在我们平时分析需求、优化体验的时候，都会用到「用户地图」这个工具，它能以‘路线地图’的方式还原用户操作链路，以至于从中找到优化方案。

比如：用户故事地图、用户体验地图、用户增长地图。但这三个名字相似的地图，很容易混淆它们；甚至有时候分不清它们之间的区别？？

所以今天写下这方面的知识点，从「地图概念、作用、使用人群、使用场景、组成内容、如何创建」这6个纬度理清楚它们之间的关系。若有不合适的地方，请多指教。

Part1：用户故事地图

这个产品同学就比较熟悉了，「用户故事」是敏捷开发中提出来的概念：

为了要达成xxx产品效果、验证某个假设方案（MVP）时，以路线地图展示用户完成某任务的一系列操作，并从中规划出需求的优先级。

也就是说，它是一个「需求规划与分析」的工具，是从「业务需求」出发，还原用户操作产品的每个故事、节点。

图片来自百度

帮助产品设计者理清：需要「优先落地和取舍」哪些需求。聚焦于预设成果，而不是一口气完成所有的事情。

长啥样子？

它不像设计师关注的’用户体验地图‘一样细致，它重点关注产品的「故事流程与对应任务」，从而得出「按期发布的需求」。因此，组成内容大多只是任务流程和需求规划。

图片来自百度

当然也可适当加上一些「用户痛点、业务风险、解决方案」等其他信息。但这些只作为参考点而已，起到辅助决策作用，核心还是以需求的规划为主。 

何时用到？

一般在「梳理产品框架、挖掘/获取用户需求、需要讨论有争议的功能点」等场景时，都可以用到该地图。

按产品的生命周期去看到话，在「探索期」中出现的频率较高（成长期中也有）。因为该阶段的产品战略是找准产品方向，收集与挖掘用户诉求，分期形成一个个解决用户/客户/公司题的方案。

关注人群？

综上所述，这是产品经理（搭配设计师）和开发工程师重点关注的。

毕竟，为了达到预设效果，产品经理需要借此勾勒出整体的产品框架、规划好产品路线与需求优先级，让团队成员有一个清晰的执行方向。

开发人员需要「了解和建立」整个产品形态，清楚整体的开发内容，利于架构的搭建和代码的模块化／复用。

如何创建？

本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细内容可查看文章底部的相关资料。

1、前期准备

知会3-5位核心人员，提前准备相关文件和材料。

2、产品定义

理清要「解决什么问题、产品目标、团队/公司价值、达成效果」等等。

3、用户定义

理清目标用户、使用/购买动机等，最好能有一个「用户画像」支撑，但不用太复杂。

4、梳理任务流程

按时间线理出‘可以解决什么问题’的任务流程。

5、深挖子任务

纵向梳理出二级故事，从而获取更多细节内容。

6、根据预设效果或MVP ，划分需求

根据实现该效果/MVP所需的成本，规划需求排期。

7、整理与同步给相关人员

Part2：用户体验地图

这个设计师同学就熟悉了。它也是以路线地图的形式，展示用户在使用产品过程中每个阶段的体验（行为、情绪、痛点等等），以此产生新的机会点和设计方案 ，甚至是新项目。 

图片来自百度

与用户故事地图不同的是：它从「用户的使用场景」出发，侧重于解决和优化用户的「体验」感受与问题。

长啥样子？

大部分情况下，用户体验地图通用的组成内容有：阶段任务、用户目标、用户行为、疑问点/想法、痛点、情绪曲线、机会点。

但如果你想让整个地图更有说服力、丰富性，也可以加上一些附加内容。

如：用户画像、用户满意点/爽点、用户二级行为、所属页面、现有竞品优劣势、优先级排序等等.

一些用户体验地图案例： 

图片来自百度

但无论用什么内容组成，还是得控制一下整个地图的长度，别弄得什么都有而造成地图臃肿。

而且还有一点：若用户体验地图不能能给你和团队带来很大的价值、帮助，不要注重在整个地图的美化上。别过于形式主义，弄得雷声大，雨点小。

何时用到？

一般需要「了解用户是如何体验产品时、优化现有产品体验、需要进行创新设计」等场景时，可以用到该地图。

按产品的生命周期去看到话，大部分在产品的「成长期」中使用，因为该阶段的产品战略是领先于同类产品。

所以需要不断优化产品体验来巩固竞争优势，让产品活的更好。

关注人群？

综上所述，这也是设计师人群（交互、视觉等）重点关注的，走查、优化用户的整体体验链路。

如何创建？

本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细、更图文并茂的创建步骤，可查看文章底部的相关资料。

1、前期准备，早点准备与知会同事

2、制定任务，拆分流程与目标

3、定义用户，明确用户信息

4、根据地图模板，绘制整体内容

5、机会点排序，按照可能性、实现成本等排列优先级。

6、整理与同步，把结论点整理并同步给相关人员。

Part3：用户增长地图

用户增长地图，在百度上很难搜到这个词汇。这个是刘津老师在《破茧成蝶2》中，根据用户增长模型AARRR而延伸出来的概念。 

图片来自百度

长啥样子？

第一行：总体价值指标。比如提升订单的转化率；

第二行：骨架。 即贯穿完整用户生命周期的主要任务;

第三行：增值假设。假设完成它们可以提升价值指标。 

图片来自《破茧成蝶2》

它和用户体验地图很相似，但又有明显的不同。

用户体验地图侧重于解决：用户在使用产品或服务过程中的体验问题。

而用户增长地图则包含了所有的营销和体验点，帮助找到提升「商业价值」的发力点。

因此，它更多是从「商业价值」的角度出发（如增长、转化、留存等），而不是业务需求或者用户体验。

但在实际使用中，不一定要完全遵循AARRR的内容，而是可以根据实际情况稍微修改骨架。

比如针对借贷产品，刘津老师习惯使用的骨架为：获客(营销广告)、激活(下载App —注册)、转化(选择借款产品—填写资料—申请借款—借款成功)、留存(还款/再次 借款)及推荐(分享/邀请)。

图片来自《破茧成蝶2》

这样不仅包含用户使用产品的实际流程，还包括使用产品前的被动营销过程，以及使用产品后的主动分享过程。

这样，我们就通过用户增长地图，定位到了接下来要完成的「方向假设」，即：假设我们完成了列表中的内容，可以提升产品的商业价值。

何时用到？

一般需要「挖掘产品的商业价值点、剖析不同用户周期上的机会点」等情况时，可以用到该地图。

从产品的生命周期去看，在「成熟期」阶段用的比较多点。毕竟这个阶段更多考虑「商业盈利」上的点，需求的增加和体验的优化都是次要的。

关注人群？

大多是产品经理借此寻找商业价值点，但也可携手设计师一起脑暴。无论是以需求为导向的，还是以设计为导向的。

如何创建？

本文只做简单梳理，毕竟每个团队情况不同。想看更详细、更图文并茂的创建步骤，可查看文章底部的相关资料。

1、召集若干名对产品非常熟悉的核心人员

2、写出总的价值指标（增长、转化等）
3、以AARRR模型为参考，写出完整的骨架。
4、写出增值假设。分为优化点（优化已经存在的功能或页面）和机会点（创新的点子）

5、优先级排序，按照可能性、实现成本等排列优先级。

6、分解价值指标，将优化点和机会点进行分解，即要怎么做才能完成？

7、整理与同步，把结论点整理并同步给相关人员。

结语：

看到这，是不是对这三者的区别就更清晰了呢？什么情况下清楚用哪一个地图了呢？日后需要用到「用户地图」就不会手足无措、混淆概念了。

当然了，这三者的共同点就是：

1、都是以「路线地图」的形式梳理出各个节点下的机会点。

2、让团队成员有「全局统一」的认识，清楚不同角色的思考点与关注点。

3、讨论结果图形化，不再简单抽象。

最后，如果分别用一句话来总结与区分它们，个人觉得可以这样：

用户增长地图：可做些什么？

用户故事地图：先做些什么？

用户体验地图：如何做得更好？

End:

以下是这三者的总结点与地图模板，需要用到的同学，公众号：和出此严，回复【用户地图】可获取下载。

相关资料参考：

《如何做好用户故事地图？来看蚂蚁金服的实战案例！》作者：付凯文

《后台产品设计系列：用户故事地图梳理需求（七）》作者：周翔Fly

《让沟通变得友好的用户故事地图如何创建？》作者：千赫

《定义MVP必备技能：用户故事地图》作者：Ella

《如何一步步去做用户体验地图？》作者：白露漫谈

《用户体验地图：最直观的呈现用户痛点与产品机会点》作者：青溪Joanna

《用户体验旅程图 | 概念、实操&模板》作者：h梓暄

《用户体验地图如何落地？》作者：宛苏

《用户体验地图：提升用户体验的指导蓝图》作者：大牙

《破茧成蝶2书籍》作者：刘津、孙睿

注：文章来自个人公众号：和出此严，未经允许禁止私自转载，违者必究！

文章链接：https://mp.weixin.qq.com/s/8a8v3K685CoHHAXwcw9FWQ

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