很多APP都在构建自己的问答平台，部分产品即使不是问答类产品也会引入问答模块。问答社区平台到底有何优势？

对用户来说，问答社区平台是一个内容消费的场所。用户不仅可以提问或浏览自己想了解的内容，更重要的是他可以与问答内容背后的人产生对话，他消费的是问答内容背后的人视野、对问题的态度和世界观，以及他对自己的认同感。

对平台来说，问答社区提供了丰富的原创内容。平台可以不用依靠外部获取或雇佣人员编辑撰写内容，即可拥有大量优质的内容，形成自己的行业壁垒。

那么，搭建一个问答社区平台需要考虑哪些方面？

首先是产品定位的问题，需要针对特定用户群，明确平台主打内容、平台氛围和平台风格。

问答平台属于社区平台，优秀的社区平台总是面对某一特征用户并有独特的平台气质风格。如知乎用户大学生、年轻白领较多，用户平均学历水平较高，回答内容也比较年轻专业化。而虎扑体育爱好者较多，是直男专属聚集地，平台上很多问题也比较“直”、真实有趣有温度。哔哩哔哩主打二次元、宅文化、番剧弹幕，用户群也比较年轻有趣。

所以了解自己平台的用户属性、用户特征相当重要。需根据平台对应用户特征去尝试定位平台内容与风格。且平台的风格特征与气质是在平台发展过程中，平台与用户相互作用、相互影响形成的。既需要平台长期运营培养，也需要用户的相辅相成。

产品定位与产品主要用户特征清晰后，搭建问答平台还需要考虑以下几个方面：

• 产品功能与内容搭建
• 内容来源
• 内容分发
• UGC社区规则和氛围搭建
• 消息通知系统

产品功能与内容搭建

问答产品主要通过问答内容连接提问者、回答者、以及在问答平台上浏览问题的广大群众。前端核心功能如下：

1.为用户提供内容浏览功能，包括导航、内容列表、内容详情、搜索功能，以及回答的查看、筛选、参与评论、点赞等功能。

2.用户的提问流程，确认提问是否要区分标题与描述，提问内容是否包含图片，是否支持语音或者视频等，以及提问完成时的反馈。如何引导用户去输入有效的提问，用户输入提问时是否要展示平台已有的相关问题，帮用户更快解决疑问。

3.用户的回答流程，包括输入回答过程，回答格式是否支持图片语音，回答文字限制，如何引导用户输入出优质回答。

以下对比知乎、百度知道、悟空问答等问答产品首页，以及人人都是产品经理、亲宝宝、马蜂窝等APP的问答模块首页。会发现问答产品常用顶部导航，问答内容常以列表流的形式呈现。每条问答包含问题、回答者头像昵称、回答内容+图片。适情况显示点赞数、评论数、浏览量、更多或负反馈按钮。并且样式设计上会更突出强调问题。

内容来源

平台搭建前期用户习惯还未养成，产品需要考虑冷启动阶段的内容来源。去哪里获得优质内容，需要运营在内容上有何支持，以及如何招募第一批用户创造内容。

当社区功能逐步搭建完善，提问内容主要来自平台内部用户。此时产品需要考虑如何让回答内容质量更高，更符合用户需求。如何培养更多优质回答用户，或邀请一些大V、专家来平台辅助回答、使平台拥有更多优质内容。

内容分发

除了要解决内容来源问题，还要考虑内容分发问题。如何让每个用户都看到自己想看的内容。此时可以利用算法推荐，给平台内容和用户都打上标签，通过标签的相互匹配精准下发用户感兴趣的内容。

UGC社区规则和氛围搭建

UGC社区规则和平台氛围搭建是构建问答平台中相当重要的一环，需要产品、运营共同长期投入与探索。如何通过规则激发核心用户、达人的创作？用户提问时有何规则限制，用户回答、评论、点赞互动规则等。以及平台端的对用户上传内容进行审核、敏感词审核处理，用户违规后如何申诉等。

如知乎引入了盐值的概念，通过盐值连接了基础信用、内容创作、友善互动、遵守规范、社区建设五大方面。

消息通知系统

消息通知模块页也是促活的关键模块之一，但要注意通知不要过度，以免打扰到用户。

消息通知对提问者来说，当用户提问的内容有了新回答，可以提示用户前去查看内容并回复。

对回答者来说，一方面是当平台有该用户擅长领域问题的产生，可以通过标签匹配给用户下发通知，提示该用户前查看问题并回答，帮助更多人；二是回答者回答或评论的内容有了新回复，可以通知用户前去查看回复。

对普通用户来说，可以通知用户其关注的问题有新回答，或关注的大V产生了新的相关内容，或者是推送一些热点问题。

以上描述了搭建问答功能需要考虑的主要几个方面。在实际搭建过程中，每个方面都很多细分场景需要深入研究探讨。

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