篇首语

不管是什么产业或者行业，当发展到一定规模的时候，都必须要有内部细分，而内部细分就是将B端和C端区分开的根本原因，只有将庞大的事物拆分出来才能更有针对的做好这些事情。B端产品和C端产品进行区分的目的其实也是为了更好的设计产品。

下面看看B端产品和C端相比，都有着哪些不同？

在介绍正文之前，我们首先了解一下C端和B端的定义

C端和B端的定义

B=Business  

B端是针对企业或者商业用户而打造的系统性软件、工具或平台，产品主体是某个组织，由一群不同身份的C端用户组成，如常见的OA系统、CRM系统、EPR系统等等。

C=Consumer 

C指的是消费者或个体用户，使用的一般是客户端，C端的产品大多数都是针对某一类拥有共同特征的人群，是直接面向广大消费者提供服务的产品，如微信、淘宝、美团等等。 

C端和B端的差异/不同

下面在细述下这些差异性分别在B端和C端产品中有着什么样的体现

1.目标人群、场景的差异

C端产品并没有明显的行业特征，比如微信社交、淘宝购物、美团点餐、高德导航，更多的是满足了使用者在“生活场景”下的各种个人日常需求。

B端产品通常行业特征相对明显，更多的是满足了企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。

2.业务形态的差异

C端业务就相对来说比较简单，流程要求相对统一标准固定，多与场景有关，复用率高。

B端业务场景较为复杂，角色多，对应的业务场景也多。不同公司的同类流程也有可能会有较大的差异，所以不同公司需要不同的解决方案，大多数B端产品都具备一对一定制化的服务。

3.产品定位的差异

B端产品服务于组织，组织的需求不是从单个用户需求点出发，而是一种生产关系的连接和延伸。注重功能实现，是为企业设计的，这类产品往往需要向企业收取费用，更加注重功能的商业价值，以提高工作效率，节省工作成本，给企业带来实际的业务效益为目标。

C端产品，解决的是用户在生活场景中的需求痛点。是为广大普通用户提供服务，这些服务往往的免费的，用户需求复杂多样，涵盖衣食住行吃喝玩乐，在不同的生活场景下，用户会使用不同软件满足自己的需求。C端产品是以具体的功能点占据用户心智，解决个人用户的生活需求。

4.核心功能的差异 

C端产品大多只有一个核心功能。核心之外的都属于附加功能，来提高产品的多样性和趣味性，就算把其他附加功能移除，可能会影响一点用户体验，但是不会影响核心功能的使用。如微信阅读，产品的核心侧重在于”阅读功能“，而”想法管理、阅读标注、社交分析、读书排名“这一些功能都属于Kano模型中的“兴奋型需求---即使在期望不满足时，用户也不会因而表现出明显的不满意”。

B端产品每个功能模块之间都有着很大的关联性。如OA办公系统中的“申请提报功能”，这个功能针对的根本不是针对于单一类型的用户、单一类型的场景。而是针对很多不同岗位的用户以及不同的提报需求场景，单独拿掉其中一个功能模块可能会同时影响其他多个模块的功能使用。

5.产品设计差异

产品设计角度来说，C端产品偏重用户体验，B端产品偏重信息流。

B端产品而言，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求，在中心化的组织架构下，B端产品需要满足不同层级，组织内外的协作沟通。以优化工作流程，提高工作效率为目标，用户体验是其次。设计风格上整体遵循简约，实用的理念。

但对于C端产品来说是追求如何让用户在最短时间，最短路径，最低成本达到目的，满足自己的需求。C端产品用户的体验好坏直接影响到产品的生存，所以C端往往会不断地优化产品提高用户体验度，再通过差异化和情感化的设计拉开与竞品的距离。

6.使用工具的差异

C端产品通常以手机端为主，PC端为次。

B端产品多数都集中在PC端使用，使用“左导航右内容”的布局。

7.角色设计

C端产品的用户虽然大致需求一致，但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不尽相同，这就要求产品经理从众多终端用户中抽象出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性地满足各类人群的个性需求。

B端产品的用户量级小，但存在多个权限角色（决策者、管理者、普通员工），需要好好分析各角色的需求关注点，并做好角色分配和权限管理上的设计。

如他们同样是B端产品的用户，但对产品的期望和关注点是不同的：

决策者（老板）：关注企业的总体效率和成本

管理者（部门领导）：关注管理职责和工作成绩

普通员工（使用用户）：关注软件是否简单易上手、能否减轻工作负担

8.盈利模式

B端产品，因为组织天然的“封闭”特性，并不需要获取大量外部流量，只针对组织内外生产关系，满足需求即可，而每个组织的业务和架构又都有不相同。B端产品主要靠组织或企业购买系统使用权来获取盈利，所以b端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。也会有系统因为缺少某个功能而被企业拒绝购买的情况，所以B端产品的功能一般要大而全。

C端产品大都免费，不直接向个人用户收取费用，而是在免费的基础上通过拉新、留存、促活等手段获取用户流量，再从其中一小部分用户那里得到收益。C端的盈利模式主要有直接盈利和间接盈利两种，直接盈利例如开通产品内的会员；间接盈利则是依靠流量的转化或在产品中投入广告来获取盈利。

9.产品运营

B端产更看重稳定的专业能力，加上产品有着天然的“封闭”特性，营销上也更传统，通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地，近距离接近客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。B端产品的运营往往不被重视，也没有C端那么专业化。在运营预算有限的情况下，通常是“运维多于运营”，只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。

而C端产品的盈利模式决定了想要创造更大的价值，就需要倚靠持续的用户量级的增长。倚靠大量级用户的盈利模式，决定了C端产品需要利用“红包、优惠券、精神奖励”等营销方式，以利益激励用户主动在线上进行“对外分享传播”，实现以不断新增的日活来加持自身体量。C端产品早已将运营专业化，并细化到各维度的运营了，比如运营的工种可以细分为“活动运营岗、用户运营岗、增长裂变岗、内容运营岗”等等

总结

通过上文的差异对比，不管是面向大众的C端产品，还是面向后台商业链的B端产品，每个产品都在各自的位置上发挥着各自的价值。当然不管是B端还是C端产品，都需要不断地优化功能，提高产品的体验性。 

B端：注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、安全性。

C端：注重个人的体验，使用简单，有乐趣。

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