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产品体验笔记

原创文章 分类: 经验/观点 版权: 举报
487 13 9 0
2020-05-20
3.4

前几年就有看到有大佬在平台分享一些,平时自己所用到的产品,多维度去谈它的一些产品体验,分析产品亮点与不足挖掘可学习的点。这里说一下,在日常带着思考、学习的心态去使用产品,发掘值得学习的地方,会让你收获很多的意外之喜哦~~~    这次整理了一些近期积累的一些产品体验记录,做一个分享。以观点仅代表个人,旨在学习交流。若有不足之处,还望多多包涵指正。(GIF图有压缩,但是还能看,嘻嘻。。)




01、QQ-消息列表

消息列表页的消息提醒可以通过拖拽的方式去除,拖拽导航栏的消息提醒则可以一次性全部去除。拖拽的交互动效很Q很有趣。不过这功能也有些深度,我也是无意当中发现的。一般用户看到消息提醒的第一反应通常都是点击进去浏览查看。


分析总结:交互有趣味性,但是功能有深度,需要用户自己摸索才能发现。



02、喜马拉雅-栏目详情页

栏目详情页里面的订阅按钮设计了微动效,以趣味性的方式,引导用户去进行点击订阅栏目。增加栏目订阅量。


分析总结:动效的时间及幅度拿捏的很到位,视觉效果不会过分夸张。既达到了运营目的又保证产品体验的舒适度(不会影响到用户浏览其它的内容)

03、喜马拉雅-首页

首页分类栏的分类图标设计了微动效,告诉用户那里是可点击,有更多内容。其实喜马拉雅还有很多类似的设计。可以说在这方面是非常的细致了。但是有一个小小的问题,就是在首页内容列表的内容版块那里,当标题或则简介内容超过一行时,前面的专辑图片下面会出现一大片的空白,看上去还是会有些不舒服的。不过它们在实际开发的时候应该是考虑到了,因为他们把文案设定了最多不超过两行的极限,应该当时是觉得这个空白度还能接受。


分析总结: 喜马拉雅在产品运营及用户体验之间综合的挺好的。因为运营策略很多时候会与用户体验发生冲突,如果中间的度把握不好,很容易伤害到用户,影响用户对产品的好感。

04、百度地图-出行助手

当天气异常时,出行助手会弹出小弹窗(大概5-10秒的样子就会自动隐藏,不影响用户的浏览)提醒用户未来几小时内天气的情况,以便及时做好防护。并且加入对应的微动画会更具有带入感。

05、百度地图-骑行导航

百度地图新增(其实这个功能已经加了好久了)电动车骑行导航,会精准的为用户规划好适合电动车骑行的路线。因为我用百度地图导航好多年了,所以我知道这个功能之前是没有的。之前只有骑行导航并没有做自行车和电动车的区分。这时候就会出现一种情况,有些路线自行车可以通过,但是电动车就相当的困难。例如:我之前扛着电动车上天桥(没有办法骑行只能推着自行车走的那种又比较陡的那种)。

06、百度地图-语音导航

百度语音导航。在高速公路上行驶的时候尤为显得重要。在距离下个分叉路口有几百米(具体多少米我忘了)的地方,会提前告知用户行驶的方向。最关键的是即将到分叉路口的时候会再一次告知用户改行驶的方向,(会留给用户充足的反应时间)避免用户走错路线。同比某德地图是没有的。曾经用过某德地图,带着我在高速路上兜圈真的是很让人崩溃。


总结分析:百度地图从最开始的一个纯粹的导航软件,发展到今天,团队在一直在不断深入挖掘用户需求,既解决了用户的痛点又扩宽了自己的业务带动营收。功能体验真的很棒。深入挖掘用户需求并且切实解决用户痛点的产品真的是很容易赢得用户好感,继而增加用户粘性。




07、虾米音乐-播放页面

进入歌曲播放页面,把手机横着拿的时候,播放页面将会变成一张写实的磁带,更具音乐性,很有带入感。


总结分析:单从视觉上来说,对比网易的黑胶唱片,一点都不输。但是从体验上来讲:首先是它这个模式的触发条件,1、是用户要把手机竖版方向锁定关闭。2、是要把手机横过来(二者缺一不可)。所以用户比较难发现;再有就是进入这个模式以后无法进行歌曲的切换、收藏等操作。




08、虾米音乐-虾米电台

电台模块的交互方式很有趣味性,(就这一个模块我能玩一下午,哈哈。。)非常的大胆创新。播放不同类型的电台时还会有对应的小动画动画。让用户无论是从听觉上还是视觉上都能得到放松,舒缓压力。



09、虾米音乐-时光电台

根据每天的推荐的时光主题类型,配的音乐和小动画也是不一样的。让用户对产品感受到不一样的新鲜感。同时也可以通过小心心收藏自己觉得好听的歌曲。虾米电台的体验真的是很好,很有趣味性、很创新,给需要释放压力的小伙伴,安利一波~


分析总结:在扁平化设计趋势日益同质化的情境下,能看都到虾米音乐一直都在不断地去尝试和创新。但是它的歌曲版权及储存量真的是一大短板。有很多的歌曲都搜不到,搜到的有很多因为版权问题也听不了。




10、花生地铁

每次点击进去都会有闪屏。而且是闪屏弹窗两连发。最关键的是这个弹窗设计的让你真的是很崩溃。弹窗关闭的按钮设计的很小(包括可触发的区域),触发弹窗链接的按钮则设计的奇大(其实除了那个小小的关闭按钮,无论你点哪里都会触发广告链接,甚至我很多次点击关闭按钮都还是触发了广告的链接)。还有就是把金主的logo做的很小,如果不仔细看会以为是APP本身的某个活动的弹窗。


虽然站在运营的角度可以理解,毕竟,用户在地铁上的时间可能也就是几十分钟甚至是几分钟,想尽量的去利用这段时间去做相关的推广。也可以从这个角度去学习到它的一个运营思路。但是这种会影响到用户体验的策略方法,一般还是不建议效仿,除非你的产品和它一样在某种特定的环境下,用户不得不用。


分析总结:站在产品自身的角度来说最核心关键的功能是为用户提供免费的WIFI,但是当WiFi信号不好的情况下连个最起码的刷新功能都没有。当wifi断了的情况下引导用户去重连WiFi的提示也没有。这个体验真的是超级糟糕。这感觉就有点像是一款纯广告的APP。



11、APP登录方式

现在的APP都会有几种常见的登录方式(最基本的就是QQ / 微信 / 微博了)。而且只要你不退出账号,是不用频繁登录的。


总结分析:那这里就会涉及到一个问题。当某一天需要重新登录的时候就很容易忘了是以哪种方式注册登录的。这个时候用户一旦选择错了,系统就会默认重新注册一个账号。就造成资源的一种浪费。对于用户而言,之前用的那个账号可能会有一些资料在里面这时候如果要找回之前的资料就需要一种一种方式去试了。体验就相当不好了。现在虽然只是多增加了一个小小的提醒既解决了用户的痛点,提升体验。又节约了开发资源。


12、智行火车票

 预定火车票页面,把有额外费用订票方式的按钮特意放大突出设计,在按钮的说明文字上也是刻意的引导用户去点击需要支付额外订票费用的按钮。而正常订票的 “功能按钮” 则直接弱化成文字触发,并且在这个基础之上还把普通预定的文字做了进一步的弱化(颜色灰色处理,字号减小)。很多用户订完了票都不知道自己额外的支付了一部分的订票费用(尤其是在抢票的时候更加不会去注意这些小细节)。这个真的是有点。。。(虽然站在运营层面也是可以理解的)


同样也是智行火车票,在个人中心有个签到的模块,操作的时候不小心触到了一个广告按钮。what?居然没有关闭按钮你只能默默的看完这十几秒的广告,然后还得按照它设定好的流程,砸一个没什么用的金蛋。才会有一个小小的关闭按钮出现,这个体验真的是需要改善一下。。


总结分析:它的这个设计表现方法,是值得学习的。就是如何通过设计来引导用户去进行某些操作。但是这种会破坏用户对产品好感度的运营策略真是不太建议使用。

13、智行火车票-首页

说完它体验不好的方面,来聊一下,它体验比较好的点。当用户有订单还未支付的时候,首页会出现一个提醒用户支付的版块,并且还会显示订单剩余的有效时间。


首页出现的广告模块,也给予了用户关闭的功能按钮。给予了用户选择权,会使用户对产品的好感度有一定的提升。


在火车票查询按钮的下面会有查询的历史记录,可以左右滑动。方便用户快速选择出发城市及目的地城市,这对于经常要往返于某几个城市之间出差的用户来说,是非常人性化的体验了。

14、优酷视频-视频播放页

评论栏里面设计了一句默认的文案 “说点友爱的”  来倡导用户文明发言,理智评论。已关注的栏目或者用户,会有一个“你关注的”的标签,不再是传统的“已关注”虽然只是几个字的差别,但也会给用户带来不一样的新鲜感。



15、全民K歌

设置粉丝团名称的机会只有一次。但是设置粉丝团名称的弹窗没有取消或则关闭弹窗的按钮(这时候其实会给用户造成一种恐慌的心理,只有一次当然要好好考虑下啦,结果却找不到关闭弹窗的按钮)。当然在设计的时候可能也是考虑到这个功能用户只能使用一次,所以没必要做关闭弹窗的功能但是这个功能体验确实很不好。


在动态板块,试探性的去点开某个动态的音频试听,发现好南听。退出那条音频动态后,发现它居然还在播放。最神奇的是,它播完当前这一条音频,居然会接着下一条继续播放。简直是要,求放过了。哎呀!赶紧去找按钮关了它。然后发现这时会有一个小的播放窗口悬浮在界面的左下角。要关闭的方法有两种;第一种:是点击那个小窗口的专辑头像进入动态播放的那条音频动态里面去关闭它。第二种:点开小窗口的那个小箭头里面会有一个隐藏的暂停按钮。其实这个体验也是真心不好。


总结分析:其实很明显可以看出,现在它播放音频用的那一套交互逻辑,完全是音乐APP听歌的那一套。但是却忽略了一个很关键的问题,就是音频的质量。先不说实际盆友圈唱歌唱得好的挑不出几个来。就是平台本身推荐的那些音频,都让人难以下咽了。


所以我给出的建议是:当用户点击某条音频试听,当用户退出那条音频动态后,音频将暂停播放,但是播放的那个悬浮小窗口还是要出现,然后用户可以通过小窗口去选择是否需要继续播放当前音频。


16、网易云音乐-创作者中心

创作者中心功能版块,用户可以通过这个功能版块,申请入驻网易云音乐,上传自己的音乐作品既能解决部分歌曲版权的问题扩充平台歌曲的储存量,又能给一些独立音乐人提供展示自己作品的平台,增加曝光率、提升收益。在某一层面来说还能起到刺激音乐市场的原创积极性的作用。



17、网易云音乐-播放窗口

网易云音乐播放页面最小化后的窗口,设计在了顶部标题栏。这个我第一次用的时候我找了半天才找到这个窗口。(一般这个窗口都是设计在底部导航栏)真心塞。后来我也花了好长时间去适应这个设计。


总结分析:它这样设计有一个好处就是,就是它可以保证用户在任何页面都可以在标题栏找到入口可以进入到播放页面进行操控。但是它这个设计视觉呈现上确实太弱了。同比在底部导航栏的设计,感觉变小了。尤其是当歌曲的封面是浅色的时候,就显得更弱了。当然它也有在交互效果上做了一个视觉引导,(效果一)让用户知道播放窗口所在的位置。  但是用户如果是从歌单里面选择歌曲播放的时候(效果二)这个交互效果又没有了(我第一次就是用这种方式去播放的歌曲

所以退出后半天没找到)。当然,这里之所以会不做那种效果应该是考虑到了交互的合理性。


18、淘宝-订单

说起淘宝很多人的第一反应是很LOW,包括身边也能经常听到有人这么说。但是站在理性的角度去分析下,其实作为那么大型的一个综合购物平台来说其实做的已经很不错了。而且它的受众群体是大众,这是关键。其实在现阶段我们大部分用户的审美大多还是喜欢那种大红大绿的。越花哨越喜欢的。但是它整体的产品体验还是比较好的,至少它面对双十一那种庞大流量的情况下能够保证用户还可以正常下单。另外在用户体验方面其实也可以看到它也在一直不断地去完善的


例如:当用户有正在派送的快件时,在个人中心的订单栏会自动扩加一栏物流信息,并会实时的去跟踪物流进度。而当用户没有物流信息时,这一栏的板块则会自动隐藏不再显示。节省了页面的空间,让用户可以看到当前屏幕更下一层的信息。

好像又安利了一波淘宝~~

19、淘宝-自动推荐尺码

用户可以通过详情页编辑并保存个人的身高、体重等信息,当用户下次选择衣服的时候系统将会根据用户保存好的信息来推荐相应的尺码的商品给用户。减短用户购物流程的链条,同时减少用户思考的时间,避免因为用户过多思考而带来隐形的损失。


总结:首先它推荐的准不准先不说。就说这个功能存在的一个缺陷。它只能保存一个人的尺码

那如果要给家人购物的情况下呢,建议是不是可以考虑一个账号建多个档案。


20、苹果电脑

这个。。说起来苹果好高大上,但是用起来确实有很多不方便的地方,例如:前段时间远程办公需要远程连接公司的电脑拿些资料。结果常用的远程方法没法用(例如QQ/钉钉 等等)因为Mac不支持。后来研究了半天用谷歌浏览器远程搞定了。


还有就是苹果的鼠标及键盘充电时,没有信号灯提示电量是否已经充满。(苹果鼠标充电时时没有办法使用的,据说当时设计理念是为了提醒用户鼠标没电了,该休息一下了。这个设计理念好像有点说不过去)等等。。。这个。。。有些体验真心觉得不好。

21、腾讯新闻-萌宠能量设

在活动页面的右下角,用可爱的地鼠形象动画来作为活动入口设计,对用户来说更有更有吸引力。同时运用公益、游戏与阅读任务相结合的方式。既达到了公益的目的,同时也带动了平台的活跃度。


写在最后,这里只是做了一些简单的体验总结分享,仅代表个人观点。同时我也希望各位小伙伴可以多去分享一些好的设计,不让好的设计被埋没。多去的分享一些设计观点经验,不用担心说错或者说的太浅显,因为分享出来的目的是为了和同行们一起交流学习。说不定还会得到同行大佬的指点哦。

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该作品发布时间:2020年05月20日

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