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【蓝湖大咖访谈】前LinkedIn用户体验负责人葛少晨

原创文章 分类: 人物访谈 版权: 举报
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2020-04-08
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理性去思维,感性去设计

好的用户体验设计让使用者看到美、得到满足、获得价值,设计师如何创作好的用户体验设计,自身又是如何成长为好的设计师呢?


本期【蓝湖大咖访谈】有幸邀请到从事用户体验与产品设计/体验研究相关工作十余年的前辈为大家分享。



设计行业初期给大家的理解很割裂——“非黑即白” ,要么是从事针对企业客户的产品设计,要么就是为用户服务的产品设计。在这些年的工作中,我反复与伙伴们切磋、交叉拆解思路,然后在这些产品设计上实践。


现在看来,设计工作是同质化的,更多都基于一个体验使用方向去做设计、体验、研究等,是相通相依赖的。


成长为有价值的设计师


在我所经历的项目中,很多事都具备着不同时期的效果,在那个时期都是以最佳的方式去做那份工作和热爱的设计。


设计糯米网团购网站(nuomi.com)website / native / app 相关业务时,对我影响较大的一个经验是要有“主人翁精神- OWNERSHIP”。


在糯米初期团队几乎所有的设计包括 标志、颜色、网站、Guidelines 等每一个环节都由我负责,掌控完整的过程,不仅个人的综合实力快速进步,产品也取得很好的成绩。


在校内网( P.s. 糯米是 xiaonei 的内部孵化产品)接触社交平台时期,我懂得了“全链路”思维。它借鉴了硅谷的 Geek 精神和全栈设计思维为基础根基,要求每个成员都了解产品方向和定义,注重用户体验设计和产品设计,具备创新精神和创新能力,让它成为互联网产品大佬们的发源地。

(百度糯米网设计团队)


在为 LinkedIn 工作时,因为国内外的用户习惯不同,导致产品中很多地方需要本土化,比如红包、微信的存在、支付宝的合作等,每负责一个工作,就像在外国企业里创业一样,是一个难得的事。


国际化的产品,有很多一致性标准。从产品设计上来讲,全球都会遵守 Guidelines(设计语言或规范)以保证产品的“一致性”,包括 UX 的一致性体验感。这是我在这家全球知名公司所学习到的不同和伟大。

(Linkedin Design Team)


此外,LinkedIn 会用大把的时间去创意和实践,曾有个功能做了一年各种各样的灰度测试版本,在数据收集、用户调研访谈、不同层面的版本设计测试等方面,做的非常专业。


总之,在不同的时期,不同的项目中,用户体验设计虽然有着不同的出发点和落脚点,但累积的经验和方法都是融会贯通的,每个阶段的收获到在为下个阶段做准备。


外企的 Product Design、User Experience Design 与国内公司的差别比较多。


国内的设计师有视觉设计师、交互设计师、用户研究、界面设计师等职位,而外企的只分为产品设计和用户体验设计,都会围绕“客户(用户)为中心,更加具备全思维”。


很多的设计师职位也要求会写代码、脚本等,他们的做法和思想你可以理解为“我们是要一起完成一个项目,我会用我的全技能去实现”。


细化的分工是有专业性的垂直细致点,但是在真正的执行和自主创意产品的时候很多时候需要一个人“全链路的思考”,也许他不是最细致的产品,但他是一个全闭环“产品设计”。


我们作为设计师应该清晰自己的上下左右环节的思路,甚至需要明白战略层面的打法。只有这样才可以让我们做有价值的设计,成为有价值的设计师。 



理性思维感性设计


设计师工作是矛盾的,既要具备理性的思考也要输出感性的色彩。要做一个有效的设计,我的方法和观点是理性思维感性设计。如果只有理性数据不好就改,改完还不好,这时候就是缺少设计师的感性创新,两者缺一不可。


比如,在做团购网站的时候,当订单越来越多,设计需求也随之而来,我们会通过按照下面这些步骤来解决:


1 我们要清晰目标。通过理性分析和解读,确定“我们要做什么”,然后思考“如何通过设计解决”,并且“帮助客户(用户)找到他想要的内容”,这些是最重要的事;


2 目标清晰之后,我们应该去寻找可以应用到这个场景中的更多的解决方案;


3 找参考案例,并且设计出很多的解决方案;


4 制定一个方法去解决“多方案”;


5 通过感性的判断,精简方案;


6 如果需要做 AB测试的话,再细致推敲。


7 制定上线方案,关注点击数据以及用户路径数据。


8 回收数据、客户(用户)意见,以此为依据,制定接下来的优化方案。


通过这些简单的步骤就可以看出,需要“具备理性的感觉也要输出感性的色彩”,设计师才可以真正的去判定和解决问题,输出最好或者最合适的方案。


创新设计也很重要。我在 JDCloud & AI 设计团队中探索建立两种工作模式一种叫做“固态业务”,就是我们经常支持的常态业务工作;另一种叫做“虚拟业务”,这种形式就可以根据事情而定义,设计师可以成为某一个项目的决策人。


就虚拟业务而言,“创新”这个词是我在团队里不断强调的词,需要帮助团队的设计师革新自己的思维,推出不同的思维方案,然后拆解我们的方案再次更新。


具体案例可关注我们的公号(搜索 “JDTechDesign”)去看“京东智联云”品牌焕新的设计方案,这篇文章首次揭秘了我们的新标志创意思路和小故事。 


再分享一个我在 Evernote(印象笔记)期间的 Design Story。我们设计师团队针对经典品牌(Evernote)做了更加细致细微的改造和重构。让我们的品牌形象(印象笔记品牌)更精致同时也更自然而且继承了原品牌的基调感,这些都是在团队集体的脑爆和反复的推敲后输出总结出来感谢设计师的努力。


具体内容可查看

文章:2019年,我们把大象 Logo 给盘!圆!啦!

https://mp.weixin.qq.com/s/EVkv26o6CFYADqLyrsZrUg

https://v.qq.com/x/page/x1357eljqhh.html 

(图像来源于印象笔记官方公众账号) 


敏捷开发设计流程


如果说一个团队是一艘行进的船,那么“敏捷开发设计流程”就是这艘船的中枢动力的存在。相信每个团队都是在追求高效,需要保证的是高质量的高效才是准确的高效。就我的团队而言,建立完善的敏捷开发流程是推动我们高效运作的关键所在。 

敏捷开发流程分享(仅供参考)


敏捷开发流程的建立,部门需求池的需求会按照一定的分配规则,分配相对应负责的设计师,同时输出项目大致时间节点规划。针对每个大小不同的需求确定项目需求对接会。充分了解需求之后才开始着手工作。


针对输出设计,分成内部审核、外部审核两个环节。


对外保证质量,对内多方位提升设计师自身设计思维以及专业能力。不同程度的审核输出记录文档,针对性有效解决项目问题。


交付设计之后进行走查环节,每个项目有始有终形成闭合环节。检测设计服务业务的有效性,以及设计研发还原度,以此来达到“高效”。 


敏捷开发流程两个关键点:时间点和产品文档。时间点推进项目进度,产品文档保证质量。

建立初期也会存在不适应状态,但相对于团队有序高效运转,短暂的不适应很快就会过去。每个成员都会感受到真正存在的“高效”。


需要注意的是,敏捷开发流程的建立,不等于亦步亦趋,也不是随机应变。助力设计师,服务产品保证高效高质输出的的敏捷开发设计流程,才是我们团队真正追求的的中枢动力。


高效团队的养成


团队成员是团队最重要的组件,团队需要一群人一起做事情,一个都不能少。我会通过项目的要求和项目的完成结论,匹配不同擅长某类项目的设计师跟进需求。这样才可以做出好的、专业的、细致的作品,这也说明团队成员的重要性。

(带领设计师参观硅谷设计企业,学习交流)


帮助团队设计师提升的方法很多,因才施教因人而异,很多时候应该关注设计师技能的特征,帮助设计师按照自己的方向发展与提升。学习、分享、引导作业、经验传授、试错等都是很不错的方法,同时都可以帮助成员一起成长。成员成长了,这个团队自然就成长了。

LinkedIn 设计团队 定制全环节流程体系


此外,还需要与设计师交心,真心是双向的,当你引导他完成项目,给予可控的机会让他试错,设计师会成长更快。帮助设计师和团队制定目标和流程优化,帮助设计师明白业务和公司的方向以及战略等都可以让设计师更快速的进步。


年后受疫情影响,为了响应政府做好疫情防控工作的号召,我们团队也开始了云办公,现有的远程办公的手段很多,能满足团队办公的基础需求,难的是如何让远程办公变得高效起来。


得益于蓝湖各项功能的全面性,团队中上到产品下至开发,都大大降低了项目对接沟通成本,团队内设计师们尤其喜欢规范云这一新功能,这与我们所推崇的组件化设计、实现设计的轻量化、提升团队执行与协作效率的理念相一致。


每一步都算数


我个人很喜欢“人生没有白走的路,每一步都算数”, 这句话来自李宗盛的一个广告,是我做事情的方法和信念,在设计道路中我一直在追溯这个声音奔跑着。


我在项目里会反复思考接下来要做的事,竭尽全力将项目案子做到极致,也会通过思路延展出很多创意方案和解决方案,也习惯做复盘和拆解创意思路,也会很注意倾听客户(用户)的声音,再根据多年的从业经验去初步判断并提出解决方案。


首先,“人生没有白走的路” 提醒我项目必须要走的环节每一步都要尝试。方案是一定要提的而且是多提方案思路,只有量的积累才会得到质的飞跃,我要求团队的设计师一起这样做,反复磨练自己的思路。


再次,也反应了“每一步都算数”,项目结束后,一步步走过来是团队和项目的收获,也是我自己的个人经验和收获每一步都算数。

京东智联云用户体验设计团队

(JDCloud & AI Design Team)


介绍:京东云与AI用户体验设计团队服务于京东云与AI ,涉及UE Design、Brand Design、UE Research、ID Design 等相关领域。坚持以客户(用户)为中心的产品设计理念,努力成为京东云与AI最好的合作伙伴。


团队设计公号:搜索 “JDTechDesign”


现在我加入了京东团队,主要负责京东智联云的产品设计工作。这个团队期初也是很多团队一起组建起来的,我们大家经历了有半年多的时间认识了解。虽然时间刚刚开始不久,但是我们好像经历了比以往公司还要多的项目和学习,这也是我特别期望来到这里的原因也是我最兴奋的一点,在这里可以学习很多产品设计理念和经验,还可以与大家创造如此牛的产品出来。无论是PD还是BD还是ID真的类型很丰富,也期待后面再有机会专门聊聊我们这个团队的工作、学习、分享等。也期待可以在团队里帮助大家一起获得更多的收获,助力我们的Cloud&AI有更多的创新产品设计输出给大家。

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该作品发布时间:2020年04月08日

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