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如何通过交互&体验提升你的核心价值

原创文章 分类: 经验/观点 版权: 举报
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2020-07-27
1.3
编辑推荐

设计师必备技能

本篇文章是除了我在工作中的总结及沉淀外,还有近期在阿里公开课中学习到的交互&体验方法和经验,在这里总结给大家,也当作自己的成长记录,不作为商业用途。

大家有想法和建议也欢迎补充和探讨。

一、定义


只有知道了名词的定义,我们才能找到出发的角度。


什么是交互


  • 人机交互:用户和机器之间通过软件实现操作和互动的过程
  • 交互界面:可以用来进行交互和操作的UI界面
  • 交互操作:用户操作软件、界面的具体操作,比如单击、双击、长按等
  • 交互方式:软件允许用户操作的规则,比如按钮的交互方式要通过点击才能触发
  • 交互事件:每完成一次交互操作并获得反馈的事件
  • 交互流程:用户为完成目标所做的一系列交互的合集
  • 交互原型:用来确定产品交互方式的原型图
  • 交互设计:制定用户操作界面的流程、方式、体验的设计
  • 交互文档:用图文记录交互思路、具体交互规则的文档
  • 交互动效:用来协助交互操作明确交互事件的动画效果
  • 交互体验:完成交互流程后所获得得感受

 

具体案例分析详见:https://www.zhihu.com/question/19788122/answer/1114926896

 


什么是用户体验


用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一

种纯主观感受。——来自百度百科




二、怎么做


接下来我们可以结合定义去分析怎么实现,我们从几个纬度出发去分析。

一个成功的产品首先要具备几个条件:


a.可用性:


很好理解,一个产品想要让用户使用,那必须满足用户的基本需求,这是最基础的。

用户带着目标进入到app或者是网页,我们需要满足他的基本诉求。

 

举例:小桃想要买一件衣服。进入某宝,‘逛’页面-‘挑’适合自己的衣服-付款

总结:用户获取信息+用户进行一系列操作流程=用户完成目标 

设计层面:明确当前页面用户的任务和目标,以及产品需求,去进行基础设计。




b.易用性:


通俗的说就是,用户带着目标来到我们的页面,我们如何让他快速高效的获取信息,

减少用户理解和操作成本,并成功划转利益,这个过程就是判断一个产品易用性的标

准。

 


举例:小桃目标买衣服。进入某宝后我们如何让她快速找到适合自己的衣服并用最

单的流程让她迅速下单


总结:简化操作流程+提升操作便捷度+及时的用户反馈+模块化清晰信息展示=易用


设计层面:总结几个典型的设计原则(非全部)


  • 整体原则:清晰的视觉引导;
  • 排版:严谨的页面逻辑关系,突出主要任务流程;
  • 弱化:弱化次要信息及流程,信息降噪;
  • 删除:去掉不必要的功能;
  • 隐藏:不能删除的非必要信息;
  • 加分项:情感化设计+动效加持


 

在以上设计原则上,我们需要考虑一些影响因素:用户操作的频率及间距和目标大小等。其实易用性结合一些理论知识就很好理解和执行了,比如大家经常说到的:格式塔原理、7加减2原则、菲茨定律(费茨法则)、信噪比原则等等...

 


一个产品光具备了可用、易用还远远不够,接下来我们讲一下核心优势-差异性





c.差异性:


一个产品是否可以在琳琅满目的应用商店里,从众多相似的产品中脱颖而出,就要看

他是否具备吸引用户强化记忆点的功能。说白的就是打造产品核心优势,使其具备竞

争力。

 


举例:举一个生活中的例子,我们每个人都面试过,那如何在众多的竞争者中被面试

官一眼看中呢。我们肯定除了外表整洁美观外,内在也需要有突出的实力,俗话说的

好:美人在骨不在皮。

 

总结:核心功能+极致体验=差异性(核心竞争力)

 

设计层面:(c1-c2)


c1)场景细分,打造体验竞争力的设计


场景=功能,场景细分=功能细节的拆分,例如某款线上教育app用户场景可以分为:


场景A:用户带着明确需求来找适合自己的课程 

场景B:用户不确定是否在该产品上消费先找免费课程体验 

场景C:用户想找合适又便宜的课程


设计要素分析:



总结:基于功能和易用性的基础上,去细分用户场景,过程中要增加对用户社会属性

的分析(文化、习惯、教育程度、经济状态、生活习惯等),再对用户的一些认知情感

的差异化、决策性诉求进行分析。推导出差异性设计要素,再去设计增强体验竞争力。





c2)针对人群不同-进行差异化设计


这里分享的是支付宝体验设计专家笑伯老师的公开课内容,是针对支付宝底部第二个

tab模块进行的分析。


c1.1 首先我们要了解用户:用户对财富管理的认知和意愿是不同的,所以用户人群划分

为:新用户-无感用户-成长型用户-核心用户



在设计上我们需要在人群框架上提供差异化能力


结合线上实际页面:





c.1.2 光框架上的改变颗粒度不够,需要更深入-内容层的改变:


框架和内容都是灵活可配的,最终达到用户使用的都是真正适合他的一站式财富管理

的体验以上是差异性设计运用的例子。


源视频地址:https://v.youku.com/v_show/id_XNDc1MzEyOTc4OA==.html?spm=a2hbt.13141534.1_2.d_1_20&s=fefcf349775949a3b998




d.友好性:


即产品对用户有情感上的触达。会拉近用户和产品的直接距离,增加用户信任感

好度,还会增加用户对品牌的认知


设计层:空状态设计、IP形象的打造、游戏化的场景设计等



以上四个纬度的介绍,很好的解释了交互设计和用户体验怎么在工作中运用。希望大

家可以帮助大家,运用在自己的工作中,体现自己的价值。







三、如何验证


我们做出的设计如何验证价值或者说如何度量我们的价值呢。那就需要结合模型、数

据分析、用研以及行动进行度量和验证。



a.模型


体验度量模型是一种途径或方法,可以帮助我们针对每一个用户行为进行洞察。还可

以方便我们作出产品决策,可以帮助全面、有针对性、可量化成效的优化产品的用户

体验。给决策者提供重要商业决策依据。


大家可以在网上找到已经成型的模型,比如说谷歌的HEART模型、蚂蚁金服的

PTECH模型、 阿里云的UHTCC模型、菜鸟LESS模型,这里不做过多解释大家可以

去查阅资料找到适合自己产品的模型。


 

模型的作用:结合模型的关键路径对可量化的用户行为进行筛选,得到每个阶段需要

采集到的数据和可度量的指标。然后通过埋点对数据进行分析。






b.数据分析


数据可以帮我们更直观的洞察,数据反馈和上面的模型指标进行关联,即可知道数据

下降的原因和机会点。那我们如何进行数据分析呢?数据分析有很多种方法,因为经

验有限,这里只介绍漏斗法




上图我们可以看到整个用户的生命周期是呈现逐渐递减趋势的,我们需要去分析每个

节点的数据


  • 获客:pv、uv、点击转化率、注册率、停留时间、跳失率、获客成本
  • 激活:登录量、激活转化率、活跃度指标
  • 留存:留存率、复购率、人均购买次数
  • 推荐:分享量、激活量、激活率、传播渠道及数据
  • 收益:获客成本、用户终身价值、营销活动ROI



上图可以看到其中的每个环节都有一定的转化率,我们需要做的是监控用户在流程上

各个层次的行为路径,寻找每个层级的可优化点,提高用户在每个层级之间的转化

率,最终来提高GMV。






c.行动


设计原则:注重价值累计,结合数据分析带来的关键点去进行改进,并不断反复验证

数据,这就形成了循环优化的闭环


通过不断分析增长指标,找选设计方向,进行模块拆分,接力发布,循环验证,提升

产品价值。



到这里我的分享就结束了,希望本文能帮助大家找到自己的价值,更加关注产品的交互和体验,打造自己核心竞争力,像一款产品一样不断打磨优化自己,做最好的自己。共勉!比心~❤️

 


最后用陈国华老师说过的一句话总结:

体验设计不只是基础建设,也可以是上层建筑;体验设计可以成为一个产品的核心优

势,也可以帮助一个产品破局。





说明:

本文内容是自己的工作总结和沉淀,有参考书籍文章,不作为商业用途,如有转发请注明来源。

本文内容如有不妥之处可联系我修改,大家有想法和建议也欢迎补充和探讨,谢谢观看~

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该作品发布时间:2020年07月27日

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