在数据驱动设计的时代，用户体验设计师不仅需要利用大数据的完备性来收集用户反馈，更需要利用共情和观察能力提取到用户的微观体验。
|
·
在数据驱动设计的时代，用户体验设计师不仅需要利用大数据的完备性来收集用户反馈，更需要利用共情和观察能力提取到用户的微观体验。
Nielsen Norman Group 将Usability Testing的目的总结为以下三点：
一般来说，可用性测试可以和用户面对面进行，也可以远程视频进行。通常根据任务时间，错误率、成功率、高效性和满意度来衡量测试结果。其中，不仅需要设计师具有良好的沟通和洞察能力，也需要时刻保持旁观者的态度，尽可能保持中立态度。
可用性测试分为以下7个步骤：
本文就以Seloger这款App为例详细阐述一下，在产品迭代过程中，如何进行可用性测试。
「 Seloger是一款法国租房和买房软件，买家可以根据自己的需要进行购房、租房和投资等，卖家可以提交自己的房源、对自己的房子进行估值等。」
·
|
·
Step 1 · 明确测试时间和目的
用户测试的时机包含以下几种：
1. 探索阶段：在产品设计初期，为了测试想法的可实施性，用户对产品的接受程度，对于产品基本功能和信息架构的反馈等。测试设备可以是静态的设计图稿，对于保真程度要求不高。
2. 评估阶段：当已经有一个功能方面相对完整的原型时，为了测试用户是否能够轻松达到目标，完成任务。测试设备是功能性原型，对于UI的要求不高，对于功能的完善性要求很高。
3. 验证阶段：当产品已经基本完工，在投入市场之前，为了测试产品质量是否达到了市场标准和用户期待。测试设备是最终原型或已开发出的最终该产品。
4. 比较阶段：对于同一功能，设计了不同的达成途径。这时候需要通过测试比较这些不同途径，寻找最优的解决方式。测试设备根据测试目的不同，可以是设计稿、功能性原型或是最终产品。
5. 持续提升阶段：在产品持续迭代的过程中，测试用户完成任务的高效性。或是因为市场需求变化，测试用户对于某一功能或整体产品的满意程度。测试设备是最终面向市场的产品。
「在Seloger这个案例中，我们是在持续提升阶段做的测试，目的是测试用户完成任务的高效性和满意度。更具体来说是为了定义用户在操作过程中遇到的问题，侧重交互方式和寻找信息的过程。
衡量可用性的4个重要的标准：
|
如果想要从更广泛的角度来衡量用户体验，可以考虑以下几个方面：
1. Affordance（直观功能）: 用户是否可以从产品的外观或文字描述当中直接了解到它的用途，例如一个按钮提供的“点击”功能，一个表格提供的“填写”功能；
2. Perception （感知与看法）：在视觉和信息方面，用户是否对产品有正面的感知，其中品牌的形象和细节交互起到了重要的作用；
3. Comprehension（理解）：用户是否能理解产品或界面中各个模块所传达的信息内容；
4. Retention（持续吸引力）： 用户是否愿意继续使用产品，产品是否能够具有持续驱动力和吸引力；
·
|
·
Step 2 · 定义测试样本
根据测试的目的和预算水平，我们的样本数量也不同。那么如何知道适合产品的样本数量呢？有数据和算力支撑的用户体验总是更具有说服力，MesuringU就是一个极好的量化用户体验的工具：https://measuringu.com/problem_discovery/
这是网站上的一个在线样本量计算器，基本公式是：
为了发现90%的界面问题，且为了找到在人群中的出现率是0.2（0到1之间）的问题，你平均需要测试10.32个用户。
问题在人群中的出现率(Problem Occurence)的值在0到1之间，数值越小，说明出现的概率越低，越不容易发现。测试的用户数量越多，发现出现概率低的问题的可能性就越大。
|
通过样本量计算器找到合适自己的样本数量后，就需要进行用户的筛选和招聘。这个阶段并不需要使用特别详细的用户画像，但为了使测试结果更具有代表性，可以利用以下条件建立用户过滤器：
性别，工资水平，受教育水平，地理位置，语言，年龄，使用设备，是否有产品使用经验...
当然如果目标测试用户是某一特定地区或某一特定类型的人群，那么样本数量和组建方式也会有很大的不同。
「例如对于Seloger案例，我们需要测试的用户类型是“大巴黎地区28-49岁想要买房的人群”，只要保证用户样本中性别、年龄和地理位置的分布大致均匀，测试结果就不会受到太大的干扰。 」
·
|
·
Step 3 · 规划测试过程
在规划测试过程之前，我们需要明确测试的方式：是远程测试还是与用户面对面的测试。为了不影响最终测试结果，需要保证样本用户的测试方式统一。
如果任务中需要用户使用敏感身份信息或银行卡等，需要提前准备备用道具以便无关因素影响测试结果。
一个10-20人的用户可用性测试，每个用户的测试时间控制在20-45分钟左右，流程图如下：
测试介绍：向用户简单介绍测试目的和流程，尽量让他们处于一个比较放松的状态，取得录制视频和使用数据的许可，签订保密协议；
测试前问卷：测试产品前，填写一个简单的问卷，除了简单的个人信息外需要了解用户对相关产品使用经验和习惯等；
测试场景与任务：开始进行测试，在用户完成任务过程中观察用户的表情和肢体动作，在完成任务后提出一些简单的口头问题；
任务后问卷：在完成一个任务后，用ASQ(After Scenario Questionnaire)梯度问卷调查满意度，再进行下一个任务的测试；
测试后问卷：在所有任务完成后，用户需要填写一个关于整体满意度的梯度问卷，通常使用的是SUS(System Usability Scale)——系统可用性量表。
关于问卷的类型和细节，会在Step 5 · 准备用户问卷和提问中进行详细的叙述。
·
|
·
Step 4 · 设计场景与任务
为了让用户能更好的投射到任务中，我们需要给用户架构一些真实的故事场景，对每个任务设计目标，越细致越好。
例如Seloger案例中的3个场景：
·
|
·
Step 5 · 准备用户问卷和提问
设计师在提问和制作问卷时，要尽量减少对于用户的引导。例如一定要避免“您喜欢吗？”这一类带有引导性的问题，将提问方法换为“您的感受是怎样的呢？”，将会减少很多测试当中的认知偏误。
我们需要准备3种类型的问卷：
使用广泛的有：ASQ（After-Scenario Questionnaire）、SEQ（Single Ease Question）、SMEQ（Subjective Mental Effort Questionnaire）、ER（Expectation Ratings）、UME（Usability Magnitude Estimation）
ASQ：3个简单的问题——轻松程度，使用时间和信息支持。包含7个梯度，从非常满意到不满意。
使用广泛的有：QUIS（Questionnaire For User Interaction Satisfaction）、SUMI（Software Usability Measurement Inventory）、PSSUQ（Post-Study System Usability Questionnaire）、CSUQ（Computer System questionnaire）、SUS（System Usability Scale）
SUS：系统可用性量表，包含10个不同的问题，用于解决系统的可用性和可学习性。
了解更多的可用性问卷方法可以查看：https://www.nngroup.com/articles/measuring-perceived-usability/
·
|
·
Step 6 · 进行测试
测试过程中一般有两个测试者，一个负责观察，一个负责笔记。
观察者：注意观察用户的表情、肢体动作。在测试中保持和用户的交流状态，在用户犹豫时进行简单地询问，但要做到不影响用户的判断。
记录者：注意使用快捷的笔记记录的方式。可以分别记录用户的行为、任务完成路径和想法。
·
|
·
Step 7 · 后期分析用户测试结果，整理报告
1. 基于问题的结果分析
首先我们可以通过测试过程中的观察记录，提取出用户的提问和主观感受，归纳过程中出现的问题，制作问题出现率的图表。
例如：我们测试了6个用户，总结出测试过程中的7大交互问题。
一个问题出现的频率越高，代表相对应的交互问题越严重。
2. 基于任务的结果分析
通过前面ASQ，SEQ和SUS拿到的测试结果，整理出相关数据图表，便于分析与报告。
例如：我们测试了6个用户，5个任务。
除了这些简单的数据图表，我们还可以利用Excel,Airtable, Dovetail等工具生成更复杂的交叉图表进一步进行分析。
·
|
·
更多用户测试方法
其他可用性测试的还有：
从热力地图中我们可以得到用户注意力集中的区域，相当于Where.
眼动追踪中我们可以得到3个重要的数据：Where + When + How.
眼动追踪中的Where又被叫作Areas of Interest (AOIs), When记录了眼睛停留的时间(Time), How记录了注意力锁定的区域(Attention Locks, Deep Interaction Signals).
·
|
·
- 更多内容欢迎关注公众号：YF设计 -
- 回复“可用性测试”可下载高清版本可用性测试地图 -
设计交流，可加微信：doumip
Powered by Froala Editor
微信：YF设计
5
作品
178
粉丝
17
关注
大牛，别默默的看了，快登录帮我点评一下吧！:)
登录 立即注册