因为产品经理在产品设计时，需要考虑的不止是用户体验，还有平衡商业目标、团队协作、功能性等等问题。

再说，在世界已知范围内，完全无摩擦力的物体也不存在嘛～

那，产品如果与用户产生摩擦，到底是好？还是不好呢？产品经理在面对这样的冲突的时候，应该抱着什么样的心态呢？一起来看看 Gil Bouhnick 怎么说吧。

在产品设计中，摩擦通常扮演「一个阻止用户完成任务和实现目标转换的杀手」。

因为摩擦会引起焦虑、迷惑用户、减慢用户速度或分散用户注意力等，让他们无法做他们原本想做的事情。

水能覆舟，亦能载舟。

在某些情况下，良好的摩擦可以帮助产品（或业务）更好地运行。它通常是为了实现比良好的用户体验更重要的特定目标。 那么什么时候摩擦可以成为一件好事呢？以下是 6 个正向案例：

1.对用户进行筛选

简短的注册页面可带来更高的转化率和用户，然而有些时候获取的并不是我们想要的目标用户。

有些产品，并不是为了所有人设计的。回顾产品的早期，我们是如何追求那些初期用户的。

道理很简单，对于需要用户生成内容的产品而言，用户数量不是重点，质量才是关键。

因此，在产品注册的过程设计一些摩擦，可以确保用户具有高度参与和高度投入，而将那些偶尔浏览的用户筛选掉。

那么，具体如何设计呢？

一种选择是在注册表格的顶部，放置一个很长的副本，来说明产品用途及使用规则。根据实验证明  ，在注册表单上方放置一个长副本会导致转换率降低 28％ 。 

另一种选择是使用长注册表格，能够有效地阻止用户注册。很多产品都会采取这样的方式，常见的有：Facebook、LinkedIn。

2.实行严格的政策

有些产品会在注册完成后继续限制用户：例如，许多 Reddit 订阅源阻止用户发布新帖子，直到收到一定数量的评论为止。 

很多游戏也是如此：新玩家必须完成培训过程后，才能开始游戏、挑战有经验的玩家等。 

像 bilibili 也是如此，如果不答题，就无法参与互动。

3.确定潜在客户

假设你有一款非常受欢迎的 SAAS 产品，可由个人或企业团队使用。每天都有成千上万的访客报名参加试用，这时，最重要的就是区别潜在客户是大型团队、企业公司还是私人用户。 

一种方式是：在注册表单中添加一个字段，询问用户数量。 它可能会起作用，但由于用户倾向于快速略过表单进入试用阶段，效果会比较弱。

另一种方式是：将 CTA 按钮拆分为 2 个按钮：

别小看按钮的作用：它们是有意义的。因为导向不同，在出现两个及两个以上的按钮时，将强迫用户进行思考，阅读文本内容并决定选择哪个选项。 

按钮会产生摩擦，减慢注册速度。在这种情况下，它增加了一个必要的信息，这些信息可用于确定潜在客户的优先级并为每个细分市场设计最佳的流程。

4.防止用户犯错误

“良好摩擦”的一个典型案例是：产品增加额外的步骤是为了防止用户做出错误的决定。 

通常的做法是显示一条额外的确认消息（例如“你确定要删除吗？”）或添加一个额外的单击来执行操作。 

也可以选择弹窗，虽然大部分用户讨厌弹窗。但在涉及不可逆的操作时候，才加上弹窗，可以有效防止用户犯错误。

例如：涉及付款时，通常都需要额外的确认， 因为这对于所有用户来说都是高度敏感的事情，简单的购买错误最终会导致严重的挫败感。而这些问题都可以通过 UI 设计来使用户而避免。 

5.提高用户对细节的关注度

UI 界面默认是把事情简单化，推动用户使用首选方案。但有时也希望用户停下来关注一下细节。在这种情况下，删除默认选项就可以解决这个问题了：  

生活方式服务软件 Missbeez，之前总是默认时间选择，导致用户使用时，总在错误的时间给自己的客户发送报价，从而丢失了客户。

最后，他们采取了删除了默认的时间选择，迫使用户手动选择时间，并在提交报价之前添加了额外的确认步骤。将原来简单的“一键式”操作变成了3-4个步骤。 

虽然一些用户抱怨步骤繁多，但是我们的数据证明问题已经完全解决了！取消默认时间迫使用户特别注意他们选择的时间，并且额外的确认防止了意外提交。

这就是摩擦设计起到的促进作用。

6.掩盖问题 

有时，产品故意增加了某些操作的复杂性，只是为了保护用户在产品中遇到某些问题。它可能是性能问题，也可以是操作问题，或可拓展性问题等。

为了避免用户免受此问题的影响，产品设计方式旨在“平衡”用户的行为：减慢他们的速度，防止峰值，使他们更难找到所需的功能。

比如，在春运抢票的时候，会增加一些确认选项，减缓提交速度，最大程度地减少服务器的压力。

看完了，有没有觉得有用的知识又增加了呢？

创造“良好摩擦”，你有没有什么自己的心得呢？请在留言区，跟我们交流吧。

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