数字化技术的迅猛发展，导致触点和品牌的爆炸式增长，客户旅程（Customer Journey）将成为客户体验最基础、最核心的要素，是企业开展体验文化建设、体验度量、体验设计、体验创新等所有体验相关工作的第一步。

客户旅程，这个从最早起源于欧洲服务设计领域的概念，已经从原来的一种研究和设计辅助性方法，上升为数字化时代企业运营的整体框架和模式。旅程管理（Journey Management），也成为企业体验管理的核心能力。如何构建这一核心能力，企业在组织上的变革和赋能是必经之路，旅程经理（Journey Manager）则将是这一组织变革的核心岗位。

7月26日，受Forrester邀请在《Forrester 2019年上海数字化客户体验峰会》上，我就旅程经理这一新兴职业进行了主题分享，以下是分享材料（有节选），欢迎对客户旅程和旅程经理感兴趣的同行共同探讨。

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全文约3935字

原文作者：刘胜强Suddenly

原文链接：从产品经理（PM）到旅程经理(JM)

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题图来自UNSPLASH

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