较高的设计理念。宜采用红、橙、黄等暖色调颜色，新时代老年群体具有渴望年轻活力的年轻心理，健康的绿色颜色也可列入考虑的范围

（5）避免眩光和亮度的迅速变化

4.4 文字和文案

（1）文字要简洁通用,易于理解，尽量选用无衬线字体；文字的种类不宜过多，1-2 种较好；文章间隙应合理适中，使文字清晰可读；避免使用抽象或专业化的词汇，界面文字应该简洁易懂，并注意使用友善的语气。当老年人的操作出现困惑或者错误时，文本提示应该注意给予帮助和鼓励

（2）使用大字体和高对比度显示有利于老年人使用信息设备

（3）避免使用移动的文本，提供足够多的阅读时间

4.5 交互

（1）图标菜单更适合老年用户，因为低记忆负荷 

（2）每个菜单下层级在 2—3 级，因为记忆和空间能力老化，多层级菜单会让老年用户迷失

（3）老年人会采用“返回首页”策略进行寻找和选择。发生先返回到首页菜单，再进行操作的事情，所以建议在老年人应用中设置一个【返回首页】按钮

（4）老年人使用智能手机时，除了主动操作时点击手机产生的触觉外，手机给予老年人的触觉刺激反馈主要是以振动的形式存在的。因此，对老年人使用手机时的触觉反馈进行适当的加强，能够更好地起到强化物理动作的作用，增加老年人的操作感和控制感

（5）尽可能地简化界面的功能和元素，减少交互的层级和广度，降低老年人记忆和理解的强度

（6）对界面中的主要操作对象和信息进行突出强调，适当弱化次要信息的显示，剔除无意义的多余信息。保证老年人在进行操作时，不出现不必要的干扰 

（7） 为老年人提供清晰的导航，使老年人不至于迷失。同时提供能够快速恢复或者退出程序的一键式操作规则

（8）尽可能地让老年人使用单一的点击动作来完成任务。对于复杂或者精细操作的情形，可以考虑使用语音控制、或者动作控制等方式来代替

（9）尽可能地利用已知的信息为老年人提供贴心的默认或建议值，在适当的时候为老年人提供有效的建议，在必要的时候帮助老年人做决定

4.6 动画

在使用动画效果时，可以适当地对动画的效果进行加强，延长动画的显示时间。但是需要注意避免动画元素的滥用，过多的动画效果可能引起老年人的视觉疲劳，并分散老年人的注意力。

4.7 声音

增大系统的音量提示，并尽可能地根据环境噪声的状况对音量大小进行自动调节。 

4.8 触觉

增强手机的触觉上的振动反馈，增强老年人的操作感和控制感。 

5 探索场景式界面交互可能性

用老年人更为熟知的现实物体还原到线上，增加老年人对一款新产品的熟悉感。

对市面上曾出现的场景式界面交互进行利弊分析

1 美国西南航空官方网站（1995）

美国西南航空公司 1995 年开发的官方网站主页常常被视为“隐喻”原则在网页设计中的典型案例。在该页面中，系统为用户展示了一个航空机场服务咨询台的场景：一张标准服务柜台，台面上放置着航空公司的相关活动的公告及传单，供用户进行“取阅”；柜台左右两侧分别设有信件投递口及报纸取阅栏，用户可以由此给航空公司发送邮件或者浏览航空公司发布的新闻公告；在柜台的背景墙上，玻璃窗外正在起飞的飞机渲染了机场的环境，与西南航空的 logo 相呼应强调了网站的主题；通过点击墙上的电话机可以获取航空公司相关服务的电话号码清单；当航空公司有某些优惠活动或其他特别通知时，网页上会悬挂相应的横幅，以便用户能够获得关于活动的信息，而公司的时任总经理Herb Kelleher 的最新发言则可以通过点击他的肖像照片获得。

该网站被认为是最糟糕的网站之一，在过度使用隐喻方面饱受许多设计专家的非议。但也有一些用户认为该页面并没有那么糟糕。他们认为能够在页面上快速而高效的找到想要的东西。研究认为造成该网页体验差的原因主要为：

（1）与一般web标准的偏离

（2）隐喻的模糊性

（3）交互隐喻的缺失

（4）视觉的无序和烦躁

2 Microsoft Bob 程序管理软件（1995）

Bob 是微软 1995 年发布的产品，微软希望通过 Bob 为 Windows3.1等系统提供更加友好的程序管理的界面。Bob 为用户提供了若干个不同主题的虚拟的室内空间，在室内布置了时钟、日历、通讯录、纸笔、信件盒、钱包的物品，来指向相对应的应用程序，点击房间的各扇门可以进入其他具有不同功能的场景。在通用场景下，一只名叫  Rover的智能宠物狗能够为用户提供关于某项操作或应用的使用帮助，在其他特定的功能背景中宠物的形象会进行更换。用户也可以通过键盘上的 F1 键或者 shift+F1 的组合键可以获得当前选中的对象或者全部对象的功能描述。除此之外，Bob 还为用户提供了许多个性化的设置，如随意调整“房间”中各物品的大小及位置，房间的室内设计或家具的样式也可以随用户的喜好从复古、城堡、当代、后现代等风格中选择。 

3 vivo手机Fun-Touch场景是主题桌面（2012） 

与 Microsoft  Bob 相似，Fun-Touch 的界面设计构建了一个名为 My House 的室内场景。场景中用移动电话、信件盒、时钟、挂历、相框等日常物品来指代智能手机中的拨号、短信、时间、日期、相册等基本功能，一些移动应用如 QQ、微博等年轻用户常用的即时通讯及社交类应用则以抱枕、玩具、画框的形式融入整个场景。在 Fun-Touch 中，一只可爱的小羊扮演了与 Bob 中 Rover 相似的角色，当用户滑动屏幕浏览每个分段场景时，这只小羊会跟随着漫步在当前场景中，点击它可以进入系统的主菜单。Fun-Touch 的设计还允许在场景中添加用户常用的应用，并通过室内中的一个橱窗打开所有应用的列表。

但和前两个界面收到的争议不同，Fun-Touch因为更加自由随性的形式迎合了年轻用户追求时尚个性的偏好，而收到了年轻用户的欢迎。较Bob也有以下方面的提升：

（1）在视觉的主次关系上更加合理，用户容易区分内容和背景。不会对用户产生视觉干扰

（2）装饰元素更克制

（3）整个场景采用“散点透视”方式，以正视图表现，强调了界面的平面感，适应于用户的划屏浏览和点击操作

（4）每屏包含的功能不超过7项，有利于用户的查找效率

4 小米手机自由桌面（2012）

用手机、通讯录、信件盒、时钟、台历、相框、相机等物品用来指向相应的功能，音乐播放器、便签、计算机、地图及指南针以及常用系统设置则安排在场景的两侧，百叶窗帘可以随意放下或收起，透过窗户可以看到窗外景色，并获得天气、温度等信息。自由桌面并不是一个完全静态的场景，用户可以凭借自己的喜好对场景中的物品进行移动、删除、添加操作，就想日常中布置自己的桌面一样。同时，自由桌面能够实时显示未接电话、未读短信以及时间、日期、天气、温度等信息，具有比较灵活的交互性。在场景的扩展性方面，自由桌面提供了两点操作手势，通过双指向上或向下划动能够在场景界面模式与标准九宫格界面模式之间自由切换。

结论

在标准 GUI 模式中，一般是通过对符号进行文字标注或者通过制定标准来进行语义约束的。而场景式界面通过创建用户熟悉的场景为整个系统隐喻构建了一个时空背景，基于这个背景，能够对场景中的符号形成语义、文化和逻辑上的约束，从而降低用户对图形理解的歧义。这意味着用户能够更快更准确地理解界面隐喻的意义，降低新手用户的学习成本。它的特点有：

（1）具有更低的学习成本

（2）提供更丰富的情感体验

（3）基于场景的记忆具有更高的查找效率

（4）图标的差异化提高可用行

场景式界面较适用于那些功能较少且固定，并与日常生活联系较紧密的界面需求。对于熟悉标准图形界面模式的用户来说，场景式界面将带来较高的学习成本。因此，它更适合对电子产品及一般图形界面模式缺乏经验的新手用户。另外，场景式界面的特点表明它更适合对手机中的功能要求不多的用户群体。 

6 参考文献

• 陈凯祺《关于中老年人对智能手机的意见反馈与老人助手APP的推广》
• 李永锋《基于老年人偏好的手机图标尺寸可用性设计研究》
• 门书洋《针对老年群体的交互设计策略研究》
• 林栩钰《中老年人智能手机APP界面设计应用探究》
• 王斐    《基于现代生活方式的老年人手机界面设计》
• 叶冬冬《老年人智能手机场景式界面交互设计研究》
• 彭利萍《老年人智能手机界面设计研究》

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