本文是新系列中关于可访问性、反歧视、本地化和可信赖团队的一部分。文中将分享我们是如何定义Airbnb里包容性设计的产出方式、我们如何持续为全球社区提供设计解决方案，以及我们在设计过程中所学到的经验教训。

“作为设计师，当我们做得不对的时候，我们就会让人们失望。”

– Jamie Knight

我的童年大部分时间在别人的家中度过，我的父亲是一名物理治疗师，他每周去探望病人的时候都会带上我，让我辛勤工作的母亲享受片刻宁静的时光。当我的父亲在帮助一些不拘一格的人们中进行康复练习时，我会安静地画画或者摆弄装备。这些病人们在我的记忆中占据的空间，就像形状各异的纪念碑。在我的认知世界里，我根深蒂固中地认为身体的转变是自然的、有效的和多样的。

Sara Hendren简洁地说道：“拼凑而成是身体的自然状态。”作为专注于包容性设计的设计主管，这也是我的回答。这里无法总结一个理想的或普众化的用户标准—— 人性格的多样性与他们如何适应并与设计体验互动的方式，广泛地分布在各个区间因而无法统计。

在Airbnb，我们对包容性设计的定义是有意识地去设计不会影响用户归宿感的产品、服务和使用环境。设计团队的新成员在入职培训中将被介绍包容性设计思维，在会上，我们会探讨设计在构建包容性体验中的作用。

在我看来，强大的包容性设计反映了代表性不足的群体与创意者们之间的合作，包含了可操作的外观来扩展了狭窄的设计视角，并证明了美感和机会可以是同义词。以下是入职培训中设计师们采用包容性设计方法的一些例子。

推动需求并减少羞耻感

图片来自Ultra Design Studio

布拉德利EONE手表是一款设计用于多种用途的手表，可以通过视觉来观看时间，也可以通过触觉来感受凸起的刻度和移动的磁滚珠轴来明白具体的几时几分。

“哦！这是一块漂亮的手表！”在入职培训上，在我介绍它之前，一位设计师在大声说道。而这正是重点。

（图片由Laura Metzler摄影）

这是麻省理工学院研究生院的盲人同学，他负责给予设计手表的Hyungsoo KimEone灵感。他的挑战是帮助残疾人社区的人和设计师合作，创造一款无论正常视力者还是盲人都可以使用，并且想要佩戴的手表。

完美呈现包容性设计的产品在用户渴望度上起到了潜在的增长作用，从而降低了用户的羞耻感和成本。当大家都在Instagram上关注同一款华丽的手表时，你很难想象某些关注者是“那种人”或“不正常人”（无论这词什么意思）。

将意识和行动结合在一起

（图片来自Nels Akerlund）

隐藏在密歇根州树木繁茂地区，不同于其他建筑设计的 Frank Lloyd Wright 之家——是唯一为使用轮椅家庭设计的住处。Wright最终从他建造的500多个建筑中选择了这个设计来代表他一生的工作，这表明了与极边缘化的用户一起设计，对你的事业和行业名气有重大影响。

关于老兵客户Kenneth和妻子Phyllis如何与 Wright 建立联系的故事本身就很引人入胜。然而设计师要知道的更有趣的是， Frank Lloyd Wright 在《美国残疾人法案》建立“无障碍建筑实践标准”的几十年前就设计了这个家。他早已用自身研究的核心理念为那些不是主要客户的群体设计。

这座房子有着他的标志性美学，如同他的其他项目一样优雅。但是在个别旋转向上的楼层及定制化设计的家具下，他仍然为轮椅设有间隙与留下宽阔的通道。由此而见与特殊人群合作会使我们的设计解决方案更加强大，却不失美观。

反映核心价值观

2010年，Sara Hendren和Brian Glenney从他们的城市中大量的公共空间和停车场的残疾人标志中，意识到某些问题。自上世纪60年代创建以来，轮椅使用者的图标——国际上“通行”的标志——与同一图标系统中的其他人绘制的图像截然不同。图标的头部看起来并不是独立的，四肢的末端没有柔和的圆角，与那些拿着公文包或小孩站着或走着的人相比，这个图标中的人更像是一个物件。

Sara Hendren和Brian Glenney心目中的激进主义被点燃，然后无障碍图标项目诞生了。新标志——现已被MoMA(纽约现代艺术博物馆)永久收藏——是一个不会与国际脱节，同时还更好地反映社会不断发展姿态的包容性解决方案。这套标志设计是开源的，可以用于现实世界和数字空间。

这个符号的使用已经成为一场运动，因为它让人们意识到残疾歧视以及残疾人是如何被代表的。

同时这样设计机会的出现，也是代表了集体价值观在发展。

持续进步

大多数设计师没有意识到在训练营或大学学习中就可以去实践包容性设计，他们宁愿通过生活中的经验（来总结）。个人而言，我学习应用包容性设计是几十年来一直在观察我的父亲如何帮助人们适应生活转化——与他们合作，用辅助技术破解他们的局限，并减少容易导致他们残疾的环境。

这是一场现代运动，针对的是接受了数十年陈旧标准的创意家们。它的目的是去为各种身体、感官和互动模型开发更人性化，更具包容性的解决方案。

 这只是我们培养新进员工的一种方式，我们一直在努力做得更多，做得更好。当我们在airbnb这样的地方工作时，对于设计探索没有结束状态或“完成”。我们从残疾人群体中学到的一点是，定义成功的方法之一是持续地进步，并利用你拥有的资源去更好地适应。

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特别感谢Jamie Knight（自闭症开发人员和高级无障碍专家），他帮助了我和该领域的许多其他人。

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摘要:  在本文里，对设计感兴趣的人可以从以上三个例子，比现有事物更具包容性的新产物中，学习到一些东西。作者描述的手表、房子和图标都具有美感和无障碍性。这些例子也代表了残疾人和设计师之间可以产生积极的、相互影响的关系。

编译作者：阳子

编辑审核：TCC翻译情报局

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