可用性测试是观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，发现产品的可用性问题，达到改善产品的目的。

作为一名UI交互体验设计师学会做可用性测试可以说是一项必备的技能，通过可用性测试我们能从设计上找到发力点，去优化产品体验，更好地体现设计师的价值。

以下我将详细介绍可用性测试的流程以及测试中需要注意的问题。

一、明确测试时间和目的

可用性测试适用于产品的不同周期：

所以要先明确产品可用性测试的使用时间，从而确定测试目的。

二、测试准备

前期需要准备的工作包括：资源&测试人员准备、可用性测试操作脚本、访谈记录表、测试预演、及用户招募。

1）资源&人员准备

资源准备包括测试环境和工具，包括办公室、观察间、保密协议、报酬礼品/礼金、网络、测试设备（手机、电脑等）、任务卡、录屏软件、屏幕共享软件、摄像机、眼动仪等；

人员需要准备一个主测人员和至少一个记录人员。

2）可用性测试操作脚本

可用性测试操作脚本是主测人在访谈过程中的操作脚本，包括：测试热身、被试者基本情况了解、场景任务、任务评分题、事后访谈问题。

a.测试热身

先进行自我介绍、相关人员介绍；

向被测者介绍测试目的及测试时长；

介绍调研形式，以问答形式为主，用户按照要求完成任务，主测人观察操作并发问，提醒用户不用紧张，按照日常习惯操作，畅所欲言即可。

b.被试者基本情况

年龄、从事工作、产品使用经验、使用频次等。

c.场景任务

根据测试目的，选择最重要最频繁的任务进行测试，并将其场景化，

这样更符合用户平时的使用习惯，也避免生硬的表达，这里需要注意两点：

 ·在任务场景化的过程中，避免提及与测试功能有关的词汇，以免对用户造成暗示。

•       错误示例：请搜索联系人XXX，并给他发送消息

•       正确示例：在系统中找到联系人XXX，并告知他下午要开会

·任务应该涉及详细的操作，而不是笼统的描述

•       错误示例：请发送一次会议邀请

•       正确示例：请发送一次会议邀请，时间为XXXX，参会人员为XXXX，会议地点为      XXXX，会议主题是XXXX

  d.任务评分题

在每一次任务完成后，可以让用户对任务进行评分，注意评分要有相同的维度，否则无法进行统计。比如可以从产品功能的满意度、操作的便捷性满意度进行评分，评分可以采取5分制或者7分制。

最后统计的时候可以分别计算产品的功能满意度和操作满意度总平均分，将单一任务的平均分与总平均分进行参照对比，了解用户对功能的评价情况。

e.事后访谈

在每一次操作任务完成后，需要进行事后访谈，针对已完成的操作任务做整体回顾，包括使用感受、流程是否畅通、有无障碍点、建议等问题的回访。

3）访谈记录表

访谈记录表是记录人员在测试过程中记录的表，包括被试者的基本情况，及观察其测试的操作流程中的每一个步骤的顺畅情况，问题的记录。

4）测试预演

测试预演非常重要，能够帮助了解提纲任务设置是否合理流畅，验证时间是否在预想内，主测人员会不会有什么卡壳或者对产品也不熟悉的地方等等，测试预演完成之后，一般都会再进行操作脚本的修改。修改完成后可以再进行预演，能够在时间和流畅度上有把握之后再进行正式测试。

5）用户招募

测试用户数量5-10个即可，一般来说测试5个用户能发现85%的界面问题，测试10个用户能发现90%的界面问题。

测试用户的筛选很重要，会直接影响测试结果，要选择有代表性的用户，可以根据产品后台的使用数据，了解用户的群体特征是怎样的，比如设备类型、性别比例、年龄分布等，这些即构成招募的条件。如果时间紧迫也可以邀请身边的同事或朋友，不过值得注意的是，要避开同部门、同产品线的同事。

三、测试执行

在测试执行的过程中，最重要的就是观察和记录，主测人负责观察和询问，记录人员负责记录，需要注意以下几点：

1）在用户操作的时候，尽量不要询问打扰用户，观察和记录疑问的地方，事后再进行访谈；

2）不要忽视现场反应，用户在现场的一些细微反应也值得注意，比如表情、在操作过程中发出“咦?”“哦..”的声音，眉头紧皱或挠头思考，可能对产品存在疑问或产品的可用性不是很好，需要思考才能发现如何使用，任务完成后进行询问；

3）鼓励用户采用发声思考的方式，即要求用户在操作时，将完成任务时所有的思考、行为、感受都描述出来，这样，测试人员更容易发现用户行为背后的原因；

4）记录人员切记专心记录，如有问题可在主测人员询问完进行补充，不要和主测人同时提问，容易干扰主测人员提问思路。

四、测试结果整理

在测试完成之后，可以趁着记忆犹新的时候，抓紧时间整理测试结果。根据测试记录表中记录的问题，整理出本次可用性测试问题的量化评估表，直观看出测试暴露的问题。

最后将问题清单进行总结归纳，结合本次可用性测试的目的整理出报告，内容上按照“提出问题-给予建议-后续研究”的线索进行撰写。

五、总结

可用性测试可以更直观和全面的了解我们的产品中存在的问题，设计师在工作中要善于运用，当人员或资源不足的情况下，也可以做简易的可用性测试，邀请其他部门其他产品线的同事或朋友，花上一小段时间，观察被测者的使用情况操作流程，再进行简单的访谈和记录，这样也可以发现一些产品中的问题。

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