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以2020春节活动为案例,分析在整个活动中的设计思维及方法;反思过程中出现的失误和资源浪费。
2020的“开门红”活动采用“新春送福卡”的形式,在主活动玩起来的同时,给基金、证券、金交所等理财业务导流。主活动以送福卡的形式为主要载体,旨在让用户通过简单有趣的方式获得福利的同时,增强集团品牌影响力,提升与客户的粘性。
整个项目主要经历了 3 大阶段:脑暴发散、设计实践、设计验证。脑暴发散阶段,结合中国传统文化习俗进行探索,明确活动如何玩。设计实践阶段,全局系统思考,基于用户多渠道引流,通过用户行为路径进行全链路转化,并在形状、色彩、字体、质感、动效五个维度进行组件化与规范化的视觉设计;最后作为设计师,深度参与多轮多维度的不同设计策略验证,保证了活动体验不断优化。
脑爆发散
项目伊始,当「福卡」作为核心玩法确定下来时,设计师们便开始苦思冥想,要通过何种方式呈现一个富有中国年味的送福卡呢?脑暴阶段我们列出了诸多与春节文化及传统民俗相关的字眼,通过层层比较分类筛选,最终定下了三个关键词作为本次春节活动的重要载体:「福袋」、「锦鲤」以及「大鼓」。
提到春节活动,自然少不了发红包这一环节,这次我们选择以中华传统配饰的「荷包」为红包的载体,「荷包」是古人储存钱财的随身物件,既有装饰作用,又因其常绣有吉祥图案而赋有招财辟邪的寓意。「锦鲤」是中国传统年俗文化代表之一,寓意吉祥,相传能为主人带来好运。以「荷包」「锦鲤」「大鼓」作为福卡的载体再合适不过。
设计实践
为了更加全局系统思考设计实践,首先理解用户活动运营的本质,明确用户在行为链路上的流程,也就是从人流到信息流再到行为流的过程。基于新版本灰度用户 & 大盘活跃用户进行小版本不断灰度放量迭代,基于用户画像、偏好、标签等精准福卡到目标用户;通过知乎、雪球、合作方等公域渠道和 微信自身传播引流吸引触达 “新春送福卡”活动,并在用户活动行为路径上进行全链路转化。
通过微博、知乎等公域渠道引流到微信公众号私域渠道,微信公众号私域渠道吸引用户触达红包主活动 。在多个私域触达入口上,聚焦核心触达入口,全面考虑多个增量触达入口;并在各个触达入口做加法设计,通过微动效、鞭炮、红包等元素,吸引用户注意,引发用户参与兴趣。
色彩
整体页面设计主要以春节传统元素为载体,因此配色也汲取了具有鲜明传统文化特征的皇家宫殿中典型色彩。「朱红墙柱、黄绿瓦面、青绿梁枋」,以朱红、明黄、石青以及金这四种中国传统色为主要配色体系,产生喜庆活泼富贵吉祥的仪式感。
图案借鉴了中国传统纹样,如皇袍上的云海江崖纹、莲花纹、祥云纹等,后期调整时做了更现代、抽象的处理方式。
元素
前期我们定了多个活动元素方案,最终选择了「锦鲤」「福娃」这两个吉祥如意的素材。装饰以传统的「如意祥云纹」和「舞狮头」为主,充满年味又好运连连。
首页
开始用动效祥云依次散开,主页破云而出。动画及光效强调可点击区域按钮。
玩法路径
玩法路径针对送福卡玩法,以不同节点时间作为横轴,用户输入输出多通道作为纵轴。拆解送福卡过程关键节点,打磨用户输入输出祝福语多个通道内容元素(包含用户输入、主屏幕输出、背景音效输出、手机震动输出、底部按钮闪动),最终呈现有节奏有层次有时序的多模态送福卡互动,构建视觉、听觉、触觉多感官融合体验。
分享传播
深挖用户参与活动行为链条的各个关键节点,在多个触点上,通过多种奖励形式和多种玩法,促进用户层层转化和分享。
设计师基于社交刷屏竞品分析,推动送福卡、送祝福语的玩法,并基于时事快速上线相关内容,如春节期间基于疫情快速增加疫情相关的开运词,引发共情,包含福、健康、平安等。
多维度验证
整个春节红包活动历时 45天,以周为单位历经内外总计4轮演练,最终在 2020.1.1 正式上线。整个过程中团队设计师深入每一轮演练,通过数据验证、用户反馈、全员走查等多维度设计验证,形成迭代问题验证池,并依据优先级快速跟版本迭代,不断地完善和演进。
数据验证层面,通过看全链路多节点的数据转化,聚焦核心渠道触点和用户核心行为路径,分析不同产品设计策略设计影响。通过对多个渠道流量数据监控,聚焦核心渠道入口,并有针对性地优化设计;通过对主活动行为漏斗监控,关注各个阶段关键指标和转化率,并横向比较行为漏斗数据,针对转化率差异较大的找出关键问题,并寻找优化解决方案。
户反馈主要聚焦两大类: 产品具体设计相关和产品口碑相关。产品具体设计相关,包含活动玩法、贺卡打开率、活动性能等;产品口碑相关,如用户好评,整体满意度等。
总结
2020“新春送福卡”活动,在顺利上线的同时,设计团队也进行了一些经验沉淀和方法总结,主要有5点:
总而言之,设计师需在底层产品设计思维层面,认知产品和设计本质关系;同时在活动运营中,进行多渠道引流,通过用户行为路径进行全链路转化,经过多维度设计验证,最终达成促活拉新、增强用户粘性、品牌推广与业务增长的目标。
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